在拼多多上面經營店鋪，肯定也需要好好去了解一下拼多多的售后問題，當碰到了這些常見的售后問題后，也可以非常巧妙的處理和解決，那么今天我就來給各位分析一下拼多多平臺的售后問題和解決方法。

1、設置好限購次數和數量

雖然有些拼多多商家會認為，設置限購次數和數量，說得好像就沒有惡意下單了一樣，但你試想一下，如果你設置限購1次，每次最多兩件，總比沒設置的惡意買家可以多次下單，這樣就會造成物流異常率急劇上升，導致店鋪二級限制，這樣吃虧的可就是自己了。

2、拍攝商品打包過程

商家們會認為這個過程很麻煩，但其實是非常有必要的，畢竟大部分拼多多商家都遇到過因發(fā)錯貨、重量不足、少件等原因退貨。沒條件的話，可以在工作電腦上加一個攝像頭，現在的電腦的攝像頭幾十塊就有交易了，多做一步工作，一旦有售后發(fā)生，提供一個視頻就做到萬無一失了，避免不必要的損失。

3、要與快遞公司打好關系

像是很多售后問題，都是需要快遞公司出具紅章證明的。很多商家說這個章很難搞，所以各位商家就要好好跟快遞公司打好關系，這樣還能讓自己發(fā)貨有保障，避免出現延遲發(fā)貨的情況;發(fā)生售后，也更容易有快遞公司的證明了。

4、保留好進貨的發(fā)票及進貨單

通常進貨時都會有發(fā)票和進貨單的，這兩個證明對日后的一些惡意售后問題是非常重要的，因為申訴的時候需要商家提供相關證明，一定要保留好!

5、保留好相關的聊天記錄

惡意買家在申請售后時，肯定都會通過聊天窗口進行“談判”的，這樣的話客服就要將相關的聊天記錄截圖保留好，如果是通過電話溝通，就要做好錄音，這些都是強有力的證據。

在拼多多上面如果想要做好售后，那肯定也需要先去了解一下到底是什么樣的售后問題，然后再根據上面的解決方法去處理。

拼多多濫發(fā)信息怎么處理？濫發(fā)信息規(guī)則大全

在拼多多上面，為了能夠更好的規(guī)范平臺的發(fā)展，自然也會想辦法去制定一些規(guī)則來約束這種行為，一旦觸碰了這個底線，那自然也會受到對應的處罰，那么今天我就來給各位介紹拼多多濫發(fā)信息會怎么處理。

1.1.為了規(guī)范商家在拼多多平臺發(fā)布商品和信息的行為，保障消費者的合法權益，營造良好的市場環(huán)境，特制定本規(guī)則。

1.2.濫發(fā)信息，是指商家未按《拼多多平臺合作協議》、平臺規(guī)則及其他管理要求(包括但不限于網站公告、站內信通知、系統(tǒng)提示等)發(fā)布商品或信息，包括但不限于以下情形：

1.2.1.發(fā)布違規(guī)廣告信息;

1.2.2.信息與實際不符;

1.2.3.信息重復;

1.2.4.商品要素不一致;

1.2.5.發(fā)布規(guī)避信息。

2.發(fā)布違規(guī)廣告信息

2.1.發(fā)布違規(guī)廣告信息，是指商家在商品或店鋪頁面發(fā)布不以成交為目的的商品或信息。

2.2.發(fā)布違規(guī)廣告信息包括但不限于下列情形：

2.2.1.將心情故事、店鋪介紹、僅供欣賞、測試等非實際銷售的商品或信息，作為獨立的商品發(fā)布。

2.2.2.發(fā)布批發(fā)、代理、招商、回收、置換、求購類商品或信息。

2.2.3.發(fā)布易導致交易風險的外部網站的商品或信息，例如社交、導購、促銷、購物平臺等外部網站的名稱、LOGO、二維碼、超鏈接、聯系賬號等信息。

3.信息與實際不符

3.1.信息與實際不符，是指商家在商品或店鋪頁面發(fā)布的商品或店鋪信息與實際不符。

3.2.信息與實際不符包括但不限于下列情形：

3.2.1.對商品做夸大、虛假描述或宣傳。例如：a)使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語的夸大描述;或b)對商品的質量、用途、使用效果等進行虛假或引人誤解的宣傳。

3.2.2.在商品標題、圖片、詳情等區(qū)域出現的商品信息(如吊牌、水洗標、中文標簽等)、店鋪基礎信息或官方資質信息等與實際不符。例如：a)店鋪實際名稱為“燦**陽”，但是商品標題寫“高潔絲官方旗艦店”;或b)商品未參加活動但在商品標題中標注了活動的關鍵詞，如“愛逛街”。

4.信息重復

4.1.信息重復是指商家發(fā)布的商品信息存在重復。

4.2.信息重復包括但不限于以下情形：

4.2.1.重復鋪貨，即同一店鋪發(fā)布的兩個及以上商品ID或商品鏈接中的商品屬同款商品。

4.2.2.重復鋪貨式開店，即商家開設兩家以上店鋪且出售相同的商品。

4.3.將被判定為重復鋪貨的情形包括但不限于：

4.3.1.同款商品不同顏色分別發(fā)布 (男裝、女裝、運動服、箱包、鞋類、內衣褲襪、服飾配件類目除外);男裝、女裝、運動服、箱包、鞋類、內衣褲襪、服飾配件類目中，如果在不同商品ID或商品鏈接中發(fā)布同款商品時包含了同一規(guī)格的同一顏色，則屬于重復鋪貨。

4.3.2.同款商品不同規(guī)格分別發(fā)布 (服飾配件、箱包類目除外)。

4.3.3.通用型商品按照不同適用車型、機型等分別發(fā)布。

4.3.4.同款商品附帶不同附贈品或附帶品分別發(fā)布。

4.3.5.同款商品使用不同主圖角度等不同發(fā)布形式分別發(fā)布。

5.商品要素不一致

5.1.商品要素不一致是指商家在商品發(fā)布界面(如商品標題、圖片、價格、屬性區(qū)域、詳情描述等)發(fā)布的商品信息存在品類(類目)、品牌、商品類型、型號、價格等商品信息要素之間互相不一致不匹配的情況。

5.2.商品要素不一致包括但不限于以下情形：

5.2.1.品類不一致，例如：a)標題中出現多個品類的關鍵詞;或b)標題與所選商品分類不一致。

5.2.2.商品類型不一致，例如：非進口商品以進口商品類型發(fā)布。

5.2.3.屬性不一致，即品牌、材質、款式、型號、功效等屬性信息在標題、圖片、屬性或者詳情中的描述存在相互不一致情況，例如：a)標題中出現多個品牌的關鍵詞;或b)標題描述的品牌與商品圖片顯示的品牌不一致。

5.2.4.價格不一致，如商品的標題、圖片或者詳情頁面中描述的商品價格與標注的商品價格屬性不一致。

5.2.5.SKU中的價格、規(guī)格等信息與標題、詳情或圖片中的信息不一致。

6.發(fā)布規(guī)避信息

6.1.發(fā)布規(guī)避信息是指商家通過各種方式刻意規(guī)避平臺規(guī)則的要求發(fā)布商品或信息。

6.2.發(fā)布規(guī)避信息包括但不限于下列情形：

6.2.1.利用低價SKU引流，即濫用SKU設置，刻意規(guī)避平臺商品發(fā)布規(guī)則及其他相關規(guī)則，在同一商品ID或商品鏈接中放置低價SKU引流的行為。例如：

(1)不同品類的商品放置在一個商品ID或商品鏈接中售賣;

(2)不同材質、規(guī)格等屬性值對應價格不同的商品放置在一個商品ID或商品鏈接中售賣;

(3)將價格差距較大的常規(guī)商品和商品配件放置在一個商品ID或商品鏈接中售賣;

(4)將不存在的SKU(指這個SKU的商品實際并不存在，如價格為0.1元標示“拍錯不發(fā)貨”的SKU)與常規(guī)的SKU發(fā)布在同一個商品ID或商品鏈接中售賣;

(5)將常規(guī)商品和非常規(guī)商品(如二手、樣機、模型、瑕疵品、一只鞋等)放在一個商品ID或商品鏈接中售賣。

6.2.2.發(fā)布價格嚴重偏離實際的商品，即從商品的信息層面判斷，商家發(fā)布的商品價格與該商品的實際價格嚴重不符。

6.2.3.以非常規(guī)的數量單位發(fā)布商品。

6.2.4.通過編輯商品類目、品牌、型號等關鍵屬性使其成為另一款商品。

6.2.5.發(fā)布貨到付款商品，即以“貨到付款”、“到付”等字樣進行描述，不直接收取貨款，商品送達買家后，由快遞公司代為收取或者商家私下收取貨款的商品。

6.2.6.發(fā)布預付款或定金商品，即以“押金”、“訂金”、“定金”、“預付款”等字樣進行描述，未明確約定具體支付和返還條件，需要買家預先支付部分款項的商品。

6.2.7.違規(guī)設置郵費到付、起售條件、非偏遠地區(qū)設置包郵門檻的商品。

6.2.8.發(fā)布補差價商品，即以“補差價”字樣進行描述，非實物，無法提供物流信息的商品。

6.2.9.發(fā)布抽獎商品，即以“隨機抽取”、“抽獎”、“隨機發(fā)”、“福袋”等字樣進行描述，具備博彩性質，誘導買家的商品。

6.2.10.發(fā)布誘導好評信息，即以“好評返現”、“返紅包”等字樣進行描述，誘導買家確認收貨并做出好評，違背了《拼多多評價規(guī)則》確定的評價應公正、客觀、真實原則的商品。

6.2.11.發(fā)布異常優(yōu)惠券，即從商品和店鋪的信息層面判斷，商家發(fā)布的大面額優(yōu)惠券與該店鋪的經營現狀嚴重不符。

7.違規(guī)處理

7.1.商家違反本規(guī)則之規(guī)定，濫發(fā)商品或信息的，平臺有權要求商家在指定期限內進行整改;或者視情況對相應商品或信息采取降權、屏蔽、刪除、下架、禁售等措施。

7.2.針對商家違反本規(guī)則濫發(fā)商品或信息的行為，平臺除對違規(guī)商品或信息采取相應處理措施外，將視違規(guī)情節(jié)輕重，對店鋪采取下列一項或者多項處理措施：

7.2.1.商品降權、屏蔽、刪除;

7.2.2.商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告;

7.2.3.商品下架、禁售;

7.2.4.店鋪禁止上新、禁止上架;

7.2.5.解除協議、終止合作，清退商家。

7.3.商家違反本規(guī)則第6條之規(guī)定，發(fā)布規(guī)避信息的，為了保障消費者合法權益，平臺除采取7.1條、7.2條規(guī)定的措施外，還將視情況限制店鋪的資金提現功能，包括但不限于店鋪保證金、活動保證金、貨款等。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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