拼多多因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量層次不齊，就更加容易引發(fā)糾紛，所以要求平臺介入就更多了，我們也時(shí)不時(shí)遇到這樣的情況，就是拼多多介入商家的時(shí)候不能去舉證，那么這個(gè)時(shí)候我們要如何去應(yīng)對呢?請看詳細(xì)介紹!

1、介入之后商家按要求進(jìn)行舉證

一旦平臺介入之后會(huì)根據(jù)交易的實(shí)際情況要求商家進(jìn)行舉證。舉證的入口有兩個(gè)，一個(gè)是售后退款界面，一個(gè)是商家工單。

售后退款界面：[管理后臺]-[售后管理]-[退款/售后]-訂單詳情頁

商家工單：[管理后臺]-[售后管理]-[商家工單]

2、介入率

若店鋪的“近 30 天平臺介入率”和“近 30 天平臺介入訂單數(shù)”在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高，拼多多將視情況對店鋪采取限制措施，包括但不限于：

(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期 1 天;

(2)全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期 1 天。

注意：平臺介入處理的訂單，由平臺主動(dòng)發(fā)起的退款訂單不算。

拼多多平臺對于訂單的售后問題，在買賣雙方無法協(xié)商一致的情況下，有一個(gè)“申請平臺介入”的選擇，由平臺來進(jìn)行判定售后問題的處理。平臺介入時(shí)，很多情況會(huì)有一個(gè)“商家工單”，這是平臺需要進(jìn)行取證來進(jìn)行問題的判斷，商家在后臺的“工單管理”里面可以看到。

目前商家工單對于商家需要上傳的憑證有比較嚴(yán)格的要求，部分商家上傳的憑證不合要求導(dǎo)致平臺介入判定消費(fèi)者獲勝，最后甚至還可能計(jì)入一筆糾紛退款筆數(shù)，損失巨大。

下面舉幾個(gè)常見的工單例子：

消費(fèi)者反饋沒有收到商品：

工單文本內(nèi)容一般為：訂單顯示簽收用戶未收到貨，要求退款，請商家于48小時(shí)內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明，逾期未提供有效信息，平臺將介入辦理全額退款。

錯(cuò)發(fā)漏發(fā)類型

工單文本內(nèi)容一般為：商品少發(fā)漏發(fā)，用戶要求補(bǔ)發(fā)，請商家于24小時(shí)內(nèi)：1，提供發(fā)貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā);2，聯(lián)系用戶友好協(xié)商;3，安排補(bǔ)發(fā)并在后臺備注 補(bǔ)寄單號，逾期未回復(fù)或未提供有效信息，平臺將介入給用戶全額退款和合理賠償，并對該店鋪商品下架處理。

工單的目的是提供足以證明陳述事實(shí)的依據(jù)。比如消費(fèi)者反饋沒有收到商品，那么快遞的紅章證明和簽收底單就是用來證明消費(fèi)者確實(shí)是收到了的證明。比如消費(fèi)者反饋商品漏發(fā)錯(cuò)發(fā)，如果商家確定沒有錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，需要提供發(fā)貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā);如果確實(shí)錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，則按照錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的程序，協(xié)商退款及補(bǔ)發(fā)的事宜。

其實(shí)如果商家不愿意去介入的話，也不愿意配合出證據(jù)的話，那么平臺就會(huì)傾向于你這一邊的，基本上就能幫你去解決這些事情的，所以建議給位朋友一定要好好保存證據(jù)!

拼多多介入不成功咋辦？需要注意什么？

在網(wǎng)上購物，估計(jì)大家最怕的就是發(fā)生糾紛了，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候糾紛是不好去處理的，比如在拼多多上購物也會(huì)發(fā)生這樣的事情，有的朋友申請平臺介入，但是不成功，這個(gè)時(shí)候需要怎么應(yīng)對呢?請看詳細(xì)介紹!

買家申請客服介入必須是退款申請發(fā)起后的第3天，賣家是第15天。在申請介入之前是雙方協(xié)商和舉證期，客服不會(huì)提前介入。

1.拼多多平臺介入訂單是什么?

介入訂單是指店鋪發(fā)生平臺介入的訂單(未發(fā)貨訂單平臺申請退款的訂單也算介入)，買家可以申請撤銷退款，但是無法撤銷介入。

2.平臺介入訂單在哪里查看

平臺暫不支持統(tǒng)一查看平臺介入訂單，建議您在查詢訂單時(shí)篩選相應(yīng)的訂單狀態(tài)，自行排查。

3.同一個(gè)買家重復(fù)介入會(huì)算幾次介入率?

同一個(gè)訂單重復(fù)介入也只會(huì)計(jì)算一次介入率，介入率是按照訂單數(shù)來計(jì)算的。

4.商家逾期未處理平臺介入訂單導(dǎo)致退款還可以申訴嗎?

平臺介入處理的平臺同意退款訂單，您有異議可以在“拼多多商家服務(wù)”右下角“聯(lián)系客服”處點(diǎn)擊“平臺介入訂單申訴”，售后訂單申訴的結(jié)果，平臺會(huì)在3-4個(gè)工作日內(nèi)以站內(nèi)信方式告知你。

5.拼多多商家可以主動(dòng)申請平臺介入嗎?

如果是買家提出惡意售后申請，商家是可以主動(dòng)申請平臺介入，在第二次駁回買家退款申請且買家再次申請退款時(shí)，并且該筆訂單計(jì)入介入率;如果平臺判定情況屬實(shí)，該筆售后訂單不計(jì)入糾紛退款率。

6.拼多多平臺介入多少筆會(huì)有危險(xiǎn)?

查看平臺介入率考核指標(biāo)，請進(jìn)入：拼多多商家注意!拼多多啟用平臺介入率考核指標(biāo)，完善店鋪考核機(jī)制，拼多多將于2022年12月24日啟用平臺介入率指標(biāo)作為衡量貴店鋪售后服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，具體定義如下：

近30天平臺介入率：近30天平臺介入訂單數(shù)/近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù);

近30天平臺介入訂單數(shù)：近30天發(fā)生平臺介入的售后訂單數(shù)。

若貴店鋪的“近30天平臺介入率”和“近30天平臺介入訂單數(shù)”在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高，平臺將視情況對貴店鋪采取限制措施，包括但不限于：

1、店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

2、全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

其實(shí)如果還沒到時(shí)間申請介入就私下去溝通即可，如果在規(guī)定時(shí)間介入過后還是不能解決，這個(gè)時(shí)候就要去搜集證據(jù)去投訴了，大家去國家主管部門去投訴一般就能得到解決的!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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