我們在網(wǎng)上去購物，最怕的就是引起糾紛了，如果發(fā)生了糾紛的話，很多商家就怕平臺介入了，那么為什么商家會怕呢?難道對商家有很大的影響呢?下面就來詳細介紹下這個影響的因素!

一、拼多多平臺介入對商家有什么影響?

拼多多平臺介入對拼多多開店商家的影響有：如果商家店鋪的近30天的介入訂單數(shù)和介入率在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高的話，那么商家店鋪就會被平臺系統(tǒng)限制，比如移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新等。

1、介入之后商家按要求進行舉證

平臺介入之后會根據(jù)交易的實際情況要求商家進行舉證。舉證的入口有兩個，一個是售后退款界面，一個是商家工單。

售后退款界面：【管理后臺】-【售后管理】-【退款/售后】-訂單詳情頁

商家工單：【管理后臺】-【售后管理】-【商家工單】

2、介入率

若店鋪的“近 30 天平臺介入率”和“近 30 天平臺介入訂單數(shù)”在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高，拼多多將視情況對店鋪采取限制措施，包括但不限于：

(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期 1 天;

(2)全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期 1 天。

注意：平臺介入處理的訂單，由平臺主動發(fā)起的退款訂單不算。

拼多多平臺對于訂單的售后問題，在買賣雙方無法協(xié)商一致的情況下，有一個“申請平臺介入”的選擇，由平臺來進行判定售后問題的處理。平臺介入時，很多情況會有一個“商家工單”，這是平臺需要進行取證來進行問題的判斷，商家在后臺的“工單管理”里面可以看到。

此前商家工單對于商家需要上傳的憑證有比較嚴格的要求，部分商家上傳的憑證不合要求導(dǎo)致平臺介入判定消費者獲勝，最后甚至還可能計入一筆糾紛退款筆數(shù)，損失巨大。

需要注意的點：

1、處理工單的時效。工單里都有說明處理時效要求，請留意工單及時處理;超時未處理工單會默認放棄處理。

2、需要上傳的憑證和工單處理選擇。一般都會有幾種處理工單的方式，處理的時候注意需要提交的憑證，如“請商家在48小時內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明”，就是要同時提供，請仔細閱讀工單;

3、關(guān)于工單中只能上傳一個圖片的問題。如果是上傳多個憑證圖片的話，可以放在一起，拍一張清晰的照片上傳;如果無法一起拍照，將圖片處理到一張圖片上上傳即可。

4、憑證的有效性。

拼多多介入不成功咋辦？需要注意什么？

在網(wǎng)上購物，估計大家最怕的就是發(fā)生糾紛了，因為很多時候糾紛是不好去處理的，比如在拼多多上購物也會發(fā)生這樣的事情，有的朋友申請平臺介入，但是不成功，這個時候需要怎么應(yīng)對呢?請看詳細介紹!

買家申請客服介入必須是退款申請發(fā)起后的第3天，賣家是第15天。在申請介入之前是雙方協(xié)商和舉證期，客服不會提前介入。

1.拼多多平臺介入訂單是什么?

介入訂單是指店鋪發(fā)生平臺介入的訂單(未發(fā)貨訂單平臺申請退款的訂單也算介入)，買家可以申請撤銷退款，但是無法撤銷介入。

2.平臺介入訂單在哪里查看

平臺暫不支持統(tǒng)一查看平臺介入訂單，建議您在查詢訂單時篩選相應(yīng)的訂單狀態(tài)，自行排查。

3.同一個買家重復(fù)介入會算幾次介入率?

同一個訂單重復(fù)介入也只會計算一次介入率，介入率是按照訂單數(shù)來計算的。

4.商家逾期未處理平臺介入訂單導(dǎo)致退款還可以申訴嗎?

平臺介入處理的平臺同意退款訂單，您有異議可以在“拼多多商家服務(wù)”右下角“聯(lián)系客服”處點擊“平臺介入訂單申訴”，售后訂單申訴的結(jié)果，平臺會在3-4個工作日內(nèi)以站內(nèi)信方式告知你。

5.拼多多商家可以主動申請平臺介入嗎?

如果是買家提出惡意售后申請，商家是可以主動申請平臺介入，在第二次駁回買家退款申請且買家再次申請退款時，并且該筆訂單計入介入率;如果平臺判定情況屬實，該筆售后訂單不計入糾紛退款率。

6.拼多多平臺介入多少筆會有危險?

查看平臺介入率考核指標，請進入：拼多多商家注意!拼多多啟用平臺介入率考核指標，完善店鋪考核機制，拼多多將于2022年12月24日啟用平臺介入率指標作為衡量貴店鋪售后服務(wù)質(zhì)量的標準之一，具體定義如下：

近30天平臺介入率：近30天平臺介入訂單數(shù)/近30天店鋪成團訂單數(shù);

近30天平臺介入訂單數(shù)：近30天發(fā)生平臺介入的售后訂單數(shù)。

若貴店鋪的“近30天平臺介入率”和“近30天平臺介入訂單數(shù)”在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高，平臺將視情況對貴店鋪采取限制措施，包括但不限于：

1、店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

2、全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

其實如果還沒到時間申請介入就私下去溝通即可，如果在規(guī)定時間介入過后還是不能解決，這個時候就要去搜集證據(jù)去投訴了，大家去國家主管部門去投訴一般就能得到解決的!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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