拼多多發(fā)錯貨賠償規(guī)則是怎么樣的?怎么解決
2022-05-10|10:37|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:480
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在拼多多上開店,消費者正常下單之后,商家就要在規(guī)定時間內發(fā)貨,但是有些新手卡開店的商家將貨物發(fā)錯了,在拼多多發(fā)錯貨也是有賠償?shù)?,那么拼多多發(fā)錯貨賠償規(guī)則到底是怎么樣的?發(fā)錯貨了應該怎么解決?
一、拼多多發(fā)錯貨賠償規(guī)則是怎么樣的?
1、關閉交易并對消費者進行退款;
2、自拼多多開店商家的賬戶余額及/或保證金中扣除相當于訂單的金額的一倍作為賠付金;
3、將上述賠付金以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券的方式補償給對方。
所以當你收到貨,發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯了的時候,先別急著“上門約架”,第一步要做的就是先把你收到的包裹拍個清楚的照片,發(fā)給賣家,告訴他發(fā)錯貨了,看看賣家能給出什么樣的解決方案。
二、怎么解決?
假如買家接到商品發(fā)覺商家發(fā)錯貨了,以便確保買家自身的權益,買家能夠保存好有關的憑據(jù),例如把錯發(fā)的商品照相留證,隨后打開手機“拼多多平臺”app,進到拼多多平臺“用戶中心”,尋找“訂單詳情”,尋找相對的商品后,點一下該商品,隨后把憑據(jù)發(fā)給商家,與商家商議解決。
假如聯(lián)絡不上商家或是商家不解決難題,買家能夠退款申請。假如商家回絕退錢,買家能夠在拼多多尋找拼多多客服,隨后規(guī)定拼多多客服干預解決,拼多多客服會在三天內干預解決。拼多多客服干預后,你表明狀況后提交憑據(jù),拼多多會依據(jù)具體情況退錢給買家。
總的來說,在拼多多各種規(guī)則還是挺多的,所以各位商家在運營過程中應該仔細點,避免發(fā)錯貨這種低級的錯誤,同時出現(xiàn)問題了應該及時的去處理,不然賠償還是很嚴重的。
拼多多作為電商平臺還是很受消費者們歡迎的,有的時候拼多多店鋪的訂單數(shù)量比較多,可能會出現(xiàn)商家發(fā)錯貨的情況。如果遇到了這樣的情況,拼多多商家會面臨什么樣的懲罰呢?
如果買家收到商品發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯貨了,為了保障買家自己的利益,買家可以保留好相關的憑證,比如把錯發(fā)的商品拍照留證,然后打開手機“拼多多”app,進入拼多多“個人中心”,找到“我的訂單”,找到相應的商品后,點擊該商品,然后把憑證發(fā)送給商家,與商家協(xié)商處理。
如果聯(lián)系不到商家或者商家不處理問題,買家可以申請退款。如果商家拒絕退款,買家可以在拼多多找到拼多多客服,然后要求拼多多客服介入處理,拼多多客服會在72小時內介入處理。拼多多客服介入后,你說明情況后上傳憑證,拼多多平臺會根據(jù)實際情況退款給買家。
商家收到投訴有何后果?
1、物流投訴
物流投訴這一塊,不少商家都會喊冤,畢竟自己無法控制。如果物流異常率不高于類目均值5倍是不用過于擔心的。若物流服務異常率和物流服務異常訂單數(shù)兩項指標均持續(xù)高于五倍類目均值,將受到店鋪二級限制和全店商品降權處罰的!
2、客服投訴
客服是買家與店鋪接觸的第一道門,客服的服務如何,是直接影響著店鋪的轉化率的。如果店鋪客服被買家投訴的話,如果投訴率及投訴總人數(shù)在一段時間內持續(xù)偏高,是會受到以下處罰的:
①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架,為期1天;
②全店商品降權,包括但不限于分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等,為期1天。
3、盜圖投訴
商品被投訴盜圖,那么該商品就會被受到限制,疑似侵權信息會被刪除屏蔽。例如在資源位上的商品無法進行整改,若不符合活動要求,則會影響活動的參加。還有就是會被下架、刪除或斷開鏈接的商品/服務,如果是熱銷款的話,影響可不小!
4、知識產權投訴
侵犯知識產權投訴,跟盜圖投訴的處罰差不多,不同之處在于賬戶資金可能會被凍結,而且需要支付一定的賠償金。
各位拼多多用戶們,如果你發(fā)現(xiàn)自己收到的商品并不是自己購買的商品,那么是可以去投訴的哦,然后拼多多平臺也會對拼多多商家做出相應的處罰。現(xiàn)在大家都清楚了嗎?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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