抖音全球購(gòu)商家新手期實(shí)施細(xì)則

為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，抖音平臺(tái)引入商家試運(yùn)營(yíng)的新手期規(guī)則，商家開(kāi)店成功后即進(jìn)入新手期。讓我們來(lái)看看抖音全球購(gòu)商家在新手期要如何操作相關(guān)事宜：

一、商家自查新手期路徑展示

1、如何查看店鋪是否在新手期?

商家可在網(wǎng)頁(yè)版抖店店鋪后臺(tái)-店鋪設(shè)置-店鋪等級(jí)查看所屬店鋪是否處于新手期，有對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)即為新手期店鋪。

2、店鋪如何查詢是否有訂單限制?

審核不通過(guò)的店鋪會(huì)在小店后臺(tái) -【首頁(yè)】掛小黃條提示，同時(shí)在消息中心會(huì)收到消息通知。

3、新手期除了每日支付單量上限1000單(二手商品150單)的限制，還有其他特殊限制嗎?

目前平臺(tái)對(duì)商家在新手期期間的特殊限制有

1)限制每日支付單量;

2)無(wú)法參加平臺(tái)大促報(bào)名;

后續(xù)如有其它限制會(huì)進(jìn)行規(guī)則公示。

4、商家如何快速通過(guò)新手期?

新手期的考核指標(biāo)為店鋪累計(jì)成單量、經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)、好評(píng)率、違規(guī)情況、體驗(yàn)分、貨品及驗(yàn)商驗(yàn)倉(cāng)情況等與經(jīng)營(yíng)能力相關(guān)的指標(biāo)。成單量穩(wěn)定、好評(píng)率高的店鋪可快速通過(guò)新手期。

二、抖音商家需要為平臺(tái)考核準(zhǔn)備什么?

為避免直播中被限單，商家可選擇審核前置申報(bào)，前置申報(bào)審核通過(guò)的店鋪可正常經(jīng)營(yíng)，不會(huì)受到權(quán)益限制;前置申報(bào)不通過(guò)的店鋪，則限制店鋪單日支付單量上限。

通過(guò)前置申報(bào)或限單后申訴解除單量限制的商家，不會(huì)取消【新手】標(biāo)志。平臺(tái)會(huì)每天考核店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)能力，考核指標(biāo)包括成單量、好評(píng)率、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)分、貨品及驗(yàn)商驗(yàn)倉(cāng)情況等。考核通過(guò)可出新手期，平臺(tái)取消店鋪【新手】標(biāo)志。

三、前置申報(bào)和審核后申訴流程

1、前置申報(bào)的三種驗(yàn)證方式一種驗(yàn)證不通過(guò)可以選擇其它驗(yàn)證方式嗎?

一種驗(yàn)證方式審核不通過(guò)時(shí)，可選擇其它驗(yàn)證方式;同一認(rèn)證方式首次驗(yàn)證審核不通過(guò)是否支持再次驗(yàn)證，以小店后臺(tái)實(shí)際展示結(jié)果為準(zhǔn)。

2、申訴不通過(guò)的店鋪會(huì)一直有訂單限制嗎，什么時(shí)候可以解除限制?

申訴不通過(guò)的店鋪，每天支付訂單量上限為1000單(二手商品150單)。店鋪需做好商品質(zhì)量和售后服務(wù)的管理，平臺(tái)每日會(huì)對(duì)新手期所有商家經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行綜合考核(考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、評(píng)價(jià)狀況、經(jīng)營(yíng)周期、體驗(yàn)分等)，符合要求后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單限制，同時(shí)取消店鋪‘新手’標(biāo)識(shí)。

3、為什么申訴通過(guò)后店鋪還有‘新手’標(biāo)識(shí)?

申訴成功后平臺(tái)會(huì)取消店鋪單日支付上限的限制，但不改變店鋪等級(jí)狀態(tài)。平臺(tái)每日會(huì)對(duì)新手期所有商家經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行綜合考核(考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、評(píng)價(jià)狀況、體驗(yàn)分、經(jīng)營(yíng)周期等)，符合要求后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消店鋪‘新手’標(biāo)識(shí)。

4、客服接線視頻這些材料有什么要求?

【客服接線視頻】指商家需拍攝客服工作人員正在回復(fù)客戶消息的視頻，視頻中需展示客服完整的工作區(qū)域、客服人員數(shù)量、每個(gè)客服人員工作界面、且工作界面需清晰展示店鋪名稱(建議在店鋪名稱處停留2-3秒保證拍攝的清晰度)。

5、解除限單之后還會(huì)被重新限單嗎?

平臺(tái)將對(duì)新手村內(nèi)解除訂單的商家進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，以商家體驗(yàn)分作為召回考核的標(biāo)準(zhǔn)。

若商家體驗(yàn)分在4.0-4.4之間，平臺(tái)會(huì)向商家發(fā)布預(yù)警，站內(nèi)信提示文案為：“商家您好，因店鋪的體驗(yàn)分較低，危及消費(fèi)者權(quán)益，已觸發(fā)預(yù)警。請(qǐng)關(guān)注商品體驗(yàn)、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度的提升，可前往抖店商家后臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn)分診斷。如店鋪體驗(yàn)分低于4.0，平臺(tái)將根據(jù)《【全球購(gòu)】新手期商家規(guī)范》對(duì)店鋪進(jìn)行召回限單。”

若商家體驗(yàn)分在4.0以下，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家進(jìn)行召回限單，站內(nèi)信提示文案為：“商家您好，因店鋪的體驗(yàn)分過(guò)低，危及消費(fèi)者權(quán)益，抖音將根據(jù)《【全球購(gòu)】新手期商家規(guī)范》對(duì)您的店鋪進(jìn)行召回限單處理。請(qǐng)關(guān)注商品體驗(yàn)、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度的提升，可前往抖店商家后臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn)分診斷。平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注您的體驗(yàn)分浮動(dòng)，若體驗(yàn)分恢復(fù)至4.4即可解除限單”

請(qǐng)各位商家朋友們規(guī)范經(jīng)營(yíng)，共建良好的電商生態(tài)環(huán)境。

6、被召回限單后如何解除限單?

被重新召回限單后的商家需要達(dá)到體驗(yàn)分4.4可恢復(fù)解除限單。

四、新手期直通流程

1、新手期直通流程的申請(qǐng)條件是什么?

申請(qǐng)條件：店鋪類型為旗艦店且品牌為行業(yè)知名品牌

此外的商家需等待平臺(tái)審核。

2、我是旗艦店并且也是知名品牌，為什么還在新手期?

系統(tǒng)對(duì)符合直通條件的店鋪，自動(dòng)識(shí)別解除新手期非實(shí)時(shí)生效，系統(tǒng)會(huì)每天定時(shí)查詢店鋪的品牌資質(zhì)情況，查詢時(shí)若店鋪滿足直通條件，會(huì)直接解除新手期。

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