在天貓上購(gòu)物的時(shí)候，有些情況下是可以去申請(qǐng)賠付的，其實(shí)天貓平臺(tái)有自己的賠付規(guī)則，如果在這個(gè)規(guī)則中出現(xiàn)了可以賠付的情況，買家是可以去主動(dòng)申請(qǐng)的，不過賠付的標(biāo)準(zhǔn)也要看情況，下面具體介紹下規(guī)則。

天貓賠付規(guī)則是什么?

天貓和淘寶都有一個(gè)規(guī)則，就是如果下單后超過48小時(shí)賣家沒有天貓發(fā)貨，那么就算賣家違規(guī)，淘寶賠付下單金額的10%，最多100元，天貓賠付下單金額的30%，最多500元。

天貓平臺(tái)的規(guī)定是：商家應(yīng)履行相關(guān)約定的送達(dá)時(shí)間而未履行的，每個(gè)訂單需向買家支付10元違約金，然后賣家可以授權(quán)菜鳥支付違約金給買家的，然后這個(gè)錢會(huì)以現(xiàn)金的方式直接轉(zhuǎn)讓買家的支付寶賬號(hào)中。

賣家支付違約金給買家以后，這次沒有履行服務(wù)的行為，就不屬《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍內(nèi)了?？紤]不同的到商家朋友們經(jīng)常也會(huì)面臨不同的特殊狀況，天貓官方也提出了幾種不自動(dòng)賠付和不支持賠付的情況。

不進(jìn)行自動(dòng)賠付的情況：

(1)平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，如：促銷節(jié)日雙十一、618或重大節(jié)日春節(jié)等。

(2)定制、預(yù)售或與顧客另行約定發(fā)貨時(shí)間，可通過后臺(tái)報(bào)備。

(3)不可抗力影響，如：重大災(zāi)害、意外事件等等，也需通過后臺(tái)報(bào)備。

怎么賠付?

天貓方面宣布，為提升購(gòu)物體驗(yàn)，鼓勵(lì)商家在支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，無需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)自動(dòng)判定，消費(fèi)者可獲自動(dòng)賠付5%(最低5元，最高50元)。情節(jié)嚴(yán)重者，一次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)不超過6分)。

有了第一條攬收記錄后，如果24小時(shí)內(nèi)沒有第二條中轉(zhuǎn)物流更新，消費(fèi)者可以投訴商家虛假銷售，投訴成立后，商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。

新規(guī)對(duì)節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會(huì)另行通知。美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品，定制、預(yù)售商品，支持預(yù)約配送、定時(shí)送等商品，不在自動(dòng)賠付之列。

此外，還要注意新規(guī)增加了商品的曝光機(jī)會(huì)，物流節(jié)點(diǎn)的時(shí)效數(shù)據(jù)也將會(huì)成為影響到商品曝光的因子。

大家都明白，“延遲發(fā)貨”和“缺貨”這兩點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)商家影響還是很大的，從本質(zhì)上來說新規(guī)是讓商家在上貨前就能做好充足的庫(kù)存準(zhǔn)備，并且保持好時(shí)效的物流更新，從而提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

天貓上賠付規(guī)則中最常見的情況就是商家超過規(guī)定發(fā)貨時(shí)間，然后買家就能申請(qǐng)賠付下單金額的30%了，在淘寶上則只能賠付10%，另外如果是因?yàn)榘l(fā)的假冒商品的話就可以按照消費(fèi)者權(quán)益賠償規(guī)則來申請(qǐng)了。

淘寶差價(jià)怎么申請(qǐng)理賠？淘寶保價(jià)險(xiǎn)使用條件是什么？

有很多的消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)購(gòu)物了以后發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的商品又降價(jià)了，所以感到非常的郁悶，其實(shí)淘寶平臺(tái)也有針對(duì)這樣的情況推出保價(jià)險(xiǎn)，那么如果淘寶有差價(jià)的話怎么申請(qǐng)理賠呢?

淘寶差價(jià)怎么申請(qǐng)理賠?

如果大家發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的商品帶有價(jià)保識(shí)標(biāo)，不管是15天還是30天，只要在此期間內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)的情況都能申請(qǐng)補(bǔ)差，具體流程如下：

1、打開淘寶app，進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面，找到在價(jià)保期間降價(jià)的產(chǎn)品。

2、在改訂單詳情頁(yè)面，如果還沒有確認(rèn)收貨可點(diǎn)擊退款或退還，如果已經(jīng)確認(rèn)收貨，就需點(diǎn)擊申請(qǐng)售后服務(wù)。

3、選擇保價(jià)，根據(jù)頁(yè)面提示申請(qǐng)補(bǔ)差，淘寶系統(tǒng)會(huì)根據(jù)價(jià)保規(guī)則判定是否符合補(bǔ)差的條件。

4、如果買家購(gòu)買的商品符合補(bǔ)差的條件，那么差額將會(huì)直接退保買家的支付寶賬戶中。

注意：并不是所有參加活動(dòng)的商品都會(huì)有價(jià)保服務(wù)，要以商品詳情頁(yè)面15天價(jià)保識(shí)標(biāo)為準(zhǔn)。

淘寶15天價(jià)保的起止時(shí)間怎么算?

如果商品上帶有15天價(jià)保的服務(wù)識(shí)標(biāo)，那么這15天是在活動(dòng)正式結(jié)束當(dāng)天開始15天內(nèi)。例如某商品提供15天價(jià)保服務(wù)，這款產(chǎn)品的活動(dòng)結(jié)束時(shí)間為11月12日，那么價(jià)保可保障至11月26日，如果商品在26號(hào)23點(diǎn)59分59秒前降價(jià)，那么買家可以向商家申請(qǐng)補(bǔ)差價(jià)。

商品的價(jià)保服務(wù)一般是在淘寶大型銷售活動(dòng)種會(huì)有的，例如618、雙十一、雙十二等。

淘寶保價(jià)險(xiǎn)使用條件：

1、買家需按照要求拍下舉證訂單(相同的賬號(hào)、相同的商品數(shù)量和參數(shù)規(guī)格)

2、買家必須在該商品參加聚劃算活動(dòng)之日的15日內(nèi)拍下舉證訂單。

3、拍下舉證訂單后必須在7天之內(nèi)申請(qǐng)理賠，否則無效。

淘寶保價(jià)險(xiǎn)不賠的情況

1、參加營(yíng)銷平臺(tái)活動(dòng)購(gòu)買的商品;

2、天貓超市的翻牌/試用活動(dòng);

3、特殊大型營(yíng)銷活動(dòng)及活動(dòng)過程中試用官方優(yōu)惠券;

4、其他天貓大型營(yíng)銷活動(dòng)過程中使用的商家優(yōu)惠;

5、使用天貓購(gòu)物券、天貓積分等優(yōu)惠;

6、其他或根據(jù)交易屬性等不再理賠范圍內(nèi)的情況。

最后有一點(diǎn)很重要，就是現(xiàn)在保價(jià)險(xiǎn)只能賣家贈(zèng)送，買家不能自己購(gòu)買。并不是所有商品都有保價(jià)險(xiǎn)，因此消費(fèi)者在購(gòu)買前需注意。且一筆訂單的同一商品只能享受一次保價(jià)險(xiǎn)的服務(wù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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