拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標，有的商家由于對平臺的規(guī)則不了解，對回復(fù)率這個指標不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個話題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標準規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標;

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標;

3)1小時回復(fù)率：指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標;

其中23點—08點不算在拼多多回復(fù)率指標中?；貜?fù)率低于50%就不達標了。不達標了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達標后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達標即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。另外，有的商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問題就介紹到這來，希望可以幫助到您。更多相關(guān)內(nèi)容，請繼續(xù)通過幕思城電商來進行了解吧!

拼多多客服回復(fù)率低于多少會降權(quán)？回復(fù)率過低怎么辦？

拼多多是講客服回復(fù)率的，那么一般來說，拼多多客服回復(fù)率低于多少會被降權(quán)呢?拼多多客服回復(fù)率過于低又該怎樣去處理?如何提升客服回復(fù)率?

1、拼多多客服回復(fù)率低于多少會降權(quán)

有效回復(fù)率需≥50%，否則就不能夠報名任何活動，假如，沒有達標50%，并且，當日咨詢量大于100人，那么，罰款1000元，假如，回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰，除此之外，客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

拼多多對于客服回復(fù)率的要求是很高的，最好是做到有問必答吧。

2、拼多多回復(fù)率過低怎么辦

(1)利用機器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)

具體可以參考：拼多多商家后臺→客服服務(wù)指標→今日5分鐘回復(fù)率

(2)不要屏蔽消息提醒功能

不要屏蔽任何消息，做到有問必答。

(3)刷回復(fù)率

假如商家察覺回復(fù)率過低了，那么這個時候可以找人來假聊。

具體大家可以參考下面的模板:

開場白---歡迎光臨，很高興為您服務(wù)!

【拼單前】，請您核對【收貨地址】確認無誤，以免收貨不便哦!

【成團】的訂單會在【48小時內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

您收到貨后，有任何問題，請第一時間聯(lián)系客服，會為您妥善處理的哦!

以上就是和拼多多客服回復(fù)率相關(guān)的一些內(nèi)容整理了，希望對各位拼多多商家可以有所幫助。更多相關(guān)內(nèi)容，請繼續(xù)來幕思城電商進行了解吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶刷單流量怎么來的？刷單被發(fā)現(xiàn)怎么做？

淘寶客推廣網(wǎng)站有哪些？新手淘寶客月收入怎么樣？

淘小鋪凡星計劃是什么？一鍵創(chuàng)業(yè)靠譜嗎？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。