我們在網(wǎng)上購物的時候不免會遇到一些不太好的商品，然后商家的態(tài)度又特別惡劣，這個時候偶就需要投訴才能解決事情，那么京東總部投訴電話是多少呢?應(yīng)該怎么投訴商家呢?

如果是京東平臺處理結(jié)果不好，可以先去京東總部投訴一下。京東總部的投訴電話是4006065500。

注意投訴最好要一步一步來，并將過程作和處理結(jié)果為證據(jù)保留。在京東上投訴，需先在京東賬號山點交易糾紛，然后提交申請，平臺無人處理，或是給出的處理結(jié)果不滿意時，在去京東總部投訴。

在一個如果京東總部給的處理結(jié)果依舊不當，那可以撥打12315消費者申訴電話，12315是全國消費者舉報投訴專線，無論是線下，還是線上平臺的交易糾紛，都可以撥打這個電話進行投訴。

如果不想打電話，也可以登錄12315官網(wǎng)全國12315網(wǎng)站，進行網(wǎng)上投訴。登錄網(wǎng)站后，點擊登錄注冊好賬號，選擇我要投訴，然后按照提示一步步投訴，最后提交投訴即可。

怎么投訴商家?

1、如果是投訴京東平臺中的第三方商家的話，可以直接找京東小二，申請京東平臺介入處理。想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過京東平臺的官網(wǎng)，找到京東平臺的京東商城投訴電話。直接像消費者熱線的客服人員表明自己的問題，接下來，京東就會給你處理。

2、如果是投訴京東自營店鋪的話，其實也是可以通過京東觀望中的消費者投訴熱線去投訴的，雖然說京東自營店鋪都是京東公司自己開的店，但是，在涉及到消費者權(quán)益問題的時候，相信每一個售后客服人員都是會公平合理的去處理問題的。

3、如果是投訴和物流相關(guān)的問題的話，可以先看下給自己派件的快遞公司是哪個。雖然京東平臺中商家使用的快遞大多數(shù)都是京東快遞，但是也有很多第三方入駐的商家會選擇使用其他的快遞。如果是其他的快遞的話，可以直接撥打這些快遞公司的投訴熱線，如果是京東快遞的話，可以直接進入京東物流的官網(wǎng)，撥打客服熱線進行投訴。

上面呢就是有關(guān)于投訴京東商家的一些步驟和辦法，小伙伴們?nèi)绻麑嵲谟X得商家的做法不負責可以采取這些辦法，畢竟我們也要為自己的合法權(quán)益爭取到最大化的利益。

什么是京東咚咚回復？怎么設(shè)置自動回復？

京東平臺是現(xiàn)今不少人會去的平臺，遇到電商平臺的促銷打折的活動時，店鋪接待的消費者一直會往上增強，很多京東商家在客服不夠用的時候會選擇咚咚回復，但是很多新手商家可能還不知道京東咚咚回復是什么，也不知道怎么設(shè)置自動回復，那么我們一起往下看。

一、什么是京東咚咚回復?

咚咚回復是面向京東商家用戶的一整套電子商務(wù)即時通訊軟件。支持商家接待客戶咨詢,提高工作效率,促成訂單交易。

京東咚咚具有支持客戶管理,對近期下單,咨詢的用戶主動發(fā)起聊天;一鍵通話 短信直達,外呼/短信功能 雙方均為隱藏號碼、保證安全;支持高效客服管理,客服組長管理子賬號以及客服個人銷售\出勤\工作量\滿意度\各項數(shù)據(jù)一目了然。

京東自動回復菜單,客戶進行在線咨詢時,若客戶點擊自動回復菜單的問題,系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶,此條消息記為客服響應(yīng),即計入接待量和響應(yīng)時長。

二、怎么設(shè)置自動回復?

使用店鋪主賬號進入設(shè)置,處理自動回復,在關(guān)聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對應(yīng)答案;2主賬號為團隊自動回復關(guān)聯(lián)問題,供自己和子賬號使用;京東子賬號進入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復,可以選擇使用主賬號設(shè)置的團隊版本,也可以選擇個人版本,關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)置的問題即可。

設(shè)置路徑:自動回復建議均使用此路徑設(shè)置,如咨詢組已經(jīng)設(shè)置提示,建議取消咨詢組咨詢提示,避免重復。(咨詢組提示設(shè)置路徑:使用主賬號登錄咚咚管家——服務(wù)商管理——咨詢組管理——找到對應(yīng)接待的咨詢組,點擊編輯即可操作)。

三、咚咚首次響應(yīng)時間常見問題匯總

1、對于考核標準不是很清楚,不了解咚咚的正確使用,如:在線時長9:00-18:00,是否掛線越長越好?

答：時間并不是越長越好!

2、咚咚的系統(tǒng)問題還是希望能夠更完善,手機客戶端的信息不主動提示。

①設(shè)置允許咚咚在后臺運行,點擊左下快捷功能鍵 – 選擇管理應(yīng)用 – 選擇運行程序 – 打開白名單 – 選擇京東咚咚商家版,

②設(shè)置消息通知,打開設(shè)置 – 選擇應(yīng)用 – 選擇全部 – 打開京東咚咚商家版 – 打開消息通知。

以上就是關(guān)于什么是咚咚客服以及怎么設(shè)置咚咚自動回復的全部內(nèi)容了，相信各位商家在通過上面的介紹，都以及知道怎么去操作了，如果還沒有使用咚咚回復的在遇到忙不贏的時候可以使用起來了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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