2022年春節(jié)假期即將到來，為了不影響春節(jié)期間消費者的購物體驗，便于商家做好店鋪運營管理工作，現(xiàn)對售后服務時效規(guī)則進行調整。

請您根據(jù)店鋪情況在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應渠道設置假期時間安排，并合理安排人員值班，也可通過京麥進行店鋪運營服務操作。具體調整內容如下：

(一)發(fā)貨時效

2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59間成交的訂單，需要在2022年2月11日23：59：59之前完成發(fā)貨及攬件。

2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59商家設置正常發(fā)貨的商品產生的訂單需要在48小時內完成發(fā)貨及攬件。

(二)自主售后系統(tǒng)服務時效

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，自主售后服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復。您可使用京麥來進行審核、收貨及退款處理。下載網址：http://jm.jd.com;使用路徑：工作臺->店鋪插件->售后客服->自主售后

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務單，暫?！?天未填寫運單號服務單關閉”功能，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復。

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務單，暫?！?天未反饋服務單取消”功能，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復。

(三)售后服務產品服務時效

SOP京配售后上門取件服務時效

2022年1月31日(除夕)00:00:00至2月3日(正月初三)23:59:59期間，暫停客戶端用戶申請售后頁面的“上門取件”預約功能，節(jié)后1月4日(正月初四)恢復，同時為了更好的服務于消費者，消費者發(fā)貨地為京東物流攬收服務春節(jié)不打烊城市范圍內的(查詢鏈接：http://new-wl.jdwl.com/myhome.do#nid=SYS-10100)，且商家提供春節(jié)也送貨服務的，上門取件服務不暫停。

閃電退款服務時效

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，閃電退款服務單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時。節(jié)后2月7日(正月初七)恢復。

極速審核服務時效

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，極速審核服務單“超時自動審核”功能暫停倒計時。節(jié)后2月7日(正月初七)恢復。

優(yōu)鮮賠服務時效

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，優(yōu)鮮賠服務單“系統(tǒng)自動審核退款”功能暫停，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復。

(四)交易糾紛及賠付時效

交易糾紛服務時效：2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)處理時效及申訴時效保持不變。

先行賠付服務時效：2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，先行賠付系統(tǒng)申訴時效保持不變。

(五)風向標考核剔除

售后服務時長：剔除時間為2022年1月27日(臘月二十五)00:00:00至2月7日(正月初七)23:59:59的服務單的售后服務時長考核。

物流履約考核：剔除時間為2022年1月27日(臘月二十五)00：00：00至2月7日(正月初七)23：59：59的訂單當日攬收、隔日達考核。

咚咚考核時效與日常保持一致，在春節(jié)期間，建議商家提前設置咚咚歡迎語、自動回復話術等;可在客服管家設置客服工作時間，具體將在前臺通知欄有展示。

2022年京東春節(jié)送期間廠直時效話術怎么設置？

2022年京東春節(jié)也發(fā)貨活動即將開始，廠直商品前臺時效在春節(jié)送將分階段進行調整，展示時效便于用戶在商品詳情頁了解發(fā)貨時間，預計到貨時間，減少物流問題相關疑惑與咨詢，提升用戶體驗與滿意度，提高轉化率。

為了緩解春節(jié)送期間供應商的發(fā)貨壓力，在1月27日至2月07日展示京東平臺統(tǒng)一話術，即“交易達成后2月11日內完成攬件”;

如果供應商在該時間段內需要展示春節(jié)期間正常發(fā)貨時效話術或日常發(fā)貨時效話術，請您在1月07日前反饋給對接采銷，設置春節(jié) “正常發(fā)貨”商品，通過年貨節(jié) “春節(jié)也送貨”打標活動報名審核，實現(xiàn) “春節(jié)送”打標，開啟春節(jié)送活動期間內正常及日常時效話術;1月09日至1月26日正常開啟日常發(fā)貨時效，及前臺正常展示時效話術。

設置鏈接：https://delivery.shop.jd.com/newYearDelivery

設置路徑：pdropship.jd.com->廠家直送->物流管理->時效模板維護->春節(jié)發(fā)貨時效設置

一、2022年春節(jié)送期間時效展示規(guī)則

1、01.09-01.26 默認展示日常發(fā)貨時效話術

2、01.27-02.07

1)默認展示春節(jié)送期間平臺統(tǒng)一話術

2)供應商可以設置延遲發(fā)貨時效話術

3)2022年48小時攬收考核履約率高于96%的供應商可以設置日常發(fā)貨話術

4)2022年48小時攬收考核履約率高于96%，并系統(tǒng)維護JDL發(fā)貨的供應商可以設置正常發(fā)貨話術。

二、開啟正常發(fā)貨及日常發(fā)貨時效話術前置規(guī)制

為了保障供應商在1月27日至2月7日春節(jié)送開啟正常發(fā)貨及日常發(fā)貨時效話術后，能夠正常完成訂單的發(fā)貨要求。需供應商在遞交申請時達成以下兩項后，才可參與本次1月27日至2月7日春節(jié)送期間設置正常發(fā)貨時效話術的展示。

1、2022年全年48小時攬收考核履約率高于96%的供應商。

2、供應商需要在系統(tǒng)內維護了JDL發(fā)貨。

如果供應商希望在本次1月27日至2月7日春節(jié)送期間設置日常發(fā)貨時效話術的展示，需供應商在遞交申請時達成以下提報要求：

2022年全年48小時攬收考核履約率高于96%的供應商。

三、話術展示說明

1、 春節(jié)正常發(fā)貨話術：“該商品春節(jié)期間可以正常發(fā)貨，歡迎新老顧客光顧!“

2、 日常發(fā)貨話術：“今日X前完成下單，預計X月X日X前發(fā)貨，X月X日X前送達?！?/p>

3、 延遲發(fā)貨話術：“春節(jié)X月X日至X月X日下單的商品預計在X月X日前發(fā)貨;大件定制等特殊商品以店鋪咨詢?yōu)闇?”(延遲發(fā)貨時間以供應商設置為準)

4、 平臺統(tǒng)一話術：“受春節(jié)影響1月27日至2月7日的商品發(fā)貨時效較長，預計2月11日前發(fā)貨，詳情咨詢供應商客服!”

四、設置教學

1.正常發(fā)貨設置教學(共三步)

路徑：廠家直送->物流管理->時效模板維護->春節(jié)發(fā)貨時效設置：

2.延遲發(fā)貨設置教學(共二步)

路徑：供應商后臺->我的配送->承諾配送時效->春節(jié)發(fā)貨時效設置。

3.修改及關閉設置教學

正常發(fā)貨：需要對已設置正常發(fā)貨的SKU進行批量設置不支持(路徑：供應商后臺->商品管理->批量工具箱，需要聯(lián)系采銷進行開通權限)

延遲發(fā)貨：更改日期后，點擊保存即可。

關閉延遲發(fā)貨，需設置1月27日至2月7日生產的訂單將在2月11日前發(fā)貨(與平臺統(tǒng)一話術即可)保持一致。

五、 春節(jié)送期間發(fā)貨時效要求

1月9日20:00:00 -1月26日23:59:59 產生的訂單，供應商均需在48小時內完成發(fā)貨，發(fā)貨后72小時內須有物流更新記錄。

1月27日 00:00:00 - 2月7日23:59:59期間成交的訂單，需要在交易達成后2月11日內完成發(fā)貨。(指在物流公司系統(tǒng)內可查看到訂單的物流狀態(tài)，如攬件、中轉、派送、簽收等)，如果供應商向采銷反饋開啟正常發(fā)貨及日常發(fā)貨時效展示，則需要在48小時內完成發(fā)貨，發(fā)貨后72小時內須有物流更新記錄;

如果供應商在VC后臺內設置延遲發(fā)貨時效話術展示，則需要按照延遲發(fā)貨時效模板內所設置的發(fā)貨時間進行考核，在所設置的發(fā)貨時間節(jié)點前必須完成發(fā)貨。

定制、大件類及預售、預訂類等另行約定發(fā)貨時間的商品除外，特殊品類及訂單發(fā)貨時效要求以《廠直發(fā)貨管理規(guī)則》為準。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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