連日來(lái)，部分地區(qū)疫情愈發(fā)嚴(yán)重，中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的商家再一次經(jīng)歷疫情的考驗(yàn)。為幫助商家降低這次疫情帶來(lái)的影響，京東針對(duì)疫情對(duì)商家?guī)?lái)的延遲發(fā)貨、售后及糾紛服務(wù)等售后服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行規(guī)則及政策的調(diào)整，幫助商家渡過(guò)難關(guān)。

詳情如下：

京東針對(duì)付款時(shí)間在2022年12月7日至2022年12月13日，且收發(fā)貨地址在浙江寧波、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市滿洲里、新疆維吾爾自治區(qū)的訂單，現(xiàn)做以下政策調(diào)整：

1) 訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長(zhǎng)，商家無(wú)需報(bào)備，即可獲得免責(zé)處理。具體延長(zhǎng)時(shí)間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動(dòng)態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到疫情影響的商家，也可通過(guò)“京營(yíng)?！毕到y(tǒng)報(bào)備。

2) 暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動(dòng)退款功能。針對(duì)已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無(wú)法及時(shí)處理的情況，可通過(guò)“京營(yíng)保”-緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備-自然災(zāi)害/疫情進(jìn)行報(bào)備，審核通過(guò)后，將剔除已報(bào)備服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)。

3)若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)，將判定商家和消費(fèi)者雙方無(wú)責(zé)且暫停賠付，如因疫情已判定商家責(zé)任，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核。

上述地區(qū)商家如受到疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨延遲售后，請(qǐng)及時(shí)提前通知消費(fèi)者，做好安撫工作。京東會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注疫情情況，及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，請(qǐng)各位商家關(guān)注平臺(tái)規(guī)則相關(guān)公告!

年貨節(jié)即將到來(lái)，商家可提前入京東倉(cāng)，降低因疫情區(qū)域管控產(chǎn)生的影響。商家可登錄京麥商家中心-店鋪管理-商家服務(wù)中心-開(kāi)通京東物流服務(wù)進(jìn)行合作簽約，或者撥打客服熱線950616進(jìn)行合作咨詢。

京東商品差評(píng)考核規(guī)則

為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)，促進(jìn)商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)提升。京東對(duì)《京東開(kāi)放平臺(tái)商品差評(píng)考核規(guī)則》進(jìn)行修訂，規(guī)則于2022年12月7日修訂，于2022年12月14日生效。修訂后規(guī)則全文如下：

第一章 適用范圍

本規(guī)則適用于在JD.COM京東開(kāi)放平臺(tái)上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的POP商家及其商品。

第二章 定義

2.1 商品評(píng)價(jià)：指消費(fèi)者針對(duì)訂單商品出的評(píng)分、心得和曬單。

評(píng)分：好評(píng)(4~5星)、中評(píng)(2~3星)和差評(píng)(1星);

心得：消費(fèi)者根據(jù)購(gòu)物體驗(yàn)、商品質(zhì)量等填寫(xiě)的內(nèi)容;

曬單：消費(fèi)者收到貨后通過(guò)圖片或視頻的形式評(píng)價(jià)訂單商品。

2.2 差評(píng)率計(jì)算方式：(1星有效評(píng)價(jià)量 / 該商品有效評(píng)價(jià)總量) ×100%

2.3 評(píng)價(jià)剔除

全額退款退貨商品的評(píng)價(jià)、申訴通過(guò)且符合剔除場(chǎng)景的不合理評(píng)價(jià)、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評(píng)價(jià)、虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)及默認(rèn)評(píng)價(jià)將不會(huì)計(jì)入商品差評(píng)率統(tǒng)計(jì)。

第三章 差評(píng)考核規(guī)則

3.1命中規(guī)則

差評(píng)考核標(biāo)準(zhǔn)分為類別一、類別二、類別三。

若同時(shí)命中類別二和類別三考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按照類別二考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

3.2新品免考核機(jī)制

新上架90日內(nèi)的商品將暫時(shí)免于考核，考核期結(jié)束將立即進(jìn)入考核范圍。

3.3考核標(biāo)準(zhǔn)

類別一：符合本類別考核條件，即累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi)，【評(píng)論數(shù)≥5且差評(píng)率≥80%】，命中以上條件的商品，將對(duì)其立即下架且禁止上架。

類別二：符合本類別考核條件，即累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi)，【評(píng)論數(shù)≥20，20%≤差評(píng)率<80%】，命中以上條件的商品，將對(duì)其下架且禁止上架。

類別三：本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件，即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對(duì)應(yīng)新增評(píng)論數(shù)與差評(píng)率閾值的商品，第一次執(zhí)行警告，第二次執(zhí)行3天搜索降權(quán)(50%)、推薦位降權(quán)(50%)，第三次進(jìn)行2周下架整改。以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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