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    淘寶店鋪評(píng)分太低怎么能提升?有什么技巧?

    2023-01-13|13:32|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀:97

    為了可以更好的做好淘寶店鋪,如果出現(xiàn)評(píng)分太低的情形,大家也需要想辦法去提升店鋪評(píng)分,同時(shí)也要掌握提升淘寶店鋪評(píng)分的技巧。



    1、分析店鋪原因:

    首先,要分析店鋪評(píng)分低是哪些原因造成的,這樣考慮怎么提高評(píng)分。一般來(lái)說(shuō),評(píng)分低代表店鋪的產(chǎn)品一定存在一些問(wèn)題,具體的問(wèn)題要從多角度多方面去考慮。

    查看中差評(píng)的較多的產(chǎn)品,看都是哪些問(wèn)題造成中差評(píng),從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來(lái)總結(jié),這樣就能看出是產(chǎn)品本身的問(wèn)題還是店鋪的服務(wù)問(wèn)題。

    2、寶貝描述相符:

    要注意上架的產(chǎn)品選擇款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的寶貝。讓消費(fèi)者有瀏覽欲望,從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。

    此外,還要注意產(chǎn)品的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說(shuō)明。對(duì)于SKU屬性和產(chǎn)品詳情一定要詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容,比如尺碼劃分、顏色分類(lèi)、材料用料等;

    讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容,避免一些不必要的誤解,這樣會(huì)給店鋪帶來(lái)一些轉(zhuǎn)化率,而且會(huì)讓大部分消費(fèi)者滿意,從而提升店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

    3、客服服務(wù)態(tài)度:

    客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度,對(duì)于售前客服來(lái)說(shuō),許多買(mǎi)家都會(huì)咨詢一些問(wèn)題,比如有沒(méi)有質(zhì)量保證,什么時(shí)候到貨,價(jià)格有沒(méi)有優(yōu)惠等等。

    這時(shí)就用到了自動(dòng)回復(fù)的功能??梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問(wèn)題的答案,顧客一問(wèn)就馬上收到回復(fù),感覺(jué)還是不錯(cuò)的。對(duì)售后服務(wù),要以解決問(wèn)題為主要思想。

    如果是質(zhì)量問(wèn)題,或者快遞問(wèn)題導(dǎo)致物品損壞的話,積極退換貨。總之就是態(tài)度好一點(diǎn),問(wèn)題解決了基本大多數(shù)顧客都會(huì)給好評(píng)。



    淘寶店鋪評(píng)分低是什么原因?怎么提高淘寶評(píng)分?

    在淘寶上有一些店鋪的評(píng)分是很低的,這肯定會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)化率和權(quán)重等,所以當(dāng)商家發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)的評(píng)分很低的話,就會(huì)想辦法提高店鋪內(nèi)的評(píng)分,為什么會(huì)出現(xiàn)店鋪評(píng)分低的情況呢?下面來(lái)分析下原因。

    淘寶店鋪評(píng)分低是什么原因?

    1、分析店鋪原因

    首先,要分析店鋪評(píng)分低是什么原因造成的,這樣考慮如何提升評(píng)分。一般來(lái)說(shuō),評(píng)分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問(wèn)題,具體的問(wèn)題要從多角度多方面去考慮。查看淘寶中差評(píng)的較多的寶貝,看都是什么問(wèn)題造成中差評(píng),從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來(lái)總結(jié),這樣就能看出是寶貝本身的問(wèn)題還是店鋪的服務(wù)問(wèn)題。

    2、產(chǎn)品描述相符

    要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。讓消費(fèi)者有瀏覽欲望,從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。此外,還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說(shuō)明。對(duì)于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細(xì)說(shuō)明寶貝的相關(guān)內(nèi)容,比如尺碼劃分、顏色分類(lèi)、材料用料等,讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容,避免一些不必要的誤解,這樣會(huì)給店鋪帶來(lái)一些轉(zhuǎn)化率,而且會(huì)讓大部分消費(fèi)者滿意,從而提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

    3、客服服務(wù)態(tài)度

    客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度,對(duì)于售前客服來(lái)說(shuō),許多買(mǎi)家都會(huì)咨詢一些問(wèn)題,比如有沒(méi)有質(zhì)量保證,什么時(shí)候到貨,價(jià)格有沒(méi)有優(yōu)惠等等。這時(shí)就用到了自動(dòng)回復(fù)的功能??梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問(wèn)題的答案,顧客一問(wèn)就馬上收到回復(fù),感覺(jué)還是不錯(cuò)的。對(duì)售后服務(wù),要以解決問(wèn)題為主要思想。如果是質(zhì)量問(wèn)題,或者快遞問(wèn)題導(dǎo)致商品損壞的話,積極退換貨。總之就是態(tài)度好一點(diǎn),問(wèn)題解決了基本大多數(shù)顧客都會(huì)給好評(píng)。

    影響淘寶店鋪評(píng)分的因素有多個(gè)方面,比如客服的服務(wù)好不好,寶貝產(chǎn)品質(zhì)量好不好等等,如果你的店鋪評(píng)分低說(shuō)明這些因素中有的方面做得不好,有可能是所有方面都沒(méi)有做好,需要對(duì)癥下藥來(lái)提升。

    怎么提高淘寶評(píng)分?

    1、基礎(chǔ)工作:分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因,為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。動(dòng)態(tài)評(píng)分低了,那么淘寶店鋪寶貝肯定存在問(wèn)題這是必須的,至于哪方面存在問(wèn)題,需要從多方面思考。

    查看店鋪中評(píng)差較多的寶貝、以及中差評(píng)的原因,歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來(lái),這樣是看是產(chǎn)品出問(wèn)題,還是問(wèn)題出在掌柜/客服身上,結(jié)合自身實(shí)際情況思考是否是真實(shí)存在的問(wèn)題。

    2、描述相符:掌柜在選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)、文字性說(shuō)明上需注意。選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)這兩項(xiàng)基本不用多說(shuō),注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的;

    符合大眾審美讓買(mǎi)家有繼續(xù)瀏覽下去的沖動(dòng);經(jīng)濟(jì)實(shí)用讓買(mǎi)家有忍不住購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng);功能明確讓買(mǎi)家們知道買(mǎi)來(lái)它是做什么用的,只好看不實(shí)用容易帶來(lái)中差評(píng)。

    3、服務(wù)態(tài)度:這是客服基本功了,分售前、售后兩方面說(shuō)下。售前:不同的買(mǎi)家會(huì)經(jīng)常問(wèn)同樣的問(wèn)題,比如質(zhì)量怎么樣,什么時(shí)候發(fā)貨,發(fā)什么快遞,幾天到貨等等,買(mǎi)家是不同的,但賣(mài)家是同一個(gè)人,不免會(huì)有些煩躁,這時(shí)候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來(lái)了。

    淘寶店鋪評(píng)分低一般是因?yàn)榈赇亙?nèi)的某些方面沒(méi)有做好,比如店鋪內(nèi)的商品質(zhì)量不過(guò)關(guān),或者是店鋪的客服工作沒(méi)有做好,也有可能是因?yàn)榈赇伜献鞯奈锪鞴镜呐渌退俣嚷鹊?,總之需要多方面排查下?/p>

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