京東金融在10月26日正式上線店鋪待支付訂單挽回功能，本期開放對象：POP店鋪里的FCS、全球購、自營店鋪暫不支持，下面就詳細(xì)給各位商家們介紹一下它的功能。

1)常見Q&A

Q：待支付訂單挽回是什么工具?可以做什么?

A：實(shí)時監(jiān)控用戶對店鋪目標(biāo)品類品牌或SKU的下單行為，對一定時間未支付訂單的用戶通過短信形式給用戶綁定可用的店鋪京東支付券以促成轉(zhuǎn)化。

Q：什么是京東支付?

A：京東支付是用戶在收銀臺付款時，可以選擇快捷銀行卡或白條分期，本次暫僅支持用戶在收銀臺使用快捷銀行卡時可用金融券，白條分期敬請期待后續(xù)開放。

Q：在哪里使用這個功能?

A：入口：京麥PC端商家后臺—【營銷中心—營銷工具—促銷應(yīng)用工具—白條免息】，可選擇京東支付無券滿減營銷工具或者待支付訂單挽回營銷工具。

Q：“待支付訂單挽回”發(fā)送的支付滿減券，客戶想要使用是否需要重新下單?

A：客戶無需重新下單，可以在支付時直接使用支付券，支付券是支付優(yōu)惠，可以與店鋪券、商品券、京豆等在同一訂單中疊加使用。

Q：怎么讓用戶知道自己的待付款訂單有可用金融支付券?

A：通過金融的系統(tǒng)判斷用戶是否滿足店鋪的撈回規(guī)則，給用戶發(fā)短信催付并完成綁券，無需用戶再進(jìn)行領(lǐng)券，到收銀臺付款時選擇使用即可。功能雙11推廣階段，短信給各位商家免費(fèi)使用，您只需要給用戶提供可用金融優(yōu)惠即可。

Q：為什么要對用戶的待付款發(fā)金融券而不發(fā)店鋪券/東券?

A：用戶的訂單一旦生成，無論是否付款完成，用戶只能使用金融券，而無法使用東券等。所以需要在最后的支付環(huán)節(jié)通過金融券刺激用戶完成訂單支付，達(dá)到轉(zhuǎn)化目的。

Q：“待支付訂單挽回”發(fā)送催付短信，是否有限制?

A：短信是有限制的，為了不過份打擾客戶，對同一客戶一天只能發(fā)送一條短信，且只能在早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)之間短信觸達(dá)客戶。

Q：商家創(chuàng)建的“待支付訂單挽回”活動會不會影響客戶的正常購買流程?商家能否隨時關(guān)閉活動?

A：不會影響客戶的正常流程，為了防止客戶薅羊毛而故意不支付，系統(tǒng)會對用戶綜合判斷對故意薅羊毛用戶進(jìn)行過濾。商家可以隨時關(guān)閉活動，活動關(guān)閉按鈕在活動列表。

Q：“待支付訂單挽回”的營銷費(fèi)用怎么結(jié)算?

A：支付券實(shí)時結(jié)算，例如訂單滿100減5元，客戶實(shí)際支付95元，因此為商家結(jié)算95元貨款。

2)創(chuàng)建操作：

初次使用功能，需要簽署電子協(xié)議，再次創(chuàng)建無需再簽署：

在活動列表詳情頁可以查看創(chuàng)建的活動：

未開始的活動支持查看詳情和關(guān)閉，但活動一旦開始為了用戶體驗(yàn)，不再支持關(guān)閉操作：

注意：京東店鋪待支付訂單挽回新功能暫僅支持在京麥PC端(電腦端)操作，京麥app后續(xù)開放!

京東快遞慢怎么催？如何應(yīng)對？

京東的快遞最開始就是號稱最快，那么當(dāng)我們在京東平臺上買貨的時候，如果遇到快遞很慢的時候，這個時候要如何去催快遞呢?當(dāng)我們面對這種情況，要如何去應(yīng)對呢?請看詳細(xì)介紹!

京東是一個平臺，除京東自營商品外一般物流快慢不是由京東定而是由平臺上的賣家選擇的物流公司的效率決定的。

至于怎么投訴，有幾種處理辦法：

1、通過聊天工具找對應(yīng)店鋪的客服反應(yīng)催促;

2、如果上面還得不到滿意的答復(fù)，在你收到貨后可以進(jìn)行評價打分，其中物流速度就是打分的一個項目;

3、你可以發(fā)起退貨，如果賣家不同意你可以找京東客服介入處理，一般商家比較重視售后，應(yīng)該會有一個滿意的結(jié)果。

商家遇到催單該如何應(yīng)對?

當(dāng)然對于大型活動期間，可能存在單量過多，發(fā)貨量大，導(dǎo)致沒有及時發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時候有買家催促，商家應(yīng)該按下面幾步來回復(fù)：

1、如果買家提交了催單后，商家首先就會看到在首頁會有待回復(fù)催單的提醒。

2、這個時候點(diǎn)擊回復(fù)催單或者在訂單管理-訂單配送預(yù)警-催單信息目錄中，進(jìn)入到催單回復(fù)頁。

3、商家就可以回復(fù)催單，遇到這種催促盡量早點(diǎn)回復(fù)。

4、商家在回復(fù)中，要先跟買家表示歉意，告知為何訂單沒有發(fā)貨，原因一定要說清楚，也好避免之后買家，因?yàn)閷Υ邌位貜?fù)的不滿意申請交易糾紛。

看到這里，相信大家已經(jīng)知道其實(shí)催單不會對賣家有什么影響，所以大家著急的話，可以去跟客服催單哦!作為賣家朋友還是需要及時處理好買家的催單信息，以免產(chǎn)生一些交易糾紛哦，畢竟溝通才是最主要!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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