天給大家分享一下全店動(dòng)銷(xiāo)該怎么操作，干貨很多，記得收藏。這一玩法是翰林在學(xué)習(xí)過(guò)程中了解到的，覺(jué)得對(duì)自己挺有幫助的，今天分享給大家。（大家也要不斷學(xué)習(xí)呀）

我們知道全店動(dòng)銷(xiāo)就是讓全店所有的寶貝都去獲取流量，獲取轉(zhuǎn)化、銷(xiāo)量。這種店鋪布局模式不會(huì)因?yàn)閱蝹€(gè)寶貝流量的起伏而出現(xiàn)大的店鋪危機(jī)，算是一種相對(duì)安全的店鋪運(yùn)營(yíng)模式。

說(shuō)到全店動(dòng)銷(xiāo)，很多商家都覺(jué)得要投入很多錢(qián)，比如前期每款寶貝的補(bǔ)單就需要花費(fèi)不菲的資金。

其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的，我們做全店動(dòng)銷(xiāo)，前期需要做銷(xiāo)量基礎(chǔ)，但并不需要大家所想的那么多。比如每款寶貝都要做個(gè)50-100單，還要注意什么7天螺旋，十四天遞增等等。

我們做全店動(dòng)銷(xiāo)，一般來(lái)說(shuō)每個(gè)寶貝10-20單左右就可以了，如果是非標(biāo)品，甚至10單以?xún)?nèi)就夠了。當(dāng)然，單量少的情況下評(píng)價(jià)、買(mǎi)家秀還是要同步出的，有幾個(gè)就好，不會(huì)光禿禿的0銷(xiāo)量即可。

綜合下來(lái)，前期花個(gè)3-5天做好10-20單的寶貝基礎(chǔ)就好。在這一做店鋪基礎(chǔ)的過(guò)程中，我們會(huì)看到有些寶貝它做了這些單量后，搜索流量就已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)上升了。那我們就可以把這些寶貝單拎出來(lái)，這些就是我們的搜索寶貝。

搜索寶貝免費(fèi)流量的提升速度很快，我們就可以把這些寶貝拿去建立標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，將其打造成全店動(dòng)銷(xiāo)中的小爆款寶貝。大家要知道，所謂全店動(dòng)銷(xiāo)就是由多款寶貝形成的小爆款群去獲流的，所以小爆款是我們店鋪的核心。

搜索寶貝去建立標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃了，剩下的寶貝呢？剩下的寶貝我們將其丟到智能計(jì)劃中去，每個(gè)智能計(jì)劃設(shè)立5-10個(gè)左右的寶貝，每天設(shè)置50-100左右的限額。

設(shè)置好后我們要干什么呢？主要就是看在智能計(jì)劃中我們寶貝燒錢(qián)的速度，如果寶貝燒錢(qián)速度快，那這一寶貝就是我們的付費(fèi)引流寶貝。

另外，判斷寶貝燒錢(qián)速度的時(shí)候，要積累一定的數(shù)據(jù)量才好判斷。如果只是十幾個(gè)流量的話，那不準(zhǔn)確的概率就會(huì)升高。

所以預(yù)計(jì)這些寶貝在計(jì)劃中要跑15天左右的時(shí)間，想要數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確可以適時(shí)延長(zhǎng)，但不建議縮短時(shí)間。因?yàn)楸緛?lái)我們的限額就不高，均勻分配到每個(gè)寶貝中，可能有的寶貝每天只有不到十個(gè)的流量。

在清楚了哪些是引流寶貝后，再加上這一階段的寶貝、計(jì)劃已經(jīng)有了一定的權(quán)重，我們就可以開(kāi)始拉低ppc了。把ppc降低去操作獲流，進(jìn)一步節(jié)省我們的推廣費(fèi)用。

最后，再在智能計(jì)劃的寶貝中，篩選出來(lái)有真實(shí)詢(xún)單、轉(zhuǎn)化的寶貝，這些就是屬于我們的轉(zhuǎn)化寶貝。

轉(zhuǎn)化寶貝要像搜索寶貝一樣，我們另外單拎出來(lái)去建立標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，針對(duì)轉(zhuǎn)化寶貝的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，我們主要以小詞以及長(zhǎng)尾詞來(lái)推，獲取精準(zhǔn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化。

經(jīng)過(guò)這樣整體的流程下來(lái)，我們就從店鋪所有寶貝中得到了搜索寶貝、引流寶貝以及轉(zhuǎn)化寶貝這三種類(lèi)型。之后我們就可以根據(jù)這三種類(lèi)型的寶貝去分別推廣了，在明確了整體的布局后，推廣運(yùn)營(yíng)起來(lái)也會(huì)事半功倍。

那除去這三種剩下的寶貝怎么辦呢？剩下的寶貝我們可以將其下架，然后刪除寶貝、素材，之后重新設(shè)計(jì)主圖、上新。通過(guò)全新的寶貝圖片、標(biāo)題去判斷市場(chǎng)對(duì)于這批寶貝的反應(yīng)，即重復(fù)這樣的步驟。

如果說(shuō)我們店鋪的上新能力很強(qiáng)，這批寶貝下架了就不用，以新的寶貝來(lái)重復(fù)剛才的流程也可以。

那其實(shí)大家在整篇文章的流程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們補(bǔ)單單量在10-20單左右，推廣的花費(fèi)限額也都是50-100之間，整個(gè)流程其實(shí)并不會(huì)花費(fèi)太多的資金和成本。

即能以較低的投入，較少的單量去明確店鋪整體布局，獲取前期基礎(chǔ)的流量。如果你覺(jué)得，這樣的投入也還是承受不了，那翰林還是建議你不要急著開(kāi)店，先去賺點(diǎn)店鋪成本吧。

又或者你是想要那種0成本開(kāi)店，只要上架個(gè)產(chǎn)品就能夠有很多流量，很多訂單的話，那翰林也直接說(shuō)，這種想法確實(shí)是不太現(xiàn)實(shí)的。

好了，今天關(guān)于全店動(dòng)銷(xiāo)怎么操作的內(nèi)容就分享到這里了，如果你對(duì)于上面的內(nèi)容有疑問(wèn)，可以咨詢(xún)

淘寶客服人員需要掌握哪些技能？

要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)哂酗枬M的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度， 虛心地聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，那么客服人員需要掌握哪些技能呢？

一、熱情認(rèn)真的工作態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。萊垍頭條

二、掌握基本技能

良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽(tīng)與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶(hù)間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語(yǔ)言、算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言要求(普通話)等。

三、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶(hù)提供話費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶(hù)在滿意中得到更好的服務(wù)。

四、合理溝通協(xié)調(diào)

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)是跟客戶(hù)打交道的工作，傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、啟發(fā)客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)，都是我們和客戶(hù)交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶(hù)需要什么服務(wù)和幫助，客戶(hù)的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶(hù)問(wèn)題。

五、耐心的解答問(wèn)題

一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶(hù)不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶(hù)滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶(hù)的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

六、良好的心里素質(zhì)

(1) 需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有“處變不驚”的應(yīng)變力。

所謂應(yīng)變力，是指對(duì)一些突發(fā)事件的有效處理的能力。作為客戶(hù)服務(wù)人員，每天都面對(duì)著不同的客戶(hù)，很多時(shí)候客戶(hù)會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。特別是在處理一些客戶(hù)惡性投訴的時(shí)候，要處變不驚。

(2) 要有挫折打擊的承受能力

客戶(hù)服務(wù)人員有可能遭受挫折和打擊，需要有承受挫折和打擊的能力。

(3) 要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力，優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。

(4) 要有滿負(fù)荷情感付出的支持能力

客戶(hù)服務(wù)人員需要對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都提供最好、最周到的服務(wù)，不能有所保留。而且，對(duì)待第一個(gè)客戶(hù)和對(duì)待最后一個(gè)客戶(hù)，同樣需要付出非常飽滿的熱情。

對(duì)每一個(gè)客戶(hù)而言，客戶(hù)服務(wù)人員都是第一次?？蛻?hù)不知道你前面已經(jīng)接了200個(gè)電話，只知道你現(xiàn)在接的是我的電話，并不理解你已經(jīng)很累了。每個(gè)人的這種滿負(fù)荷情感的支持能力是不同的。一般來(lái)說(shuō)，工作時(shí)間越長(zhǎng)的客戶(hù)服務(wù)人員，滿負(fù)荷情感付出的支持能力就越強(qiáng)。

(5) 要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

客戶(hù)服務(wù)人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。

七、 品格素質(zhì)要求合格

(1) 忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的一種美德

忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德?？蛻?hù)服務(wù)人員需要有包容心，要包容和理解客戶(hù)。真正優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)得根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿意。不同的客戶(hù)，性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同。

即使這個(gè)客戶(hù)在生活中不可能成為你的朋友，但在工作中他是你的客戶(hù)，你甚至要比對(duì)待朋友還要好地去對(duì)待他，因?yàn)檫@就是你的工作。你要有很強(qiáng)的包容心，包容客戶(hù)的一些無(wú)理，包容客戶(hù)的一些小家子氣。因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)有的時(shí)候就是這樣，斤斤計(jì)較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什么樣的情況都會(huì)有。

(2) 不輕易承諾，說(shuō)了就要做到

對(duì)于客戶(hù)服務(wù)人員，通常很多企業(yè)都有明確要求:不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻?hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給自己的工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要兌現(xiàn)自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶(hù)，就要盡心盡力地去做到。

(3) 勇于承擔(dān)責(zé)任

客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常需要承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去化解整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是別的部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)你把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。

(4)擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人

擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)人。這個(gè)博愛(ài)之心是指要達(dá)到“人人為我，我為人人”的這種思想境界。但能做到這一點(diǎn)的人不是很多。日本企業(yè)在對(duì)應(yīng)聘客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行面試的時(shí)候，就專(zhuān)門(mén)聘用有博愛(ài)之心的人。

(5)謙虛是做好客戶(hù)服務(wù)工作的要素之一

擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點(diǎn)很重要。一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員需要有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，什么都要做，什么都要會(huì)，就有可能不謙虛，就會(huì)認(rèn)為客戶(hù)說(shuō)的話都是外行話。特別是對(duì)做維修的人員來(lái)說(shuō)，謙虛更為重要。比如說(shuō)IT行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，多數(shù)都需要上門(mén)提供維修服務(wù)。

你靠的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，靠技能提供服務(wù)。在這個(gè)領(lǐng)域，你可能是專(zhuān)家，客戶(hù)可能會(huì)說(shuō)出很多外行的話。如果客戶(hù)服務(wù)人員不具備謙虛的態(tài)度，就會(huì)在客戶(hù)面前炫耀自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而揭客戶(hù)的短。這是客戶(hù)服務(wù)中非常忌諱的一點(diǎn)?？蛻?hù)服務(wù)人員要求有很全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和很高的服務(wù)技巧，但你不能因此而在客戶(hù)面前賣(mài)弄自己，不能把客戶(hù)當(dāng)成傻瓜。

(6)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是一種團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，需要互相帶助，必須要有團(tuán)隊(duì)精神。人們常說(shuō)某個(gè)球隊(duì)特別有團(tuán)結(jié)精神，特別有凝聚力，是指什么?這主要是指每一個(gè)球員在賽場(chǎng)上不是為了自己而進(jìn)球，他們所做的一切都是為了全隊(duì)獲勝?？蛻?hù)服務(wù)人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個(gè)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作做好。這就是團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感，這就是團(tuán)隊(duì)精神。

八、技能素質(zhì)要求

(1) 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)溝通的必要技能和技巧。

(2) 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做哪個(gè)行業(yè)都需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅要懂得如何跟客戶(hù)溝通、向客戶(hù)賠禮道歉，而且還要成為掌握產(chǎn)品知識(shí)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的各種相關(guān)問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，那么有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的尊重與幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3 )熟練的專(zhuān)業(yè)技能萊

熟練的專(zhuān)業(yè)技能是客戶(hù)服務(wù)人員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專(zhuān)業(yè)技能。萊垍頭條

(4) 優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧

掌握優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧指的是一個(gè)人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過(guò)外在形象表現(xiàn)出來(lái)。舉手投足、說(shuō)話方式、笑容，都表現(xiàn)了你是不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員。

(5) 思維敏捷，具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力

對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶(hù)服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶(hù)服務(wù)人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對(duì)客戶(hù)的洞察力，洞察顧客的心理活動(dòng)，這是對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。

(6) 具備良好的人際關(guān)系溝通能力

客戶(hù)服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系處理與溝通能力，跟客戶(hù)之間的交往會(huì)變得更順暢。

(7) 具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)技巧

專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)技巧是客戶(hù)服務(wù)人員的另一項(xiàng)重要技能?？蛻?hù)服務(wù)人員必須掌握怎么接客戶(hù)服務(wù)電話、怎么提問(wèn)等方面內(nèi)容。

(8) 良好的傾聽(tīng)能力

良好的傾聽(tīng)能力是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)溝通的必要保障。

九、綜合素質(zhì)要求

(1)“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念

“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶(hù)服務(wù)工作中，因此，客戶(hù)服務(wù)人員需要具備一種客戶(hù)至上的服務(wù)觀念。

(2) 工作的獨(dú)立處理能力

優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員必須能具備工作的獨(dú)立處理能力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)都要求客戶(hù)服務(wù)人員能獨(dú)當(dāng)一面，也就是說(shuō)，你要能自己去獨(dú)立處理很多客戶(hù)服務(wù)中的棘手問(wèn)題。

(3) 各種問(wèn)題的分析解決能力

優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員不但需要能做好客戶(hù)服務(wù)工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問(wèn)題的能力，能夠幫助客戶(hù)去分析解決一些實(shí)際問(wèn)題。

(4) 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力

優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員不但要能做好客戶(hù)服務(wù)工作，還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，是指在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)中，如何與同事協(xié)調(diào)好相互的關(guān)系。有的時(shí)候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會(huì)直接影響到客戶(hù)服務(wù)的工作效果。

例如，有些客戶(hù)服務(wù)主管經(jīng)常抱怨說(shuō)，每天的工作就是協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾。很多客戶(hù)服務(wù)人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒就特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情引起的，結(jié)果，客服主管每天還得去調(diào)解這些矛盾。

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