京東SOP閃電退款常見問題有哪些?
2022-05-18|20:04|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:185
2022-05-18|20:04|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:185
小長假期間,注意訂單發(fā)貨、售后服務(wù)單審核處理時效性,避免影響店鋪數(shù)據(jù),那么本篇文章就為大家整理了京東SOP閃電退款常見問題,希望可以對各位賣家們有所指導(dǎo)。
Q:什么樣的商家能夠參與閃電退款?
A:如果您登陸賬號,在商家后臺>我的店鋪>商家服務(wù)中心中,能看到閃電退款,表示您可直接開通該服務(wù)。針對于非虛擬產(chǎn)品,非鮮活易腐易碎商品,如男裝,女裝,家紡等全量開放。
Q:如何申請開通或者退出閃電退款服務(wù)?
A:在商家后臺—“店鋪管理—商家服務(wù)中心—閃電退款”中進(jìn)行申請開通或退出。申請開通或退出后即時生效(以服務(wù)單申請為準(zhǔn));申請退出后,如果之前已經(jīng)參加京東閃電退款服務(wù)商品的服務(wù)單(以服務(wù)單申請為準(zhǔn)),仍舊會提供閃電退款服務(wù)
Q:參加閃電退款有什么好處?閃電退款是否打標(biāo)?
A:參加閃電退款服務(wù),能提升用戶的售后服務(wù)體驗,能提升賣家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率,并且該服務(wù)將會在“品質(zhì)認(rèn)證”中進(jìn)行加權(quán),提高品質(zhì)認(rèn)證效率,開通該服務(wù)也可在京東風(fēng)向標(biāo)中獲得加速;目前在PC端、APP端和微信商品詳頁,已經(jīng)實現(xiàn)了服務(wù)打標(biāo)展示。
Q:如何查看服務(wù)單是否已經(jīng)被閃電退款?
A:在商家后臺>售后客服>自主售后>服務(wù)單列表和查看服務(wù)日志中,可以看到被閃電退款的信息體現(xiàn)。若有閃電催收,追繳情況發(fā)生,也可以在這里看到退款涉及金額和可催收的金額。
Q:如果遇到異常如何進(jìn)行處理?
A:商家需在用戶提交運單號后10天內(nèi)要對服務(wù)單進(jìn)行處理,逾期不處理服務(wù)單將會自動完成。
再與用戶充分協(xié)商溝通后,如遇到以下幾種情況可以升級京東介入處理:
1)未收到商品返回或運單號無物流信息,聯(lián)系不上用戶或用戶不予商品返還。如必要需保留資料反饋情況
2)收到商品破損/影響二次銷售:需保留和提交相應(yīng)材料,詳見如下內(nèi)容:
簽收問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)訪問地址:
https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723
Q:退款和損失承擔(dān)?
1)貨款退款:優(yōu)先為用戶進(jìn)行退款后,會在結(jié)算周期內(nèi)向商家進(jìn)行退款結(jié)算。
2)損失承擔(dān):若商家在規(guī)定處理時間內(nèi),未收到商品或收到的商品影響二次銷售,聯(lián)系用戶未達(dá)成一致,由京東介入后判斷非商責(zé)原因?qū)е碌纳碳覔p失,這部分會由京東承擔(dān),從催收之日起,用戶未付款,超過30天后結(jié)算給商家,可在商家后臺>結(jié)算管理>賬單查詢中進(jìn)行查詢。
除了淘寶平臺有直通車推廣方式以外,京東平臺也有直通車推廣方式哦,作為京東商家,可能還不知道如何利用京東直通車去進(jìn)行推廣,接下來的內(nèi)容中為各位京東商家們帶來相關(guān)的介紹。
不少電商商家都知道淘寶上有直通車推廣,在京東上也有類似的推廣方式,所以在京東上開店之后就問如何操作京東直通車,其實京東上的這個推廣叫做京東快車,并不是京東直通車,下面說說如何操作吧。
第一:首先要新建寶貝,尤其是京東標(biāo)題,這在推廣開始后不宜修改,所以在投放之前最好用標(biāo)題檢查工具檢查標(biāo)題是否足夠好,一定要把標(biāo)題優(yōu)化提前做好。
在這里可以利用京東商智熱詞熱詞進(jìn)行選詞,測試高熱度和綜合評分高的關(guān)鍵詞可以優(yōu)先作為考慮 標(biāo)題在選擇好之后要進(jìn)行一系列的測詞,推廣。選詞,無非就是精準(zhǔn),匹配度高,點擊率高,搜索熱度高,綜合分?jǐn)?shù)高,及時的把轉(zhuǎn)化率低的關(guān)鍵詞剔除掉,這樣產(chǎn)品才有流量并且有機(jī)會得到訂單
第二:準(zhǔn)備要推的款式建議是1-5個,最好不超過10個。最后再新建測款計劃,準(zhǔn)備10-15個或者20-30個精準(zhǔn)關(guān)鍵詞,一般為2級詞或3級詞或4級詞 ,精準(zhǔn)關(guān)鍵詞=類目詞+屬性詞。
第三:每個關(guān)鍵詞盡可能保持不超過40-50個點擊,這樣比較均勻、好判斷,在這里可以通過直通車流量解析找到你要的關(guān)鍵詞,再強調(diào)一下,精準(zhǔn)詞=類目詞+屬性詞,建議大類目選擇日點擊指數(shù)500左右的詞,小類目可選擇日點擊指數(shù)在100-200之間的詞。
第四:每個寶貝以最少100個點擊為標(biāo)準(zhǔn),最好是200個以上。因為如果只測50個點擊的話無法排除數(shù)據(jù)存在偶然性的可能,因此不夠準(zhǔn)確!最后分析款式每個關(guān)鍵詞的點擊/轉(zhuǎn)化率,從而得出此關(guān)鍵詞競品是否具有競爭力。
第五:投放時間可以選擇在人群流量低的時期選擇不投放或者少投放,人群流量高的最好時段加大力度推廣,這可謂是實現(xiàn)推廣最大的意義。大多數(shù)商家選擇新品測款一般會在8點-24點進(jìn)行投放。這個投放時間段其實就是根據(jù)商家賣的東西所選擇投放,賣的東西和投放的時間段也會有所不同。一般而言選擇有銷量和評價的寶貝,建議是有曬圖的好評,這樣轉(zhuǎn)化會高一點。
京東快車的操作流程并不算很復(fù)雜,和淘寶直通車差不多,也是需要去創(chuàng)建推廣計劃,不過在細(xì)節(jié)方面有一些差別,比如你可以選擇普通計劃,海投計劃和秒殺計劃等,商家需要根據(jù)實際情況去選擇合適的計劃。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶買家申請退貨退款,理由是假冒品牌,應(yīng)該怎么解決?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!