其實(shí)對(duì)京東店鋪的賣家們來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好京東店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，而且當(dāng)這個(gè)評(píng)分出現(xiàn)降低的情形時(shí)，那賣家們應(yīng)該要怎么辦呢?為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?

1、標(biāo)題和封面要做好。店鋪動(dòng)態(tài)的標(biāo)題要研究好，尤其是對(duì)副標(biāo)題的撰寫(xiě)，對(duì)于動(dòng)態(tài)瀏覽量的影響十分之大。

2、控制店鋪每天發(fā)布動(dòng)態(tài)時(shí)間。店鋪動(dòng)態(tài)發(fā)布的最佳時(shí)間在15：00~20:00，這個(gè)時(shí)間段閱讀的人數(shù)較多，當(dāng)然這只適合絕大多數(shù)店鋪。

3、遵循店鋪的動(dòng)態(tài)發(fā)布條數(shù)限制的法則。每天可以發(fā)3條，可以刪除重發(fā)，但建議不要經(jīng)常刪除重發(fā)，京東抓取店鋪動(dòng)態(tài)到品牌頭條展示的次數(shù)是有限的，一般一天一次。

4、店鋪動(dòng)態(tài)發(fā)送要選擇標(biāo)簽。增加店鋪動(dòng)態(tài)的標(biāo)簽，可以更精準(zhǔn)地篩選目標(biāo)人群，把有用的東西呈現(xiàn)到目標(biāo)人群的手機(jī)上會(huì)。

5、宣傳店鋪活動(dòng)。如何店鋪有活動(dòng)，可以把活動(dòng)每天都發(fā)一條動(dòng)態(tài)，起到宣傳作用，對(duì)價(jià)格敏感的用戶會(huì)被吸引來(lái)購(gòu)買。

6、建議隔天發(fā)個(gè)買家秀(配合刷單進(jìn)行)，一方面增加店鋪曝光度，讓別人知道我們這個(gè)店鋪，另一方面用買家的口碑進(jìn)行宣傳，更具說(shuō)服力

7、發(fā)簽到有禮，簽到有禮的規(guī)則有每天簽到有禮、連續(xù)簽到有禮。設(shè)置不同的天數(shù)簽到福利(適合對(duì)價(jià)格較敏感的客戶)增加店鋪粉絲粘性

8、寫(xiě)好動(dòng)態(tài)有三種處理：發(fā)布、定時(shí)發(fā)布、存草稿(下次編輯)。有急事或其他情況就可以先寫(xiě)好，再設(shè)置定時(shí)發(fā)送，挺方便的。

9、發(fā)貨和評(píng)價(jià)，發(fā)貨的速度控制在24小時(shí)內(nèi)(有京東倉(cāng)庫(kù)的最好放進(jìn)去)，有效率一點(diǎn)，客人開(kāi)心，你的錢也快到手一點(diǎn)，另外評(píng)價(jià)引導(dǎo)一下消費(fèi)者，如果不會(huì)引導(dǎo)，那么補(bǔ)單的評(píng)價(jià)盡量寫(xiě)詳細(xì)一點(diǎn);

為什么下降?

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

京東店鋪sku是什么意思？和spu有何區(qū)別？

其實(shí)在京東店鋪上面也有各種各樣的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，sku和spu也是其中的兩種，那么今天我就來(lái)給各位賣家們?cè)敿?xì)介紹一下，希望幫助各位賣家更好的區(qū)分這兩者。

sku這是對(duì)于大型連鎖超市DC(配送中心)物流管理的一個(gè)必要的方法?，F(xiàn)在已經(jīng)被我們引申為產(chǎn)品統(tǒng)一編號(hào)的簡(jiǎn)稱，每種產(chǎn)品均對(duì)應(yīng)有唯一的sku號(hào)英文全稱為 stock keeping unit, 簡(jiǎn)稱sku，定義為保存庫(kù)存控制的最小可用單位，例如紡織品中一個(gè)sku通常表示規(guī)格，顏色，款式)。

和spu有何區(qū)別?

spu，和sku一樣，spu其實(shí)也是商品的編碼，二者之間也存在著一定的聯(lián)系，例如賣蘋(píng)果手機(jī)的，蘋(píng)果7用的編碼是spu，而粉色蘋(píng)果7或者黑色蘋(píng)果7對(duì)應(yīng)的編碼則為sku。但是如果沒(méi)有這些顏色等特征的商品，比如說(shuō)書(shū)籍類的，它們的sku和spu基本上是相同的。而想要詳細(xì)的了解一件商品的編碼，可以通過(guò)“智能店長(zhǎng)”等應(yīng)用，對(duì)商店所有商品的sku以及spu的數(shù)據(jù)導(dǎo)出進(jìn)行查看。

值得一提的是，spu是定位用的，在京東的前臺(tái)我們看不見(jiàn)單品的spu為多少，想要查看只能進(jìn)入店鋪后臺(tái)才能獲取，而且不能直接作為庫(kù)存管理來(lái)使用。

為了管理方便，就要通過(guò)SKU這個(gè)商品編碼的前綴來(lái)看，所以說(shuō)商品的鏈接中不會(huì)顯示spu而是顯示sku。另外，統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)的時(shí)候，則用的是spu，如果商家想要知道產(chǎn)品銷售了多少，一般是通過(guò)spu來(lái)獲取數(shù)據(jù)的相關(guān)信息，想要分析市場(chǎng)以及客戶，就要用sku來(lái)查詢了，比如那類顏色或者尺寸更受歡迎，通過(guò)它都能一目了然。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們淘發(fā)客。

SPU是商品編碼。用通俗的方式做解釋的話，例如賣蘋(píng)果產(chǎn)品的，蘋(píng)果6就是spu。作為京東商家，對(duì)于這些術(shù)語(yǔ)了解了以后，后期的運(yùn)營(yíng)推廣的過(guò)程中就會(huì)更加的方便一點(diǎn)哦，現(xiàn)在各位京東商家們都清楚了吧?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶買家拍下商品，買家就申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨，怎么辦？

淘寶發(fā)布商品時(shí)找不到品牌也沒(méi)有其他選擇怎么辦？

淘寶商家該怎么在千牛聊天窗口發(fā)送優(yōu)惠券呢？需去哪里發(fā)送呢？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。