三年質(zhì)保服務(wù)，指京東商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其店鋪內(nèi)標(biāo)有“三年質(zhì)?！睒?biāo)識(shí)的商品后，若商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，商家將根據(jù)商品的質(zhì)量問(wèn)題情形，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向消費(fèi)者提供免費(fèi)維修、免費(fèi)更換商品或免費(fèi)補(bǔ)寄零配件的服務(wù)，以確保消費(fèi)者可以繼續(xù)正常使用該商品。

若商家與消費(fèi)者達(dá)成一致，則商家補(bǔ)償一定的維修費(fèi)用，消費(fèi)者自行維修。京東平臺(tái)于近期對(duì)“三年質(zhì)保服務(wù)”進(jìn)行調(diào)整，讓我們來(lái)看看詳細(xì)內(nèi)容：

適用品類(lèi)：家具類(lèi)、家裝建材類(lèi)

一、三年質(zhì)保商品

三年質(zhì)保商品，是指商品描述頁(yè)面標(biāo)識(shí)的支持“三年質(zhì)?！钡纳唐?。

二、三年質(zhì)保服務(wù)開(kāi)通及停止

(一) 三年質(zhì)保服務(wù)的開(kāi)通

平臺(tái)將根據(jù)商家經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)選擇性的為商家開(kāi)通三年質(zhì)保服務(wù)權(quán)限。開(kāi)通服務(wù)權(quán)限的商家，在商品發(fā)布界面將會(huì)出現(xiàn)《三年質(zhì)保服務(wù)承諾函》確認(rèn)，商家可通過(guò)確認(rèn)并發(fā)布商品將該商品設(shè)置為提供三年質(zhì)保服務(wù)的商品。

(二) 三年質(zhì)保服務(wù)的退出

1. 主動(dòng)退出：商家在商品發(fā)布界面取消《三年質(zhì)保服務(wù)承諾函》的勾選并發(fā)布商品，即可將該商品退出三年質(zhì)保服務(wù)。

2. 被動(dòng)退出：商家存在下述情形的，京東有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉商家三年質(zhì)保服務(wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出三年質(zhì)保服務(wù)。商家開(kāi)通三年質(zhì)保服務(wù)后，累計(jì)收到兩次及兩次以上消費(fèi)者投訴商家未提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，經(jīng)京東平臺(tái)判定為商家責(zé)任的;商家發(fā)生其他嚴(yán)重違反京東平臺(tái)有關(guān)規(guī)定的行為;退出三年質(zhì)保服務(wù)的，商家仍需對(duì)已產(chǎn)生的三年質(zhì)保服務(wù)訂單按照本規(guī)范要求及服務(wù)承諾進(jìn)行履約。

(三) 三年質(zhì)保服務(wù)流程

1. 如商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可通過(guò)提交服務(wù)單申請(qǐng)發(fā)起質(zhì)保服務(wù)。

2. 商家需在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并給出審核結(jié)果。

3. 如果商家同意提供換、修或者提供補(bǔ)償消費(fèi)者維修費(fèi)等服務(wù)，需要在消費(fèi)者服務(wù)申請(qǐng)之時(shí)起30日內(nèi)提供相應(yīng)服務(wù)。

4. 消費(fèi)者與商家就三年質(zhì)保服務(wù)產(chǎn)生糾紛的，消費(fèi)者可以選擇提交交易糾紛單申請(qǐng)京東介入。京東介入后，商家應(yīng)向京東提供可證明已提供或已按時(shí)提供三年質(zhì)保服務(wù)的有效憑證，憑證包括但不限于服務(wù)單據(jù)、咚咚聊天記錄、支付憑證、物流單據(jù)等。如果商家舉證無(wú)效或者未舉證，平臺(tái)將依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)交易糾紛管理規(guī)則》判定商家責(zé)任。

5.“三年質(zhì)保服務(wù)”開(kāi)放時(shí)間為：“訂單完成”且未處于退貨退款狀態(tài)。如商品已完成退貨退款，則不再享受三年質(zhì)保服務(wù)。

6. 規(guī)定時(shí)限內(nèi)，是指商家“受理”消費(fèi)者三年質(zhì)保服務(wù)申請(qǐng)之時(shí)起的30日內(nèi)。

三、服務(wù)細(xì)則

第一條 服務(wù)條件

商家承諾提供三年質(zhì)保服務(wù)的條件如下：

(一) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品;

(二) 商品在“訂單完成之后的三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題;

(三) 商品明確標(biāo)注或雙方已經(jīng)確認(rèn)為殘次品等質(zhì)量本身有問(wèn)題商品不包括在內(nèi)。

第二條 服務(wù)方式

當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家可在以下方式中采取任意一種為消費(fèi)者解決質(zhì)量問(wèn)題：

(一) 維修存在質(zhì)量問(wèn)題的商品;

(二) 為消費(fèi)者更換全新商品;

(三) 為消費(fèi)者補(bǔ)寄零配件;

(四) 補(bǔ)償消費(fèi)者一定的質(zhì)?；?補(bǔ)償金額不得低于該商品實(shí)際成交金額的10%);

(五) 或者其它補(bǔ)償方式，商家和消費(fèi)者達(dá)成一致即可。

第三條 各品類(lèi)質(zhì)保范圍及質(zhì)保方式

第四條 服務(wù)時(shí)效

商家完成單次服務(wù)的時(shí)間規(guī)定如下：

(一) 商家為消費(fèi)者提供質(zhì)量問(wèn)題商品的維修服務(wù)的，完成服務(wù)的時(shí)間以維修商品商家寄出時(shí)間為準(zhǔn)。

(二) 商家為消費(fèi)者提供更換全新商服務(wù)的，完成服務(wù)的時(shí)間以消費(fèi)者驗(yàn)貨簽收的時(shí)間為準(zhǔn)。因服務(wù)期間寄送更換新商品產(chǎn)生的郵費(fèi)由商家承擔(dān)。

(三) 商家為消費(fèi)者提供補(bǔ)寄零配件的服務(wù)的，完成服務(wù)的時(shí)間以消費(fèi)者驗(yàn)貨簽收的時(shí)間為準(zhǔn)。因服務(wù)期間寄送零配件產(chǎn)生的郵費(fèi)由商家承擔(dān)。

(四) 商家補(bǔ)償消費(fèi)者維修費(fèi)的，完成服務(wù)的時(shí)間以消費(fèi)者賬戶(hù)京豆或余額到賬時(shí)間為準(zhǔn)。

四、服務(wù)保障

第一條 消費(fèi)者保障

(一) 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付應(yīng)提供三年質(zhì)保服務(wù)商品的實(shí)際成交金額的15%(金額最高不超過(guò)500元)作為違約金，該違約金將以京豆、京券或者京東余額方式支付到消費(fèi)者的京東賬戶(hù)。

(二) 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，經(jīng)京東平臺(tái)判責(zé)為商家責(zé)任，如商家拒不履行違約賠償，京東將執(zhí)行先行賠付，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。

(三) 商家向消費(fèi)者支付違約金后，就該商品可不再向消費(fèi)者提供三年質(zhì)保服務(wù)，但法律規(guī)定、京東平臺(tái)規(guī)則或協(xié)議約定商家應(yīng)向消費(fèi)者提供的售后服務(wù)，商家應(yīng)根據(jù)規(guī)定或約定提供。

(四) 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，將依照《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》違背承諾違規(guī)處理。

第二條 特別說(shuō)明

所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

京東個(gè)人護(hù)理、智能家居相關(guān)類(lèi)目遷移/調(diào)整通知

京東平臺(tái)為了契合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，適應(yīng)行業(yè)需求變化，同時(shí)更好地促進(jìn)商家所經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的發(fā)展，更加符合消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣，將對(duì)以下類(lèi)目做出以下調(diào)整，來(lái)看看。本次調(diào)整于2022年9月3日正式生效。

一、類(lèi)目遷移/調(diào)整操作說(shuō)明

為了提升執(zhí)行效率，保障類(lèi)目遷移工作順利進(jìn)行，平臺(tái)將依據(jù)上表規(guī)則于9月10日前統(tǒng)一完成遷移。請(qǐng)您務(wù)必關(guān)注店鋪中符合遷移要求的相關(guān)商品。遷移結(jié)束后，請(qǐng)核對(duì)在新類(lèi)目下是否需要進(jìn)行商品信息的調(diào)整及補(bǔ)充。發(fā)生類(lèi)目變更的商品將參考新類(lèi)目下相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

二、類(lèi)目遷移/調(diào)整影響說(shuō)明

1、資費(fèi)政策

針對(duì)新增類(lèi)目，平臺(tái)已制定相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。涉及類(lèi)目遷移/調(diào)整的商家，均采用商家遷出類(lèi)目扣點(diǎn)。2022年4月1日起，均采用遷入類(lèi)目的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)。例如，當(dāng)平臺(tái)要求A類(lèi)目下所有/部分商品遷移至B類(lèi)目，A類(lèi)目為遷出類(lèi)目，B類(lèi)目為遷入類(lèi)目。某商家店鋪僅經(jīng)營(yíng)A類(lèi)目，未經(jīng)營(yíng)B類(lèi)目，則需要新增B類(lèi)目，且采用A類(lèi)目(即商家遷出類(lèi)目)扣點(diǎn)值。某商家店鋪同時(shí)經(jīng)營(yíng)A類(lèi)目與B類(lèi)目，僅需要對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行遷移，不影響類(lèi)目扣點(diǎn)。

2、返利結(jié)算

返利規(guī)則計(jì)算以sku實(shí)時(shí)類(lèi)目信息為準(zhǔn)。涉及類(lèi)目遷移/調(diào)整的商家，當(dāng)商品類(lèi)目發(fā)生變更，返利考核按照遷入類(lèi)目政策為準(zhǔn)。

3、商家考核

在類(lèi)目遷移/調(diào)整期間，部分商家主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目會(huì)發(fā)生變化，進(jìn)而影響風(fēng)向標(biāo)排名、周期性考核表現(xiàn)等，出現(xiàn)短期波動(dòng)，請(qǐng)您密切關(guān)注并及時(shí)維護(hù)相關(guān)指標(biāo)。風(fēng)向標(biāo)查看路徑：商家后臺(tái)首頁(yè)-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)。周期性考核數(shù)據(jù)看板查看路徑：商家后臺(tái)首頁(yè)-違規(guī)-周期性考核。

4、商品管理

商品審核：在類(lèi)目遷移/調(diào)整后，商品會(huì)按照新遷入類(lèi)目的規(guī)則及流程進(jìn)行審核。例如，從機(jī)器自動(dòng)審核改為人工審核，或者由人工審核改為機(jī)器自動(dòng)審核。請(qǐng)您密切關(guān)注商品審核狀態(tài)。

商品信息質(zhì)量分及商品狀態(tài)：在類(lèi)目遷移/調(diào)整期間，部分商品類(lèi)目發(fā)生變化，各類(lèi)目的規(guī)則不一致會(huì)導(dǎo)致商品的質(zhì)量分與商品狀態(tài)出現(xiàn)變化，請(qǐng)您密切關(guān)注商品信息質(zhì)量分與商品狀態(tài)，并及時(shí)維護(hù)相關(guān)商品信息。查看路徑：商家后臺(tái)-在售商品管理。

商品信息：在類(lèi)目遷移/調(diào)整后，商品信息需要遵守新類(lèi)目審核規(guī)范進(jìn)行發(fā)布，建議商家參考《京東行業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》及時(shí)檢查信息，避免違規(guī)。后續(xù)平臺(tái)將會(huì)對(duì)遷移或調(diào)整的商品進(jìn)行巡檢，如有違規(guī)將依據(jù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。

商品標(biāo)簽：類(lèi)目遷移/調(diào)整期間，由于商品類(lèi)目發(fā)生變更，部分商品標(biāo)簽可能隨之調(diào)整，如京東超市、京東金榜等，請(qǐng)關(guān)注。

5、營(yíng)銷(xiāo)管理

活動(dòng)提報(bào)：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中心將按照遷入類(lèi)目組織的活動(dòng)進(jìn)行展示并支持提報(bào)。

促銷(xiāo)管理：商品發(fā)生類(lèi)目變更，單品促銷(xiāo)/白名單促銷(xiāo)不受影響。發(fā)生類(lèi)目變更的商品將自動(dòng)撤出按類(lèi)目設(shè)置的品類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)、品類(lèi)優(yōu)惠券活動(dòng)，請(qǐng)您及時(shí)走查及時(shí)處理。

京準(zhǔn)通廣告：

1、商品定向：SKU和類(lèi)目定向選擇相關(guān)類(lèi)目，舊類(lèi)目可能出現(xiàn)廣告無(wú)展現(xiàn)情況。

2、DMP：以如下相關(guān)類(lèi)目圈選的相關(guān)DMP人群需要重新積累數(shù)據(jù)(預(yù)計(jì)10-15天)，需重新圈選。類(lèi)目變更期間請(qǐng)優(yōu)先使用其他規(guī)則(店鋪或SKU等)去圈選所需的人群，進(jìn)行定向廣告投放。

3、經(jīng)典海投：若商家正在使用手動(dòng)出價(jià)且添加了特殊品類(lèi)出價(jià)，需要及時(shí)按照SKU映射的新類(lèi)目更新品類(lèi)出價(jià)，以免影響投放效果。若使用了品類(lèi)黑名單，需商家及時(shí)按照新類(lèi)目更新設(shè)置;在類(lèi)目變更期間，投放端數(shù)據(jù)報(bào)表可能會(huì)出現(xiàn)新舊類(lèi)目同時(shí)顯示的情況，是正?，F(xiàn)象，將于類(lèi)目變更完成后自動(dòng)恢復(fù)。

4、數(shù)據(jù)中心：在類(lèi)目變更期間，數(shù)據(jù)中心類(lèi)目查詢(xún)的數(shù)據(jù)可能會(huì)出現(xiàn)新舊類(lèi)目同時(shí)顯示的情況，是正?，F(xiàn)象，將于類(lèi)目變更完成后自動(dòng)恢復(fù)。

5、服務(wù)配置

在類(lèi)目遷移/調(diào)整期間，部分商品所屬三級(jí)類(lèi)目會(huì)發(fā)生變化，進(jìn)而影響落地配服務(wù)生效、放心購(gòu)打標(biāo)、時(shí)效模版綁定、服務(wù)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、服務(wù)商品展示、運(yùn)費(fèi)模版綁定。請(qǐng)您密切關(guān)注并及時(shí)調(diào)整相關(guān)的屬性和配置。

6、違規(guī)管理

類(lèi)目遷移/調(diào)整結(jié)束后，新發(fā)布商品需要按照新規(guī)則執(zhí)行，對(duì)于違規(guī)發(fā)布行為，將給予違規(guī)商品下架、店鋪扣分等處理。

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