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    京東閃電退款業(yè)務催收服務降級規(guī)則

    2022-05-13|16:23|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:379

    受到揚州疫情影響,京東閃電退款業(yè)務服務團隊面臨人員緊缺的壓力,京東平臺短期內(nèi)將對催收服務進行降級,希望各位商家給予理解。本次降級處置如下:



    1.商家無法聯(lián)系上情況

    原處理流程:核實商家催收原因,商家外呼聯(lián)系不上,兩天四次外呼且每次短信通知。

    變更為:兩天三次外呼,第一天外呼兩次,第二天外呼一次,每次短信通知商家,如無法聯(lián)系上將撤銷催收。

    2. 用戶無法聯(lián)系上情況

    原處理流程:外呼用戶兩天四次并同步短信通知用戶追繳。

    變更流程為:兩天兩次外呼用戶,四次短信通知,第一天外呼一次用戶,短信通知兩次;第二天外呼一次,短信通知兩次。

    另:降級期間如果催收失敗且非商家責任,京東平臺將承擔全部閃電退款造成的相關(guān)成本。

    降級周期:8月19日 0:00-8月31日24:00,9月1日0:00恢復正常服務級別。

    請各位商家體諒揚州京東客服同學的不易,感謝商家對京東平臺的信任支持。

    “閃電退款”(閃退)服務是為了提高消費者在京喜開放平臺的購物體驗,減少退換貨過程的商家退款時長所提供的服務產(chǎn)品。

    京喜商家通過參加該服務,可有效提升退款時效,縮短消費者等待退款到賬的時長,同時商品在PC /APP端商詳頁打標“閃電退款”標識,將增加商品辨識度,提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率,并提升商家風向標售后評分。

    該產(chǎn)品適用于京喜開放平臺經(jīng)營所有類目的SOP商家及開通自主售后的FBP商家(虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務的店鋪除外)?!伴W電退款”服務觸發(fā)邏輯:

    當消費者選擇售后退貨的商品同時符合:

    1)“7天無理由退貨”標準;

    2)該商品已開通“閃電退款”服務;

    3)消費者選擇的返回方式為“上門取件”;

    4)京東物流上門取件已完成;

    5)通過京東集團黑盒消費者風控等級驗證,滿足前述條件時服務單系統(tǒng)將觸發(fā)閃退退款。



    京東閃電退款要求是什么?不退貨會如何?

    擁有京東閃電退款權(quán)限的用戶申請退款時,如果京東退款金額數(shù)不大的話,退款的金額就能很快的退回到賬上,這樣也利于我們購買下個商品。那京東閃電退款要求是什么?現(xiàn)在我們來了解下吧。

    1、閃電退款服務在商品完成退貨之前是不可重復申請享受的,目前京東閃電退款是不支持多件商品同時閃電退款的,所以買家退款一次只能申請一件商品閃電退款。買家購買了有“閃電退款”標識的自營商品,自訂單簽收7天后,客戶可以在線提交退貨申請,只有符合條件的退貨申請在商品返回京東前,即可進入退貨流程。

    2、閃電退款只有針對魔鏡等級在2以上的用戶才能享用,魔鏡等級越高那么授信額度也就越高,與京東會員級別是沒有直接關(guān)系的,假如買家退款的金額已經(jīng)是超出了閃電退款的授權(quán)額度的,那就不能享受閃電退款。

    3、部分品類已經(jīng)實現(xiàn)了系統(tǒng)智能處理,在客戶提出退貨申請后,就可以實現(xiàn)免審核、免舉證等5大復雜環(huán)節(jié),同時也不需要人工的介入,可以直接進入退款流程。只要符合閃電退款條件的,基本上可以實現(xiàn)最快2小時“閃取閃退”。

    不退貨會如何?

    京東閃電退款是建立在退貨的基礎(chǔ)上的,并不會存在不退貨的情況發(fā)生,京東需要識別到退貨已經(jīng)上路才能履行閃電退款的承諾,即便是旅行了也并不代表退款結(jié)束,如果京東在收到貨后發(fā)現(xiàn)貨物人為造成的故障或拆卸過或少件等問題,還是需要你負責的,該退的款項還是要支付給京東的。

    京東推出閃電退款服務,是為了京東買家著想,所以大家應當也好好珍惜這項權(quán)益,既然申請退款了,那就要老老實實把貨物寄回賣家,否則已經(jīng)退到賬的錢還是得還回去的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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