疫情愈發(fā)嚴重的新聞屢屢傳來，越來越多地區(qū)的京東商家又再一次經(jīng)歷疫情的考驗。京東平臺為了能幫助商家降低因此次疫情帶來的影響，針對疫情帶來的延遲發(fā)貨、售后及糾紛服務、不合理評價申述等進行規(guī)則及政策調整，幫助商家渡過難關。

一、發(fā)貨規(guī)則調整，延遲發(fā)貨無需報備!

1. 發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)(江蘇南京、揚州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州)，付款時間在8月1號到8月11號的訂單發(fā)貨時間延長，商家無需報備，即可進行免責處理。具體延長時間及政策覆蓋區(qū)域后續(xù)將根據(jù)各地疫情變化進行及時調整。

2. 其他地區(qū)受到疫情及不可抗力影響的商家，可通過“京營保”或訂單管理-延遲發(fā)貨報備-緊急報備進行報備。針對報備的商家，平臺將進行免責處理。

二、售后服務政策調整，暫停閃電退款服務避免售后損失

1. 售后服務：發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)(江蘇南京、揚州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州)的商家，平臺將暫停消費者及商家售后上門取件服務，同時暫停閃電退款服務避免商家因售后退款產(chǎn)生損失。

2. 售后時效：發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)(江蘇南京、揚州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州)的商家，售后服務單暫停超時自動退款功能;

若商家已產(chǎn)生售后服務單但無法及時處理，可通過“京營保”-緊急報備-延遲售后報備-自然災害/疫情進行報備，審核通過后，將剔除報備的服務單的售后服務時長及售后滿意度的風向標考核。

3. 糾紛處理：發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)(江蘇南京、揚州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州)的商家，因疫情影響導致消費者投訴【發(fā)貨/售后問題】，京東平臺將判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付，同時還將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復后發(fā)貨或退貨。

三、異常評價政策調整，因不可抗力的差評可申訴

1. 發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)(江蘇南京、揚州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州)的訂單，物流時效受疫情等不可抗力因素影響，進而導致不合理評價，商家可進行不合理評價申訴，平臺將對符合條件的評價予以快速審核通過支持;

申訴通過后可剔除風向標差評率考核并對前臺評價進行折疊處理。商家可通過“京營?！被蛟谏唐饭芾?商品評價管理中選擇“商品質量問題無依據(jù)”，備注“疫情影響”，并提供訂單發(fā)貨&客戶收貨時間截圖等舉證材料進行申訴。

2. 若商家未及時申訴而收到差評管控違約單，商家可在“京麥商家后臺-違規(guī)待處理-違約單”中提交對應訂單號，平臺核實后將剔除不合理差評數(shù)據(jù)的影響。

此外，京營保團隊已將審核時效由24小時審核調整為1小時(工作時間)審核，加大力度幫助京東商家免受因不可抗力帶來的經(jīng)營影響。面對疫情，我們共渡難關，面對困難，我們同舟共濟!

京東24小時人工客服怎么轉人工？

對于京東店鋪來說，京東客服是非常重要的崗位，因為他們是直接和京東消費者們對接的，京東客服做的好的話，對于提升店鋪的轉化率來說會有一定的幫助，下面介紹一些24小時人工客服如何轉人工哦!

撥打京東客服電話，接通后根據(jù)語音提示轉人工即可。

京東商城客服熱線：400-606-5500

京東商城客服熱線：950618

京東客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務;視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務;語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。

京東客服工作內容：

崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，物流追蹤，分析數(shù)據(jù)。

5、完成領導交辦的臨時性工作任務。

任職要求：

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力;

6、大專以上學歷，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。

有的時候京東的智能客服可能無法解決問題，這個時候如果轉人工客服，和人工客服咨詢的話，對方會更好的幫助消費者們解決問題哦，此外要做好京東客服，也需要做好很多的方面哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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