不論是在線下開(kāi)店還是在線上開(kāi)店，店鋪的服務(wù)都很重要的。因?yàn)楸兄櫩褪巧系鄣睦砟?，很多店鋪的服?wù)都很好，如果你的店鋪服務(wù)很差，即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，顧客也不會(huì)買(mǎi)的。所以在淘寶上開(kāi)店時(shí)，就會(huì)對(duì)客服的回復(fù)設(shè)置有回復(fù)率。那么阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?

旺旺回復(fù)率=近30天的旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)的有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天的旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜蔚目倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌?duì)同一個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重的)。

阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?

首先進(jìn)入到賣(mài)家中心首頁(yè)，然后鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】，點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】，之后找到【咨詢體檢】，點(diǎn)擊后，就可看到系統(tǒng)給出的原因分析及診斷建議了。

值得注意的是：系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)及千牛服務(wù)助手是不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)的，且千牛服務(wù)助手也會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)的。

至于有效回復(fù)，就包括店小蜜回復(fù)及人工回復(fù)(小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。還要提醒大家：

1、第三方的統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致的，請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、自然日就是按24小時(shí)計(jì)算的，如買(mǎi)家在23點(diǎn)咨詢的，則需要在該自然日24點(diǎn)前去有效響應(yīng);

3、如果消費(fèi)者被接待的子賬號(hào)A沒(méi)有有效回復(fù)的，就轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B，則A的接待不會(huì)計(jì)入到有效響應(yīng);

4、使用了千牛服務(wù)助手也無(wú)法有效解答商家問(wèn)題，就會(huì)被計(jì)算為無(wú)效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中;

5、同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)于同一個(gè)消費(fèi)者多次是有效接待只計(jì)算一次。

阿里旺旺回復(fù)率如何提高?

1、設(shè)置績(jī)效考核，對(duì)售前/后的績(jī)效考核，納入到部分響應(yīng)率權(quán)重。

2、管理每日/周的數(shù)據(jù)分析，響應(yīng)率可以責(zé)任明確到子賬號(hào)。

3、可以用到工具店小蜜，來(lái)解決場(chǎng)景(晚上12點(diǎn)，突發(fā)性的顧客增長(zhǎng))。

其實(shí)旺旺的回復(fù)率低，就可能是人為是非人為因素，大家如果想要查下源頭，然后根據(jù)問(wèn)題去設(shè)計(jì)解決方法，這是比較有用的。很多商家一直存在回復(fù)率低的情況，就是因?yàn)闆](méi)有去找到源頭，所以這個(gè)指標(biāo)總是提不上來(lái)的。

淘寶開(kāi)店后怎么添加商品？沒(méi)有訪客怎么辦？

淘寶開(kāi)店創(chuàng)建好店鋪之后，賣(mài)家得在3個(gè)星期內(nèi)往店鋪添加商品，要不然店鋪沒(méi)有商品出售，店鋪會(huì)被平臺(tái)釋放的，那淘寶開(kāi)店后如何添加商品至店鋪呢?

大家都知道，要想進(jìn)行關(guān)于賣(mài)家的任何操作，都要進(jìn)入到賣(mài)家中心：進(jìn)入到淘寶網(wǎng)web頁(yè)面，首頁(yè)右上方部分，會(huì)看到“賣(mài)家中心”的鏈接，點(diǎn)擊“賣(mài)家中心”鏈接，在您登陸的情況下，會(huì)跳轉(zhuǎn)到賣(mài)家中心(若非登陸狀態(tài)，則會(huì)跳轉(zhuǎn)到登陸界面)的功能頁(yè)面。

此時(shí)，您可以在左側(cè)的眾多功能列表中，可以看到“寶貝管理”，點(diǎn)擊“發(fā)布寶貝”，就能將商品添加到店鋪了。

在選擇好您要上傳的寶貝之后，請(qǐng)同意相關(guān)的規(guī)則和條款之后，然后填寫(xiě)和輸入商品標(biāo)題、相關(guān)信息、所要使用的寶貝詳情頁(yè)模板、運(yùn)費(fèi)模式、價(jià)格、庫(kù)存數(shù)量等等，就可以發(fā)布寶貝啦。不過(guò)在發(fā)布之前，建議先選擇預(yù)覽來(lái)預(yù)先查看效果。

沒(méi)有訪客怎么辦?

1、營(yíng)銷(xiāo)

至于營(yíng)銷(xiāo)方式，可以是優(yōu)惠券、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、紅包、金幣，問(wèn)大家、搭配套餐等，這些都是店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)。

2、產(chǎn)品

產(chǎn)品好不好至關(guān)重要，關(guān)系到所有的推廣和營(yíng)銷(xiāo)效果。好的產(chǎn)品可以讓店鋪爆起來(lái)，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，差的產(chǎn)品生命周期短。

3、圖片

圖片是寶貝介紹流量的關(guān)鍵。很多賣(mài)家說(shuō)我店里沒(méi)有流量，是因?yàn)槟愕膱D片沒(méi)有用心做，導(dǎo)致沒(méi)有點(diǎn)擊量。

另外，如果產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖不好，也會(huì)影響我們的轉(zhuǎn)化率，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低。

4、客服

客服溝通技巧也很重要。好的客服可以直接轉(zhuǎn)化進(jìn)店的流量，服務(wù)態(tài)度也會(huì)影響店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)，這是我們不能忽視的。

往淘寶店鋪添加商品，大家一定要給商品選擇對(duì)應(yīng)的、正確的類(lèi)目，也就是商品和選擇的類(lèi)目要統(tǒng)一，要不然影響商品的轉(zhuǎn)化不說(shuō)，還有可能被淘寶平臺(tái)處罰。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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