淘寶售后客服差評溝通技巧，淘寶客服與顧客有哪些溝通技巧

淘寶客服工作是很辛苦的，那么掌握一定的淘寶客服溝通技巧是十分關(guān)鍵的。小編接下來給大家講講淘寶客服溝通技巧方面的內(nèi)容，希望大家可以認(rèn)真看一下！kBI幕思城電商

一、淘寶售后客服差評溝通技巧kBI幕思城電商

1.爭取時(shí)效性kBI幕思城電商

時(shí)效性是在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評并第一時(shí)間聯(lián)系買家。配備一個(gè)客服專門只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買家評價(jià)，就立即回評，然后刷新評價(jià)列表，找到最新產(chǎn)生的中差評并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。kBI幕思城電商

2.溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇kBI幕思城電商

在與買家溝通之前，都需要考慮到溝通時(shí)間點(diǎn)選擇問題。根據(jù)買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)或職業(yè)，對于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個(gè)了解或提前做個(gè)功課（淘寶購物史丶給出中差評歷史丶評論內(nèi)容等）。這樣就能做到有的放矢，減少拒接丶掛斷丶甚至被罵的概率。kBI幕思城電商

3.溝通工具的選擇kBI幕思城電商

在進(jìn)行中差評售后處理時(shí)，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認(rèn)的。語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢，在各種大促丶聚劃算丶淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，電話+溝通技巧+態(tài)度誠懇+適當(dāng)補(bǔ)償=可以達(dá)到最理想處理效率。kBI幕思城電商

4.溝通實(shí)際的選擇kBI幕思城電商

買家修改中差評是需要登錄淘寶的，所以旺旺在線（旺旺隱身買家除外，不是手機(jī)旺旺在線）說明其本人在電腦面前，這基本是后續(xù)聯(lián)系解決的最后機(jī)會(huì)了。如果不管三七二十一，直接電話過去，人家不在電腦面前，哪怕答應(yīng)了，過后是很容易忘記的。另外，對于頻繁電話買家，這種騷擾性溝通是強(qiáng)烈不建議，把這個(gè)時(shí)間精力用在剩余中差評的處理上是更好的選擇。kBI幕思城電商

5.溝通判斷的選擇kBI幕思城電商

二、淘寶客服與顧客有哪些溝通技巧kBI幕思城電商

1.不要逞一時(shí)口舌之快，要顧全客戶面子kBI幕思城電商

我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺(tái)階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動(dòng)之以情。顧全客戶的面子，客戶才會(huì)給我們面子。kBI幕思城電商

2.不要太賣弄專業(yè)術(shù)語kBI幕思城電商

在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時(shí)，可能對我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來面對客戶，只會(huì)讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。kBI幕思城電商

3.學(xué)會(huì)贊美kBI幕思城電商

在客戶做出選擇或決定時(shí)，經(jīng)常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會(huì)改變他的態(tài)度。比如，客戶詢問：這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個(gè)時(shí)候，有些客服會(huì)這樣回答：有，親可以7天內(nèi)無理由退換貨，詳情請看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會(huì)再想去購買。其實(shí)我們應(yīng)該這樣來回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內(nèi)無理由退換貨的哦。不過個(gè)人不滿意的話是個(gè)人原因，所以要親來承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的哦，還請親知曉哦。kBI幕思城電商

4.培養(yǎng)良好的態(tài)度kBI幕思城電商

只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達(dá)到最終的銷售目的。kBI幕思城電商

好了，以上就是今天跟大家分享的全部內(nèi)容了，希望對大家有所幫助，我們下次再見！kBI幕思城電商

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