對(duì)京喜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也需要熟知平臺(tái)的功能，這樣才能夠更好的遵守平臺(tái)的規(guī)則，服務(wù)好每一位顧客，那么今天我先來(lái)給各位介紹一下京喜閃電退款這個(gè)功能，教各位商家怎么開(kāi)通和退出。

1、“閃電退款”服務(wù)的開(kāi)通

商家可自愿在商家后臺(tái)“店鋪管理--商家服務(wù)中心—閃電退款”界面申請(qǐng)開(kāi)通“閃電退款”服務(wù)，申請(qǐng)后商家可在申請(qǐng)界面查看申請(qǐng)結(jié)果，閃退開(kāi)通后次日生效。如商家服務(wù)中心入口沒(méi)有閃電退款入口，則標(biāo)識(shí)該店鋪暫不支持開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)，詳情請(qǐng)咨詢(xún)相關(guān)運(yùn)營(yíng)。

在平臺(tái)級(jí)大促或其他特殊時(shí)期，平臺(tái)將依據(jù)活動(dòng)規(guī)則統(tǒng)一為商家開(kāi)啟該服務(wù)，開(kāi)啟時(shí)段及適用類(lèi)目等詳細(xì)信息請(qǐng)參考相關(guān)規(guī)則。

注：活動(dòng)結(jié)束后，“閃電退款”服務(wù)不會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，需要商家手動(dòng)操作退出。

2、“閃電退款”服務(wù)的退出

商家可在商家后臺(tái)點(diǎn)擊“我的店鋪--商家服務(wù)中心--閃電退款”去退出。退出次日生效，但是對(duì)于商家參加閃電退款服務(wù)期間產(chǎn)生的售后服務(wù)單，商家仍需按照閃電退款規(guī)則完成退款。

閃退流程：

1)消費(fèi)者申請(qǐng)服務(wù)單通過(guò)商家審核且命中閃退規(guī)則時(shí)將進(jìn)入閃退流程;

2)發(fā)貨/取件：使用京東配送上門(mén)取件服務(wù)則會(huì)自動(dòng)上傳運(yùn)單號(hào)(僅京配上門(mén)取件可享受閃退);

3)閃電退款： SOP京東物流上門(mén)取件成功后，若退貨商品在閃電退款品類(lèi)范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)，將會(huì)觸發(fā)閃電退款。

3、閃電催收：商家需在消費(fèi)者提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。

若出現(xiàn)未收到消費(fèi)者退貨或者退貨商品影響二次銷(xiāo)售，不符合退換貨條件時(shí)，商家需要與消費(fèi)者先進(jìn)行溝通，如果達(dá)成一致需消費(fèi)者付款時(shí)(如發(fā)生議價(jià)場(chǎng)景，催繳金額可修改)，可發(fā)起催收鏈接進(jìn)行支付，商家也可自主取消支付鏈接; 如果未達(dá)成一致或長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系不上消費(fèi)者，商家可填寫(xiě)應(yīng)催收金額催收，升級(jí)京喜介入處理并寫(xiě)明具體情況。

4、京喜介入：商家未與消費(fèi)者達(dá)成一致，催收未果后，可保留證據(jù)提交說(shuō)明，申請(qǐng)京喜介入，京喜客服會(huì)盡快聯(lián)系商家處理;若催收后5天內(nèi)消費(fèi)者未支付且商家未主動(dòng)提交介入申請(qǐng)，單據(jù)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入京喜介入處理。

京喜買(mǎi)貴必賠活動(dòng)是什么？怎么申訴？

京喜平臺(tái)上面的買(mǎi)貴必賠活動(dòng)確實(shí)可以大大的增加店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率，因此不少的京喜賣(mài)家們也會(huì)積極申請(qǐng)參加這個(gè)活動(dòng)，但是也有人還不知道這到底是什么活動(dòng)，如果想要申訴，該怎么操作呢?

1、說(shuō)明：買(mǎi)貴必賠活動(dòng)通過(guò)將京喜平臺(tái)商品與特定平臺(tái)特定關(guān)鍵詞搜索銷(xiāo)量排名TOP6同款商品比價(jià)，選出具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力商品，商品會(huì)打上“買(mǎi)貴必賠”活動(dòng)標(biāo)識(shí)并給予核心資源主推;

如果用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi) “買(mǎi)貴必賠”商品后發(fā)現(xiàn)“買(mǎi)貴”，特定平臺(tái)同款商品頁(yè)面價(jià)格更低，可在下單當(dāng)天24點(diǎn)前可發(fā)起申請(qǐng)補(bǔ)償，用戶(hù)申訴審核通過(guò)且確認(rèn)收貨后，則平臺(tái)先行補(bǔ)償用戶(hù)優(yōu)惠券，隨后平臺(tái)與商家結(jié)算賠付款。 (頁(yè)面展示價(jià)包含補(bǔ)貼價(jià)，但不含平臺(tái)紅包、優(yōu)惠券等個(gè)人資產(chǎn))。

備注：

(1)同款商品：是指品名、圖片、顏色、包裝、規(guī)格(包含但不限于數(shù)量、容量、款式、材質(zhì)、尺寸等)等維度基本信息均一致的商品。

(2)特定平臺(tái)：是指拼多多平臺(tái)(包括PC版、手機(jī)版、客戶(hù)端及微信小程序等終端)。

怎么申訴?

1、用戶(hù)申訴要求：

(1)用戶(hù)申請(qǐng)的訂單需以商品非單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)價(jià)(即參團(tuán)價(jià))下單，否則不在申訴范圍內(nèi)。

(2)用戶(hù)僅限在下單(下單以支付時(shí)間為準(zhǔn))當(dāng)天24點(diǎn)前提交申請(qǐng)，超過(guò)時(shí)效將無(wú)法申請(qǐng)。

(3)用戶(hù)針對(duì)同個(gè)訂單內(nèi)的同一商品僅有一次提交申請(qǐng)補(bǔ)償機(jī)會(huì)。

(4)需提交憑證包括：特定平臺(tái)的搜索展示截圖、同款商品截圖、同款商品鏈接。

(5)同款商品：款式、規(guī)格、屬性等信息相同的商品，且在特定平臺(tái)搜索結(jié)果頁(yè)銷(xiāo)量排名前六中展示。

2、平臺(tái)申訴審核規(guī)則：

(1)同款價(jià)格驗(yàn)證：去特定平臺(tái)搜索驗(yàn)證，用戶(hù)提交的同款鏈接是否在實(shí)際搜索結(jié)果頁(yè)銷(xiāo)量降序排序前6個(gè)中，驗(yàn)證是否為比價(jià)同款;點(diǎn)擊特定平臺(tái)同款商品鏈接驗(yàn)證是否與特定平臺(tái)同款截圖價(jià)格一致。

(2)同款商品價(jià)格驗(yàn)證通過(guò)后，如特定平臺(tái)同款商品價(jià)格<申訴商品價(jià)格，則審核通過(guò)。

(3)用戶(hù)確認(rèn)收貨后，客服申請(qǐng)賠付用戶(hù)最高可得5元優(yōu)惠券。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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