對京東賣家來說確實是想要做好京東咚咚缺陷率，但是卻不知道到底應(yīng)該怎么避免違規(guī)呢?同時又會遇到哪些常見的問題呢?又需要怎么解決呢?我馬上就來給各位詳細介紹一下。

1、及時關(guān)注3個咚咚考核指標，積極自查提升：

咚咚滿意度—咚咚平均響應(yīng)時長—咚咚留言率。

咚咚滿意度、咚咚平均響應(yīng)時長及咚咚留言率是衡量商家咚咚服務(wù)水平的重要指標，影響風(fēng)向標排名率。商家朋友們可以通過以下三種方式查看相關(guān)的指標數(shù)據(jù)，及時觀測指標表現(xiàn)。

1)客服管家

進入路徑：客服管家一服務(wù)商經(jīng)營管理一服務(wù)商工作量一考核數(shù)據(jù);

2)風(fēng)向標

進入路徑:商家后臺一風(fēng)向標一售前監(jiān)控一診斷分;

3)商智：多維度店鋪數(shù)據(jù)展示

進入路徑：京東商智一服務(wù)咚客服一接待響應(yīng);

2、使用咚咚工作臺相關(guān)提效功能提高店鋪服務(wù)能力

1)在京東客服管家自動回復(fù)-關(guān)聯(lián)問題處進行設(shè)置,這里的回復(fù)計入接待量。

2)略咚工作臺處設(shè)置客服常用快捷回復(fù)語。

3、使用京小智等智能機器人產(chǎn)品,提高接待效率。

4、客服做好接待服務(wù)并主動邀評，提高店鋪咚咚咨詢滿意度

5、利用多渠道學(xué)習(xí)資源,提升店鋪客戶服務(wù)能力：

1)在京麥接索“客服頭條”服務(wù)號,平臺會同步客服相關(guān)平臺規(guī)則、系統(tǒng)功能商家經(jīng)驗分享、客服故事等;

2)商家可在客服提升中心了解學(xué)習(xí)提高店鋪服務(wù)能力的相關(guān)內(nèi)容。

常見問答：

Q：收到違約單可以申訴嗎?什么情況下可以申訴成功?

A：商家可在商家后臺一體驗中心-違規(guī)管理-違約記錄界面查詢違約單，若需要申訴,可點擊申訴按鈕，提交相關(guān)申訴材料與申訴原因即可。

咚咚相關(guān)據(jù)可登錄商家后臺售后客服-京東客服管家查詢，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與實際開單數(shù)據(jù)不一致，可在申訴時提供相關(guān)截圖材料，平臺基于實際情況判定是否申訴通過。

Q：高峰期商家咨詢量特別大,客服運力不足,如何避免咚咚各項指標不達標?

A：店鋪成立專項小組，做好臨時支持人力的準備，擬定高峰期應(yīng)對的統(tǒng)一對方案。

京東店鋪b級與c級區(qū)別？如何劃分？

在京東上面的店鋪，也是有著店鋪層級之分的，店鋪層級越高，說明它的流量就會越高，很多小伙們不知道京東店鋪b級與c級有什么區(qū)別，是如何劃分的，現(xiàn)在我們具體來了解下。

整體總銷售額三級類目下品類進行一個區(qū)分，然后對相同主營行業(yè)的所有店鋪做一個集合按照統(tǒng)計時間內(nèi)的下單金額，有高低排序分母為5個等級。一般第一個等級A+的店鋪很少，通常是一些大牌貨銷量較高的品牌店鋪，這種可能僅占總體的1%。第二等級A、第三個等級B+、第四個等級B，這四個等級能占總店鋪的45%，可以看出腰部商家占比還是非常高的。

第一個層次：也是最高層次，當然是實現(xiàn)店鋪營銷(京東營銷玩法)的商業(yè)方向，這里不多說了，無非是為了促銷(這里促銷是個大概念，包括如何增加銷售，增加用戶，增加關(guān)注等等)。

第二個層次：也是核心的層次，既然在增加訪客流量的同時，提升京東賣家的店鋪產(chǎn)品體驗，相信這個層次是每個做京東店鋪的朋友都會關(guān)注，如果滿足了，第一個層次的滿足就是順理成章。

第三個層次：是那些需要我們通過具體操作解決的問題，也是跟店鋪分析直接聯(lián)系的部分，包括：

(1)改善流量入口質(zhì)量

(2)改善店鋪的架構(gòu)

(3)改善店鋪產(chǎn)品呈現(xiàn)設(shè)計

(4)了解店鋪的訪客人員

所到京東頁面很多商家有可能更專注首頁的呈現(xiàn)，讓一個店鋪看上去感覺還不錯，但是這個跟你專注的流量入口也有直接關(guān)系了，我覺得在京東店鋪首頁的流量比較少，我們可以專注下商品詳情頁的呈現(xiàn)，因為他是你的成交生命線。

說商品詳情頁是你的生命線毫不夸張，因為它是信息的載體，是功能的實現(xiàn)，也是在線廣告的終點。從廣告來到你店鋪的訪問者，對你具有重要的價值。

京東店鋪層級具體是怎么劃分的：

等級的劃分，與京東千人千面的搜索有關(guān)，根據(jù)千人千面的搜索，千人千面的展示去劃分。

京東平臺已經(jīng)有了BI智能化，其實這就是趨于個性化，比如說京東快車DMP、京東大促銷頁面?zhèn)€性化BI智能推薦、京東海報banner等等。主要分層的邏輯是主要針對腰部商家發(fā)力，希望腰部商家能得到流量增長，能有更好的成交。還有就是后續(xù)也會對于尾部商家有大大扶持，這樣流量也會大大提升。

以上內(nèi)容介紹了京東店鋪層級的介紹，通過內(nèi)容，商家也就清楚店鋪是在哪一層級，在經(jīng)營的時候，層級越高，流量才會越大。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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