對京東賣家來說，其實也有會經(jīng)?？己烁黝悢?shù)據(jù)，如果店鋪數(shù)據(jù)不過關，那自然也會被處罰或者是受到影響，那么京東上面的咚咚缺陷率到底是什么意思呢?有哪些處理規(guī)則呢?

咚咚缺陷率包含對以下3項指標的考核：

1、咚咚滿意度

【指標定義】客戶在線咨詢時給客服的評價;

滿意度=(“非常滿意”量+滿意量)/評價量*100%。

【考核要求】月評價量>10的店鋪，咚咚滿意度月指標應>85%。

2、咚咚平均響應時長

【指標定義】店鋪當月已撥待的所有在線咨詢的平均響應時長。統(tǒng)計的是店鋪客服人工回復的消息與消費者消息之間時間差的平均值。

【考核要求】月咨詢量>300的店鋪,月平均晌應時長應<40s。

3、咚咚留言率

【指標定義】店鋪當月所有留言咨詢量占店鋪總咨詢量的比例。

留言率=留言咨詢量/(留言咨詢量+咨詢量)。

咨詢量：消費者成功與客服建立咨詢關系井發(fā)送了消息的會話數(shù)，特指在線咨詢會話咨詢量。(會話發(fā)生轉接時，咨詢量會統(tǒng)計到轉入客服和咨詢組的數(shù)據(jù)中)

留言咨詢量：消貴者發(fā)起留言咨詢的會話量(包括尚分配給客服的會話量)，T+2展示,即消費者留言后第三天可在報表中查看。

【考核要求】月咨詢量>300的店鋪,月度咚咚留言率應<50%。

【數(shù)據(jù)查看路徑】客服家系統(tǒng)-服務商經(jīng)營數(shù)據(jù)-服務商工作量,具體以【考核數(shù)據(jù)】為準。

處理規(guī)則有哪些?

1、考核指標

1)平均響應時長;

2)咚咚滿意度;

3)咚留言率。

2、平臺處理規(guī)則

1)任一指標不達標每次扣2分;

2)任意兩個指標不達標每次扣4分

3)三個指標均不達標每次扣8分。

如商家長期未按照平臺要求,低頻或長期末登陸咚咚，且咚咚缺陷率嚴重低于平臺基礎服務要求，從而影響消費者購物體驗的，平臺有權按照“不活躍店鋪”進行處理。

3、不活躍店鋪平臺處理規(guī)則

1)場景定義：指由于商家低頻次登錄商家后臺、未對店鋪內的信息進行實時有效的維護;或由于商家長期末按照平臺要求為消費者提供商品咨詢或售后服務，從而影響平臺正常運營秩序和消費者購物體驗的店鋪。

2)平臺處理規(guī)則

處理措施：7日內全店商品下架、店鋪降權、限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品，視上述違規(guī)情節(jié)的嚴重程度,京東有權東結其在京東的一切款項，對商家做清退處理、停止下一年度續(xù)簽合作、對關聯(lián)店鋪進行管控等。

4、咚咚缺陷率違規(guī)的不良影響

1)影響訂單成交以及店鋪形象：如果商家應答得不及時，可能導致消費者不滿意，會影響店鋪訂單成交，從而造成潛在客戶流失;

2)消費者對店鋪客服咨詢的滿意度低，可能會進行投訴。

京東店鋪b級與c級區(qū)別？如何劃分？

在京東上面的店鋪，也是有著店鋪層級之分的，店鋪層級越高，說明它的流量就會越高，很多小伙們不知道京東店鋪b級與c級有什么區(qū)別，是如何劃分的，現(xiàn)在我們具體來了解下。

整體總銷售額三級類目下品類進行一個區(qū)分，然后對相同主營行業(yè)的所有店鋪做一個集合按照統(tǒng)計時間內的下單金額，有高低排序分母為5個等級。一般第一個等級A+的店鋪很少，通常是一些大牌貨銷量較高的品牌店鋪，這種可能僅占總體的1%。第二等級A、第三個等級B+、第四個等級B，這四個等級能占總店鋪的45%，可以看出腰部商家占比還是非常高的。

第一個層次：也是最高層次，當然是實現(xiàn)店鋪營銷(京東營銷玩法)的商業(yè)方向，這里不多說了，無非是為了促銷(這里促銷是個大概念，包括如何增加銷售，增加用戶，增加關注等等)。

第二個層次：也是核心的層次，既然在增加訪客流量的同時，提升京東賣家的店鋪產(chǎn)品體驗，相信這個層次是每個做京東店鋪的朋友都會關注，如果滿足了，第一個層次的滿足就是順理成章。

第三個層次：是那些需要我們通過具體操作解決的問題，也是跟店鋪分析直接聯(lián)系的部分，包括：

(1)改善流量入口質量

(2)改善店鋪的架構

(3)改善店鋪產(chǎn)品呈現(xiàn)設計

(4)了解店鋪的訪客人員

所到京東頁面很多商家有可能更專注首頁的呈現(xiàn)，讓一個店鋪看上去感覺還不錯，但是這個跟你專注的流量入口也有直接關系了，我覺得在京東店鋪首頁的流量比較少，我們可以專注下商品詳情頁的呈現(xiàn)，因為他是你的成交生命線。

說商品詳情頁是你的生命線毫不夸張，因為它是信息的載體，是功能的實現(xiàn)，也是在線廣告的終點。從廣告來到你店鋪的訪問者，對你具有重要的價值。

京東店鋪層級具體是怎么劃分的：

等級的劃分，與京東千人千面的搜索有關，根據(jù)千人千面的搜索，千人千面的展示去劃分。

京東平臺已經(jīng)有了BI智能化，其實這就是趨于個性化，比如說京東快車DMP、京東大促銷頁面?zhèn)€性化BI智能推薦、京東海報banner等等。主要分層的邏輯是主要針對腰部商家發(fā)力，希望腰部商家能得到流量增長，能有更好的成交。還有就是后續(xù)也會對于尾部商家有大大扶持，這樣流量也會大大提升。

以上內容介紹了京東店鋪層級的介紹，通過內容，商家也就清楚店鋪是在哪一層級，在經(jīng)營的時候，層級越高，流量才會越大。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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