在京東上面購物，其實也有一些消費者出現(xiàn)了沒有收到貨的情況，針對這種情況，買家肯定也會出來維護自己的權(quán)益，那么到底應(yīng)該怎么理賠呢?投訴的步驟是什么呢?

1、如果是京東自營商品，即從京東配送發(fā)貨的商品，需要查看一下商品的物流狀態(tài)，如果已經(jīng)簽收而沒有收到貨，就聯(lián)系京東客服，說明情況，自然會幫助解決。

2、如果不是京東自營商品，而是個人商家的商品，在物流表明已經(jīng)簽收的狀態(tài)下，可以找到物流的快遞，看是否為快遞代收，如果不是代收，則聯(lián)系賣家，讓賣家聯(lián)系快遞公司解決。

3、如果暫時沒有物流信息，說明還沒有發(fā)貨，聯(lián)系賣家盡快發(fā)貨，耐心等待即可。

投訴步驟是什么?

1、第一步先進入京東商城頁面，我們這里可以在網(wǎng)上搜索一下京東商城并找到它的官網(wǎng)，也可以在自己瀏覽器的快速導(dǎo)航哪里找到京東商城。

2、找到京東商城的網(wǎng)站地址鏈接后，進入了京東主頁面，進入之后我們注意到主頁面最上面的請登錄選項，然后點擊打開，打開之后出現(xiàn)一個需要我們輸入賬戶密碼的登錄頁面。

3、成功輸入我們的京東賬戶密碼登陸后，即可成功進入京東主頁面，并且把鼠標移動到“我的京東”這個選項上面選定，然后點擊打開它。

4、點擊打開我的京東這個選項后，進入了我的賬戶的京東詳細頁面，這時候我們在里面找到一個我的訂單的選項即可。

5、看到我的訂單選項后，我們在訂單左側(cè)位置下面找到一個我的投訴的選項，找到之后點擊打開，打開之后即可看到產(chǎn)品。

6、最后我們看到我們購買的產(chǎn)品后，接下來點擊投訴的產(chǎn)品，點擊之后即可看到出現(xiàn)一個我要投訴的提示，我們點擊我要投訴即可進行投訴了。

京東快遞客服怎么轉(zhuǎn)人工？快遞業(yè)務(wù)有哪些？

京東憑借著自己強大的物流體系，將消費者購買的產(chǎn)品快速的送到消費者的手里，因此吸引了一大波的忠實粉絲。在使用京東快遞的時候，難免會遇到問題，需要聯(lián)系官方的人工客服，那么京東快遞客服怎么轉(zhuǎn)人工？

一、京東快遞客服怎么轉(zhuǎn)人工？

首先我們打開京東app，，點擊頁面下方我的入口，進入個人中心頁面，在頁面中找到寄件服務(wù)，點擊后等待系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到物流服務(wù)頁面。

進入京東快遞頁面后，在右下方找到【我的】，點擊進入我的京東物流頁面，在功能選項里面找到在線客服入口進入。

進入京東快遞客服入口，輸入人工客服即可，等待客服人員接入。如果系統(tǒng)提示在線客服已經(jīng)接入服務(wù)，你可以在下方對話框中，輸入你想要咨詢的問題就可以了。

二、京東快遞業(yè)務(wù)有哪些？

1、211限時達。當日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單(部分城市為上午10：00點前，涉及城市有：德陽市、杭州市、連云港市、眉山市、綿陽市、西安市、漳州市、資陽市)，當日送達。當日23：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15：00前送達。

2、極速達?！皹O速達”配送服務(wù)是為您提供的一項個性化付費增值服務(wù)，如您選擇“極速達”配送服務(wù)，需通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，并勾選“極速達”服務(wù)后，我們會在服務(wù)時間內(nèi)，2小時將商品送至您所留地址的一項服務(wù)。

3、京準達。“京準達”是為您提供的一項可以選擇精確收貨時間段的增值服務(wù)。如您選擇“京準達”配送服務(wù)，通過“在線支付”方式全額付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，將在您指定的送達時間段內(nèi)，將您選擇的屬支持京準達服務(wù)的商品送至您提供的訂單收貨地址。

4、夜間配?！耙归g配”服務(wù)是為您提供更快速、更便利的一項增值服務(wù)，如您需要晚間送貨上門服務(wù)，請下單時在日歷中選擇“19:00-22:00”時段，屬“夜間配”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，我們會盡可能安排配送員在您選定當日晚間19:00-22:00給您送貨上門。

京東快遞的速度是很快的，有些城市甚至可以在幾個小時內(nèi)送到客戶的手上，所以對于用戶來說，是比較有吸引力的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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