不管是在哪個平臺購物，如果遇到不講理的賣家是可以進行投訴的，京東平臺也不例外，但是一些不知道怎么投訴，只能吃啞巴虧，那么投訴京東渠道是什么?反過來商家應該如何維權(quán)呢?

一、京東投訴渠道是什么?

向京東內(nèi)部投訴:登錄京東商城,和在線客服溝通投訴;打電話京東客服的服務電話:4006065500投訴;在京東的幫助欄目里選擇“我要投訴”進行投訴。

向執(zhí)法機構(gòu)投訴:如果京東商城不解決問題,如果是質(zhì)量和售后問題可以向12315投訴;如果是京東給您帶來了其他損失,可以人民法院提起起訴。

點擊打開電腦上的瀏覽器,在瀏覽器中找到京東網(wǎng)上商城。找到之后,點擊打開;然后在京東網(wǎng)上商城頁面的上方找到“請登錄”,然后點擊打開,登錄成功以后,在“我的京東”下找到“查看所有訂單”,然后點擊打開“查看所有訂單”。

點擊了“查看所有訂單”之后,在“我的訂單”頁面中左側(cè)找到“我的投訴”,找到后點擊打開;點擊打開“我的投訴”之后,可以看到自己在京東網(wǎng)上商城之前購買的所有商品。

二、商家如何維權(quán)?

1、維權(quán)管理平臺聯(lián)合商家申訴部、風控部、服務管理部、規(guī)則治理部、致力于打造商家主動防控、快速解決的維權(quán)品牌,涉及推動惡意行為防控、一站式維權(quán)、知產(chǎn)保護、規(guī)則完善等領域,以更快捷、更全面、更貼心的方式不斷的提升商家維權(quán)體驗。

2、商家主賬號默認可見商家后臺-權(quán)益服務-維權(quán)管理菜單,若子賬號需要發(fā)起維權(quán)類需求,需由主賬號為京東子賬號設置權(quán)限;設置路徑:商家后臺-賬號管理-角色管理-添加權(quán)限-添加“權(quán)益服務-維權(quán)管理”。

3、為了統(tǒng)籌管理,原有的刪單入口搬家到了這里,并行一段時間后會將原有入口取消,商家可以從這里反饋刪單需求;作為其中一個投訴不合理評價的入口,商家可以在此進入投訴。

總的來說，商家對京東平臺處理問題不滿意的一站式投訴入口,也是本次主要研發(fā)的一個系統(tǒng)功能,如商家需要投訴,可在此發(fā)起投訴單,直達投訴處理專員,為商家解決電話轉(zhuǎn)接。遇到問題一定要選擇維護自己的權(quán)益。

什么是京東咚咚回復？怎么設置自動回復？

京東平臺是現(xiàn)今不少人會去的平臺，遇到電商平臺的促銷打折的活動時，店鋪接待的消費者一直會往上增強，很多京東商家在客服不夠用的時候會選擇咚咚回復，但是很多新手商家可能還不知道京東咚咚回復是什么，也不知道怎么設置自動回復，那么我們一起往下看。

一、什么是京東咚咚回復?

咚咚回復是面向京東商家用戶的一整套電子商務即時通訊軟件。支持商家接待客戶咨詢,提高工作效率,促成訂單交易。

京東咚咚具有支持客戶管理,對近期下單,咨詢的用戶主動發(fā)起聊天;一鍵通話 短信直達,外呼/短信功能 雙方均為隱藏號碼、保證安全;支持高效客服管理,客服組長管理子賬號以及客服個人銷售\出勤\工作量\滿意度\各項數(shù)據(jù)一目了然。

京東自動回復菜單,客戶進行在線咨詢時,若客戶點擊自動回復菜單的問題,系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶,此條消息記為客服響應,即計入接待量和響應時長。

二、怎么設置自動回復?

使用店鋪主賬號進入設置,處理自動回復,在關(guān)聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對應答案;2主賬號為團隊自動回復關(guān)聯(lián)問題,供自己和子賬號使用;京東子賬號進入到咚咚設置——客服設置——自動回復,可以選擇使用主賬號設置的團隊版本,也可以選擇個人版本,關(guān)聯(lián)主賬號已設置的問題即可。

設置路徑:自動回復建議均使用此路徑設置,如咨詢組已經(jīng)設置提示,建議取消咨詢組咨詢提示,避免重復。(咨詢組提示設置路徑:使用主賬號登錄咚咚管家——服務商管理——咨詢組管理——找到對應接待的咨詢組,點擊編輯即可操作)。

三、咚咚首次響應時間常見問題匯總

1、對于考核標準不是很清楚,不了解咚咚的正確使用,如:在線時長9:00-18:00,是否掛線越長越好?

答：時間并不是越長越好!

2、咚咚的系統(tǒng)問題還是希望能夠更完善,手機客戶端的信息不主動提示。

①設置允許咚咚在后臺運行,點擊左下快捷功能鍵 – 選擇管理應用 – 選擇運行程序 – 打開白名單 – 選擇京東咚咚商家版,

②設置消息通知,打開設置 – 選擇應用 – 選擇全部 – 打開京東咚咚商家版 – 打開消息通知。

以上就是關(guān)于什么是咚咚客服以及怎么設置咚咚自動回復的全部內(nèi)容了，相信各位商家在通過上面的介紹，都以及知道怎么去操作了，如果還沒有使用咚咚回復的在遇到忙不贏的時候可以使用起來了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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