產(chǎn)品轉化率的高低，除了受產(chǎn)品詳情頁的影響之外，還是會直接受到客服的影響的，所以，客服的工作其實是非常關鍵的。客服回復率也是一個非常重要的數(shù)據(jù)，在哪里可以查呢?

一、回復率怎么查?

進入賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手不會統(tǒng)計為有效回復，且千牛服務助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復，包括店小蜜回復和人工回復(店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內(nèi)容)。

二、怎么提高回復率?

1、淘寶商家能夠設定千牛自動回復內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見的作用‘也是十分好用的祥用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復內(nèi)容，能參事前編寫綜合型回應，一些顧客看回應的內(nèi)容一來可提升自身能用的時間。假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題、即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應，那么這類狀況下就可以提早設定店小蜜回應。

商家能夠應用資間運轉后的統(tǒng)計分析方法，假如頂客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應，因比此就把這個頑客又轉交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應最后一句的習慣性，倘若消費者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進行“檢舉廢棄物信息舉報”。

如果客服回復率太低，就說明客服的工作并沒有做好，這是導致客戶流失的一個重要原因，我們要從多個方面來提升客服的回復率，加強對客服的培訓和管理，也能夠有效提升回復率。

淘寶客服晚上影響回復率嗎？如何解決回復率低？

我們在淘寶上開店的時候，很多人擔心這個事情，就是如果我們的客服回復的很慢，那么就會影響到自己的回復率嗎?因為這個也是需要考核的數(shù)據(jù)，特別是在晚上，客服很少，下面就來說說如何去解決回復率低的問題!

1.顧客體驗，售前詢單轉化;

2.基礎營銷考核分;(涉及營銷門檻、年費返還)

3.綜合體驗星級考核;(涉及星級認證、無憂購權益)

4.淘寶對商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡單的服務指標拖了后腿!

如何解決回復率低的問題?

A.設置好機器人自動回復：如果人工客服不能及時回復信息的話，我們可以將機器人的回復設置好，因為它是算有效回復的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工回復下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

C.廣告信息也需要回復：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當做是客戶的，如果我們不理會，回復率肯定是會下降的，所以可以回復之后再進行舉報或者拉黑。

客戶回復率怎么看?

A.考核時間段：簡單說一下，回復率的考核時間是在早上8點-晚上23點，其他時間的話是不算的，淘寶也是知道這個時間段客服在能夠及時回復的。

B.有效回復率：是指回復信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總人數(shù)，比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實際上只回復了60個人，那么回復率就是75%。

C. 超時回復：如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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