淘寶商家注意了，淘寶群可以申請開通會員X專屬客服融合運營，具體介紹往下看：

一、會員X專屬客服融合的好處?

入會的時候同時綁定專屬客服，有利于專屬關系的積累;可以通過專屬客服來分層觸達會員，提高會員的活躍度

二、如何申請?(免費功能，滿足條件即可申請)

第一步：只有滿足條件的商家可申請融合(條件見下方三、介紹)

申請地址:

https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14060881.0.0.38a4d4cfHkPRZo&activityId=140709470168

不滿足條件的商家將提示【不在招商范圍內(nèi)】。滿足條件的商家報名后審核自動通過，10個工作日后，可在客戶服務后臺點擊融合【確認升級】，點擊確認之后融合才是正式完成

第二步：去客戶服務后臺確認升級

申請通過10個工作日后，主賬號按以下路徑：千?！究蛻舴铡?【專屬客服】-【全店客戶列表】，頂部小黃條提示【立即升級】，點擊后出現(xiàn)彈窗點擊【確認升級】即可。

三、融合申請條件

是否滿足條件，以申請后臺提示為準

KA商家，同時滿足以下3個條件

1、天貓KA及以上層級商家

2、專屬客服運營等級3級及以上(非降級警告狀態(tài))

3、會員運營等級潛力及以上且近30天入會量大于500人

非KA商家，同時滿足以下3個條件

1、天貓或者淘寶集市商家近365天年成交額1000萬及以上

2、專屬客服運營等級3級及以上(非降級警告狀態(tài))

3、會員運營等級潛力及以上且近30天入會量大于500人

淘寶群聊話題互動有什么功能？怎么使用？

淘寶群聊話題互動可以有效增強用戶粘性，提升群內(nèi)活躍，目前，不少商家朋友會使用“批量群發(fā)消息”及“批量消息處理”功能進行暗號、問答等話題活動。為更好地提升商家朋友發(fā)起活動的效率，以及消費者參與活動的體驗，新功能“自定義話題”來啦!

一、新功能的優(yōu)勢：

1.匹配頂部banner，消費者點擊后會自動下發(fā)活動介紹，使活動觸達效率更高;

2.頂部banner會展示目前所有群組中，累計有多少用戶參加話題，實現(xiàn)互動活動穿透子群;

3.用戶正確參與互動，會自動生成小灰條，打造互動氛圍;

4.單個話題活動下，所有的用戶評論會集中展示，方便商家進行查看和抽獎;

5.話題卡片帶push，如用戶未開啟免打擾模式，活動信息可直達用戶手淘桌面。

注意：功能尚在內(nèi)測階段，后續(xù)會逐步加入添加商品鏈接，展示用戶互動內(nèi)容等功能，敬請期待!

怎么使用?

第一步：登錄新版群后臺，在運營工具中找到“話題互動&蓋樓抽獎”(注意：內(nèi)測階段僅有權限的商家能在后臺看到對應模塊)。

第二步：設置標題、正文、參與方式、截止時間與獎品，完成話題創(chuàng)建。

注意：內(nèi)測期間，請暫時不要在正文、參與方式、獎品模塊增加商品鏈接，也請不要在商品模塊添加商品!添加后，安卓用戶收到的活動卡片會出現(xiàn)bug，影響活動進行!

第三步：在活動列表中找到已創(chuàng)建的活動，并轉發(fā)到對應群組。

三、用戶回復監(jiān)控

第一步：在活動列表中找到創(chuàng)建的話題，點擊“查看討論”。

第二步：商家可在“討論詳情”頁查看并下載用戶評論。

注意：

1.僅展示活動截止時間之前產(chǎn)生的回復內(nèi)容;

2.僅展示點擊活動卡片上“回復”按鈕進行互動的用戶消息(請在參與方式中進行說明);

3.用戶只能回復文本，不能添加圖片(用戶發(fā)送的圖片無法收入后臺討論詳情中，所以暫時不要用此功能進行買家秀征集活動)。

特別說明：

已知bug：活動結束后，該活動將從活動列表中消失，影響商家抽獎。

解決方案：請收藏該頁面地址，活動結束后該鏈接依然可訪問進行查看。

備注：內(nèi)測結束后將對此bug進行優(yōu)化升級。

四、頻控說明

1.每群每天最多可以發(fā)送2場活動入群，以自然日為統(tǒng)計單位，統(tǒng)計0：00-24：00。

2.觸達發(fā)送次數(shù)上限的群組不可選擇。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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