幕思城>電商行情>工具>淘寶軟件> 淘寶客服平均回復(fù)率怎么計算?提高轉(zhuǎn)化率方法

    淘寶客服平均回復(fù)率怎么計算?提高轉(zhuǎn)化率方法

    2022-03-14|12:00|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:308

    淘寶客服肯定也是很關(guān)注店鋪的平均回復(fù)率的,因為這也是很多淘寶店鋪都會考核客服的一個重要因素,但是大家是否知道它應(yīng)該要怎么去計算呢?又該怎么提高轉(zhuǎn)化率。



    一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

    旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

    這里有些人肯定會問,面 對廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?

    提高轉(zhuǎn)化率方法:

    1.談判技巧:

    如果消費者對商品比較感興趣的話,肯定會主動咨詢客服,因此客服人員需要準確的解答顧客疑惑。當然,顧客也不一定立馬就能下單,因此需要進一步抓住客戶的痛點癢點,確定客戶不想下單的原因和顧慮,然后再去談判。

    首先態(tài)度需要熱情,并且要讓顧客能夠感受到這份熱情,才會愿意繼續(xù)溝通,并且在談判的過程中肯定會有各種問題,但是客戶人員要做的就是準確快速的把握好顧客的需求,然后引導(dǎo)顧客下單。

    2.文字感情:

    作為客服人員,要清楚的知道你是一個人,而不是機器人,兩者是有很大區(qū)別的,因為人是有感情的,所以在跟買家聊天時應(yīng)該充滿情感,千萬不要使用機械的文字去溝通,否則也打動不了顧客,自然也不會有成交。

    只有各位客服能夠?qū)⒖蛻舢斪魇亲约旱呐笥?,然后去使用一些親切又溫暖的詞匯,這樣才能夠更快的拉近兩者的距離,并且也會得到顧客的尊重,自然而然就會主動下單成交了。

    3.產(chǎn)品優(yōu)勢:

    當消費者了解了產(chǎn)品之后,如果還沒有下單購買的話,那就是顧客覺得這款產(chǎn)品的優(yōu)勢可能還不夠顯著,如果想要讓客戶更加清楚的知道產(chǎn)品的優(yōu)勢,那就應(yīng)該多舉例子去讓客戶感同身受,再把產(chǎn)品的優(yōu)勢進行多方面的分解,這也會讓顧客更加清晰全面的了解產(chǎn)品。

    4.處理速度:

    對于一家淘寶店鋪來說,每天買家們要聯(lián)系客服進行處理或者是咨詢的數(shù)量其實也是非常多的,因此在這樣的情況下,如果處理一個問題都要半個小時以上的話,自然也是不可行的,甚至?xí)虼吮毁I家投訴,所以客服處理問題的速度也一定要快。



    淘寶客服回復(fù)率怎么算的?多少才合適?

    淘寶的客服是需要進行回復(fù),并且還需要計算這個回復(fù)率,那么很多人想要知道這個回復(fù)率是如何去計算,估計很多人都在問這個事情,也想知道多少回復(fù)率才是合適,來一起看看這篇文章吧!

    從客服收到、并確認信息后開始計算的。

    買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系,可以不回復(fù),這個不算回復(fù)時長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

    淘寶客服響應(yīng)時間多少才及格?

    這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點:

    1、生意是否繁忙。

    2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

    3、客服的工作量。

    4、流量高峰期。

    5、非人為原因,比如上廁所接電話。

    一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩。可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

    旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

    這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正??冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確。

    響應(yīng)時間,是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。

    總而言之,天貓客服回復(fù)率其實就是客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的比例,它的計算時間是從客服收到買家發(fā)來的消息之后開始計算的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    被虛假交易處罰后該如何應(yīng)對?

    淘寶商家被買家差評,投訴規(guī)蜜因證據(jù)不足被駁回怎么辦?

    新手開淘寶店該如何學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則?淘寶商家該如何避免違規(guī)?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666