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    抖音春節(jié)不打烊活動(dòng)招商規(guī)則

    2022-06-10|23:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:139

    2022年抖音春節(jié)不打烊活動(dòng)將在2022年1月25日開啟,如果各位商家還不知道活動(dòng)的招商規(guī)則,那就需要好好提前來了解一下了。然后再確認(rèn)自己是否滿足報(bào)名條件。



    2.1 準(zhǔn)入范圍

    所有符合條件的小店商家、達(dá)人、服務(wù)商、跨境商家

    2.2 基礎(chǔ)參與條件

    2.2.1 商家提報(bào)要求

    1)非新手期商家,可參考《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》

    2)商家體驗(yàn)分≥4.5

    3)商家物流指標(biāo)

    指標(biāo)查看路徑:【抖店后臺(tái)-電商羅盤-服務(wù)-物流概覽】

    近30天物流品質(zhì)退貨率:

    3C數(shù)碼家電、食品飲料、大件商品(大家電+家具+家裝建材+個(gè)護(hù)電器下的按摩椅)<0.5%

    服飾鞋包<0.6%

    其他行業(yè)<0.35%

    本地虛擬、鮮花園藝不做要求

    近30天48小時(shí)發(fā)貨率:

    服飾鞋包、智能家居、食品飲料、酒滋補(bǔ)保健、生鮮 >=70%

    其他行業(yè)>=85%

    二手閑置、本地虛擬、鮮花園藝、珠寶文玩、定制品、大件商品(大家電+家具+家裝建材+個(gè)護(hù)電器下的按摩椅)不做要求

    4)商家飛鴿3分鐘回復(fù)率≥60%

    指標(biāo)查看路徑:【抖店后臺(tái)-客服工作臺(tái)-數(shù)據(jù)-歷史數(shù)據(jù)】

    該指標(biāo)考核周期:近半個(gè)月(每月1日、16日為考核日,考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn))

    5)售后服務(wù)指標(biāo)

    糾紛商責(zé)率:

    3C數(shù)碼家電、生鮮、鮮花園藝<0.5%

    二手閑置<0.15%

    其他行業(yè)<0.063%

    投訴率:

    3C數(shù)碼家電、二手閑置<0.6%

    其他行業(yè)<0.1%

    活動(dòng)售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》(跨境參考《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》)要求,對用戶申請、平臺(tái)服務(wù)單進(jìn)行響應(yīng),對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進(jìn)行違規(guī)處理。

    6)未發(fā)貨極速退(本地虛擬、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、全屋定制、二手閑置商品除外)

    參加春節(jié)不打烊大促的商家,需在2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59 期間,保持未發(fā)貨極速退款服務(wù)的開通。

    商家需要在2022年1月24日23:59:59前自行開啟上述服務(wù),如商家逾期未開通的,商家授權(quán)平臺(tái)將在2022年1月25日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務(wù)。受當(dāng)前客觀技術(shù)條件限制,準(zhǔn)確開啟時(shí)間將以產(chǎn)品實(shí)際配置上線生效時(shí)間為準(zhǔn)。

    2022年2月7日23:59:59結(jié)束之后,商家可選擇繼續(xù)或取消開通。商家如需要退出此服務(wù),需要手動(dòng)退出。

    注:如達(dá)人參與報(bào)名活動(dòng),并選中商家商品,商家需開通發(fā)貨前極速退款。如商家逾期未開通,商家授權(quán)平臺(tái)將在2022年1月25日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務(wù)。

    7)其他

    店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則被處罰的歷史記錄。

    店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運(yùn)營期間,未因處罰處于停業(yè)期。

    店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營銷活動(dòng)的狀態(tài)。

    2.2.2 商品提報(bào)要求

    指標(biāo)查看路徑:【抖店后臺(tái)-電商抖店羅盤-商品-商品分析】

    近30天商品品退率≤0.58%

    近30天商品差評(píng)率≤0.25%

    近30天商品投訴率≤0.03%

    2.2.3 達(dá)人提報(bào)要求

    帶貨口碑分>=4.5分

    近60天無站外引流違規(guī)扣分

    近60天虛假宣傳扣分<=4分

    達(dá)人的直播內(nèi)容及行為須嚴(yán)格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則

    達(dá)人不可分享《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》中所禁止銷售的商品

    符合相關(guān)活動(dòng)玩法的特定要求

    2.2.4 跨境商家提報(bào)要求

    1)商家體驗(yàn)分≥4.5

    2)非新手村商家,可參考《【全球購】新手期商家規(guī)范》

    3)商品指標(biāo)【抖店后臺(tái)-電商抖店羅盤-商品-商品分析】:

    近30天商品品退率≤0.58%;

    近30天商品差評(píng)率≤0.25%;

    近30天投訴率≤0.24%

    4)達(dá)人要求

    帶貨口碑分>=4.5分;

    近60天無站外引流違規(guī)扣分;

    近60天虛假宣傳扣分<=4分;

    遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》、《【全球購—發(fā)布違禁商品/信息】細(xì)則》等平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則

    5)物流體驗(yàn)指標(biāo):商家近30天物流品質(zhì)退貨率<0.3%

    6)店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄

    商家/達(dá)人需要在招商期間及活動(dòng)期間均滿足上述條件要求,否則平臺(tái)有權(quán)拒絕商家/達(dá)人參與活動(dòng)。



    2021抖音春節(jié)期間發(fā)貨有哪些調(diào)整?

    春節(jié)期間因?yàn)樯碳液涂爝f公司陸續(xù)休假,為了保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn),抖音平臺(tái)對2022年春節(jié)期間發(fā)貨及服務(wù)等相關(guān)規(guī)則作出調(diào)整,那么2021抖音春節(jié)期間發(fā)貨具體有哪些調(diào)整?

    一、春節(jié)期間發(fā)貨規(guī)范

    (一)商品參加2022年春節(jié)活動(dòng)的:

    發(fā)貨模式、發(fā)貨時(shí)效及虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)與《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》一致。

    (二)商品未參加2022年春節(jié)活動(dòng)的:

    春節(jié)期間(2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59)(臘月二十三~正月初八)成交的訂單,發(fā)貨要求如下:

    1、發(fā)貨模式:

    商家可選擇使用以下三種發(fā)貨模式:現(xiàn)貨發(fā)貨模式、階梯發(fā)貨模式、全款預(yù)售發(fā)貨模式,詳情可點(diǎn)擊《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》查看。

    2、發(fā)貨時(shí)效:

    春節(jié)期間,商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。

    (1)正常發(fā)貨時(shí)效:

    現(xiàn)貨發(fā)貨模式,需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(以有物流信息為準(zhǔn)) ;

    階梯庫存和全款預(yù)售發(fā)貨模式,以商家自定義設(shè)置的發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨(以上傳快遞單號(hào)后48小時(shí)內(nèi)有快遞攬件信息為準(zhǔn)) ;

    (2)延遲發(fā)貨時(shí)效:

    A、現(xiàn)貨庫存發(fā)貨時(shí)效:

    設(shè)置現(xiàn)貨發(fā)貨模式或階梯發(fā)貨模式下現(xiàn)貨庫存商品,商家須在2022年2月22日23:59:59(正月十一)前發(fā)貨完成(以有物流信息為準(zhǔn)) ;

    設(shè)置階梯發(fā)貨庫存或全款預(yù)售發(fā)貨,且承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2022年2月19日前發(fā)貨的訂單,商家須在2022年2月22日23:59:59(正月十一)前發(fā)貨完成(以有物流信息為準(zhǔn)) 。

    B、非現(xiàn)貨庫存發(fā)貨時(shí)效:

    設(shè)置階梯發(fā)貨庫存或全款預(yù)售發(fā)貨,且承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2022年2月19日以后發(fā)貨的訂單,以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨(以上傳快遞單號(hào)后48小時(shí)內(nèi)有快遞攬件信息為準(zhǔn)) 。

    3、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn):

    在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間發(fā)貨的訂單,虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下:

    (1)商家上傳的訂單物流單號(hào),在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;

    (2)商家上傳的訂單物流單號(hào)對應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符;

    (3)商家上傳的訂單物流單號(hào),自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至離開首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔超過120小時(shí)(即5天);

    (4)其他訂單物流信息異常、物流單號(hào)異?;蛘呦M(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品的情形。

    溫馨提示:因不可抗力(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會(huì)議、重大賽事等)等原因?qū)е聼o法及時(shí)更新物流信息的情形,商家通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺(tái)報(bào)備。經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過的,將不會(huì)對商家進(jìn)行違規(guī)積分累計(jì)或進(jìn)行撤銷處理。

    二、春節(jié)期間售后服務(wù)策略調(diào)整

    1、2月4日00:00:00-2月19日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請,商家通過售后申請后,消費(fèi)者寄回商品的時(shí)間由原來的7天延長至15天;

    2、2月4日00:00:00-2月19日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請,商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款操作,延長至72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款操作。

    三、春節(jié)期間咨詢服務(wù)時(shí)間調(diào)整

    1、商家服務(wù):

    在線咨詢:2月11日-2月14日:9點(diǎn)-18點(diǎn);2月15日-2月17日:9點(diǎn)-23點(diǎn); 2月18日起恢復(fù)8點(diǎn)-23點(diǎn);

    熱線咨詢:2月11日-2月14日:9點(diǎn)-18點(diǎn);2月15日起恢復(fù)9點(diǎn)-21點(diǎn)。

    2、達(dá)人服務(wù):

    2月11日-2月14日:9點(diǎn)-18點(diǎn);2月15日-2月17日:9點(diǎn)-23點(diǎn); 2月18日起恢復(fù)8點(diǎn)-23點(diǎn)。

    3、用戶服務(wù):

    2月11日-2月14日:9點(diǎn)-18點(diǎn),2月15日起恢復(fù)9點(diǎn)-24點(diǎn)。

    四、春節(jié)期間體驗(yàn)分策略調(diào)整

    1、支付時(shí)間在2021.2.4 00:00:00-2021.2.19 23:59:59的訂單,體驗(yàn)分中物流相關(guān)指標(biāo)不納入體驗(yàn)分計(jì)算。

    2、售后發(fā)起時(shí)間在2021.2.4 00:00:00-2021.2.19 23:59:59的訂單,體驗(yàn)分中商家退款時(shí)長相關(guān)指標(biāo)不納入體驗(yàn)分計(jì)算。

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