現(xiàn)在在抖音買東西的人是非常多的，不過，抖音和淘寶不一樣，抖音的產(chǎn)品并沒有那么好的保障。若是在這里買東西遇到了麻煩，我們要怎么才能聯(lián)系平臺客服呢?

一、平臺客服怎么聯(lián)系?

1.首先我們打開手機上面的抖音APP，接著點擊右下角的【我】選項。

2.接著點擊右上角【…】。

3.接下來，我們點擊這里的【反饋與幫助】。

4.最后點擊右上角的【我的反饋】，輸入你要反饋的內(nèi)容及截圖，留下聯(lián)系方式，工作人員就會與你取得聯(lián)系。

二、商家處理服務請求時效規(guī)則

1、處理時間段：

(1)平臺客服發(fā)送服務單時間段為 09:00-21:00;

(2)若處理時效結(jié)束時間晚于21：00，則處理時間順延至次日09：00后;

舉例，若商家20：00收到服務請求，平臺要求處理時效12小時，則商家處理時效次日9：00后仍有11個小時時間處理，即次日20點前處理即可。

2、處理時效：

(1)售后處理類：換貨、商品相關、協(xié)商退款---12h;

(2)售后處理類：退款、訂單操作--2h;

(3)投訴類：快遞問題、商家服務/違規(guī)--12h;

(4)投訴類：二次投訴、卡券類產(chǎn)品預約/使用問題、風險商品--2h;

(5)投訴類：快遞相關--24h;

(6)與商家約定--根據(jù)與平臺客服溝通場景由平臺客服定義回復時效，2h起;

注意以上時效僅供參考，以具體后臺顯示時效為準。

按照上面的方法聯(lián)系上平臺客服之后，我們就可以在這里反饋自己的問題了。作為抖音賣家，要注意處理服務請求的時效，一定不能超過這個時效，否則，對店鋪會有不好的影響。

抖音平臺貨款凍結(jié)怎么回事？附相關問答！

在抖音平臺上面，確實也存在一些超期未給抖音平臺開票，正常貨款存在凍結(jié)風險等，那么這種情況到底是怎么回事呢?應該怎么解決處理呢?收到平臺補貼還要給平臺開票，超期不開票貨款都要被凍結(jié)了，趕緊看看合同條款的新約定吧。

貨款凍結(jié)是針對商家應給平臺開具發(fā)票，但未按時開具的情況進行約束的方式。電商平臺、抖音支付補貼承擔方或dou分期補貼承擔方有權拒絕支付推廣服務費，同時凍結(jié)商家未開發(fā)票面額30%的貨款不可提現(xiàn)直至收到商家開票。

相關問答：

什么情況下需要商家開票給平臺?

根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第十四條規(guī)定，商家銷售商品或者提供服務應當依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)。平臺提供給商家的補貼券或者隨機立減優(yōu)惠活動用于平臺推廣，商家給平臺提供推廣服務后，應開具相應金額的發(fā)票給平臺。

不開票會有什么影響?

為避免商家自身的稅務風險，抖音參照其他平臺對商家開票的約束條款，在合同條款中明確“如商家未按協(xié)議及規(guī)則的要求向電商平臺、抖音支付補貼承擔方或dou分期補貼承擔方開具增值稅發(fā)票，電商平臺、抖音支付補貼承擔方或dou分期補貼承擔方有權拒絕支付推廣服務費，同時凍結(jié)商家未開發(fā)票面額的30%貨款直至收到商家開票。”

具體凍結(jié)貨款場景有哪些?

4.1 2022年7月之前商家未開票情況

針對2022年7月之前的未開發(fā)票，平臺觸達后，商家明確表示不開票或未按要求時效進行開票，平臺有權隨時凍結(jié)未開票金額的30%貨款，凍結(jié)金額影響商戶的可提現(xiàn)金額。

4.2 2022年7月之后商家未開票情況

針對2022年7月之后未開發(fā)票情況，若在需要開票的3個月內(nèi)未開票，比如7月賬單，平臺會在11月確認是否已開票，如未開票，則平臺將會凍結(jié)30%的未開票補貼金額，凍結(jié)金額影響商戶的可提現(xiàn)金額，凍結(jié)原因可在“抖店后臺--資產(chǎn)--賬戶中心”中查看。

商家如何得知是否有未開票情況?

如有未開票情況，商家會在后臺收到彈框提示，點擊“去處理”，會跳轉(zhuǎn)到“抖店后臺--資產(chǎn)--發(fā)票中心--商家開票”頁面。

注：若一直未開票，將會在每周一都收到強制彈框。

移動端也會收到相應的消息，商家可在“首頁--消息盒子--系統(tǒng)消息”查看推送。

開票后什么時間貨款解凍?

在發(fā)票開具成功并提交之后，凍結(jié)貨款將會于次日凌晨被解凍，商家可在后臺賬戶中心查看解凍記錄。

注：以上規(guī)則不適用于行業(yè)保護白名單商家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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