淘寶賣家手冊投訴賠付免除是怎么回事？

                    淘寶于4月14日發(fā)布新增疫情場景淘寶賣家輔導手冊，公示告訴(以下簡稱公告)。

公告顯示，因為疫情原因，賣家的生產經營遭到不同程度的影響，為幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網針對發(fā)貨時刻要求、退款交易時效要求、發(fā)票開票時刻要求進行調整，同時提供東西和服務幫助賣家解決實際問題。

關于賣家發(fā)貨方面，淘寶網針對收貨地址/發(fā)貨地址受疫情影響期間的訂單，根據疫情狀況動態(tài)調整發(fā)貨時刻要求;正在受疫情影響訂單，推遲發(fā)貨、缺貨、虛偽發(fā)貨投訴賠付可暫時予以革除。買家建議違背發(fā)貨許諾投訴，投訴做不成立處理;

另外，若買家投訴成立且賠付違約金，賣家能夠通過賣家中心-客戶服務-申述中心進行申述，申述成立后返還已賠付給買家的違約金。針對受疫情影響完畢地區(qū)的訂單，須在告訴的截止時刻前發(fā)貨并交由物流公司攬件。關于退款售后方面，買家的收件地址或賣家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內，當買家建議退貨退款請求，且商家贊同退貨協(xié)議的，等待顧客填寫退貨信息的超時時刻從7天調整至21天。此外，商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內，當買家填寫退貨物流信息后，等待商家承認收貨的超時從(快遞10天/平郵14天)統(tǒng)一調整至21天。

關于開發(fā)票方面，受疫情影響期間的訂單，賣家開發(fā)票才能遭到不同程度影響，未及時開票的“違背許諾”投訴處分可暫時予以革除。因疫情影響完畢的訂單，賣家可10日內開具發(fā)票。                

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