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    抖音飛鴿會話怎么排序?怎么使用?

    2022-06-13|12:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:146

    過去,抖音飛鴿【當前會話】列表是按“等待時間”排序,為了更方便商家接待、完成售前售后咨詢,抖音飛鴿新增了兩種會話排序方式:按“消息時間”、按“接入時間”排序。讓我們來看看詳細內容:



    一、飛鴿會話可以怎么排序?

    (一)按“等待時長”排序

    選擇按“等待時長”排序,還可以選擇對未回復買家的會話排序方式是“由長到短”或“由短到長”,其中針對客服已回復買家、未回復買家的會話排序選擇如下:

    未回復買家:選擇按買家等待時間“由長到短”/“由短到長”排序,默認是“由長到短”排序,推薦使用默認排序~

    已回復買家:默認按最近消息時間“由近及遠”排序,無法選擇其他排序方式。

    選擇方式:

    第一次點擊“等待時長”,選擇按“等待時長”排序;

    第二次點擊“等待時長”右側箭頭,選擇對未回復買家的會話排序方式是“由長到短”(箭頭向下)或“由短到長”(箭頭向上)。

    大促時推薦選擇按“等待時長”排序,排序方式選擇“由長到短”排序(第二次點擊選擇右側箭頭向下),可以幫助客服快速定位等待最久的會話,有效提升3分鐘回復率。

    (二)按“消息時間”排序

    選擇按“消息時間”排序,還可以選擇按最近一次消息時間“由近及遠”或“由遠及近”排序(包括客服和買家消息,不包含系統(tǒng)消息)。

    選擇方式:

    第一次點擊“消息時間”,選擇按“消息時間”排序;

    第二次點擊“消息時間”右側箭頭,選擇按最近一次消息時間“由近及遠”(箭頭向下)或“由遠及近”(箭頭向上)排序,默認是“由近及遠”排序。

    (三)按“接入時間”排序

    選擇按“接入時間”排序,還可以選擇按會話創(chuàng)建時間“由近及遠”或“由遠及近”排序。

    選擇方式:

    第一次點擊“接入時間”,選擇按“接入時間”排序;

    第二次點擊“接入時間”右側箭頭,選擇按會話創(chuàng)建時間“由近及遠”(箭頭向下)或“由遠及近”(箭頭向上)排序,默認是“由近及遠”排序。

    二、新增兩種會話排序方式有什么用?

    【當前會話】列表按“等待時長”排序,可以幫助客服快速定位等待最久的會話,幫助客服在3分鐘以內回復所有會話,有效提升3分鐘回復率。

    功能更新后,【當前會話】列表新增另外兩種排序方式:按“消息時間”、按“接入時間”排序??梢詭椭头褧捔斜戆雌渲幸粋€維度固定下來,會話列表中買家位置不會頻繁改變,方便客服根據(jù)店鋪情況處理會話。



    抖音飛鴿客服邀評功能下線通知

    為了給抖音小店消費者在服務咨詢后有統(tǒng)一的評價模式:消費者自主評價和平臺系統(tǒng)邀評,從而更好地提升消費者咨詢服務體驗,【客服邀評】功能將于2022年11月25日起陸續(xù)下線,請各位商家知悉!

    一、為什么要下線客服邀評功能?

    客服評價作為消費者接受客服服務后的反饋窗口,目前支持店鋪自助設置是否開啟邀評和客服主動邀評,會造成部分店鋪不開啟自動邀評功能,部分客服只邀請服務滿意的會話進行評價,滿意率水平參差不齊。

    為了改善這一狀況,平臺下線客服邀評功能,不支持店鋪維度設置是否開啟邀評,也不支持客服人為邀請消費者評價,而是采用平臺系統(tǒng)邀評和用戶主動評價的方式,可以更為公平合理地對比店鋪和客服的服務滿意率,幫助店鋪進行客服績效管理。

    二、哪些情況下,系統(tǒng)會自動邀評?

    1.在人工客服接待買家的會話結束后,系統(tǒng)會按照一定比例隨機給買家發(fā)送滿意度評價;

    2.系統(tǒng)邀評有頻控限制,如果買家已經(jīng)主動評價過,或者系統(tǒng)自動邀評過,那么24小時內,買家不會再收到該店鋪的系統(tǒng)邀評,以免對買家產(chǎn)生打擾;

    3.為保護商家不被惡意*評價,對于部分系統(tǒng)識別到是高違規(guī)風險的用戶,系統(tǒng)不會對此類用戶觸發(fā)評價。

    三、用戶如何主動評價?

    1.買家咨詢客服時,輸入框的左上方常駐【評價服務】入口,買家自主點擊后會出現(xiàn)服務評價的卡片,實現(xiàn)商家對買家咨詢服務體驗的收集,幫助商家看到買家的服務反饋,從而改進服務方案。

    2.買家評價店鋪客服時有兩個前提,一是買家今日在該店鋪有咨詢;二是買家在24小時內只能評價該店鋪一次。

    四、常見問題

    1.為什么有些消費者咨詢會話結束后,沒有收到自動邀評卡片?

    回答:平臺系統(tǒng)自動邀評是隨機發(fā)送的,并且有頻控限制,不是每個會話結束都會觸發(fā)邀評卡片。

    2.為什么客服無法點擊【邀請評價】的按鈕了?

    回答:為了保證全平臺客服滿意率評價的公平性,平臺下線了客服邀評和店鋪邀評的按鈕,而是采用平臺系統(tǒng)邀評和用戶主動評價的方式。

    3.萬一遇到惡意差評的用戶怎么辦?

    回答:買家對客服的評價有頻率限制,24小時內只能評價一個店鋪一次;并且平臺為保護商家不被惡意*評價,對于部分系統(tǒng)識別到是高違規(guī)風險的用戶,系統(tǒng)不會對此類用戶觸發(fā)評價。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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