抖音履約差消極服務(wù)違規(guī)行為有哪些?

包括哪些方面，一起來了解抖音規(guī)則。

渠道致力于保護顧客權(quán)益，營建健康的營商環(huán)境，針對此類行為，渠道已開展專項管理，將根據(jù)規(guī)則對違規(guī)商家履行限單、收回預(yù)售權(quán)限、清退、停業(yè)整頓等嚴(yán)肅處罰。

一、違規(guī)行為描述商家在日常服務(wù)顧客的過程中，包括但不限于直播推廣、飛鴿對話、、短信等對話場景，出現(xiàn)以下一種或多種行為時，則認(rèn)定為服務(wù)差：飛鴿服務(wù)過程中，商家服務(wù)存在以下行為1、長時間不響應(yīng)用戶咨詢;對顧客咨詢的問題，敷衍或推脫或辱罵等惡劣行為;很多顧客對商家服務(wù)不滿意。

2、對已下單商品，商家發(fā)貨存在以下行為虛偽承諾發(fā)貨時效/物流服務(wù)方法或設(shè)置虛偽庫存，欺騙顧客;亂用預(yù)售規(guī)則、大比例售賣預(yù)售，批量訂單超時不發(fā)貨;實際為預(yù)售貨品，未在顧客下單前明確告知或烘托現(xiàn)貨氛圍;虛偽發(fā)貨、詐騙發(fā)貨(如發(fā)**，買A發(fā)B等)等欺騙顧客行為;重復(fù)發(fā)貨超時違規(guī)無改善。

3、用戶發(fā)起售后請求時，商家存在以下行為商家以商品已簽收、不支持7天無理由為由回絕用戶申請品質(zhì)原因退貨;不合理回絕用戶售后請求，如服飾類商品，7天內(nèi)無理由售后，商家以已簽收為理由回絕;商家未與用戶進行任何交流，以問題已解決或片面判別無需售后，直接回絕售后;當(dāng)時售后申請過錯或需修改售后選項或存在物流膠葛，商家不舉證不交流，直接回絕用戶售后。

請各位抖音開店商家自查自糾，避免違規(guī)問題對您的運營產(chǎn)生影響，共同營建杰出的渠道生態(tài)環(huán)境。

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