旺旺是淘寶買家咨詢賣家使用的工具，賣家需要在第一時間回復客戶的問題，這個叫做旺旺響應率，如果這個指標太低，對店鋪影響很大。那么，我們在哪里可以查看這個指標呢?

一、響應率在哪看?

進入賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

二、怎么提升?

不要輕易拉黑任何一個人，把旺旺設置成自動回復，回復內(nèi)容可以使店鋪的活動信息，這樣可以把淘寶旺旺響應率提高，輕松接近100%，其次也可以大幅度提高旺旺的響應速度，把旺旺里面設置好快捷回復，一些通用的問題可以直接使用你提前設置好的夸獎回復，這樣也可以提高親的工作效率。

親們可以看一下任何一個行業(yè)的銷量比較好的店鋪，那些店鋪都會有自動回復，這個是別人越做越好的原因之一，細節(jié)決定成敗!這里還有一個更小的細節(jié)就是，不管怎么樣，每個聊天最后一句話，都應該是由你來回答，不然淘寶會因為你還沒解答完問題，這個在大店鋪里面就可以對比出來，一個店鋪多子旺旺，一些員工每個多少客人，一些員工旺旺響個不停，很大部分是因為這個!

店鋪遇到這些廣告時候，千萬不要不回復，或者直接拉黑，這些細節(jié)可以幫助親們更好發(fā)展!還有一個小技巧，如果你是一個新店，可以利用這些旺旺咨詢來刷單，流量不夠了，可以找淘推科技、文文工作室、萌豬科技這樣的工作室買高質(zhì)量流量，配合這些小細節(jié)進店刷單，可以得到更加好的效果!

大家可以根據(jù)上面的路徑來查看店鋪的旺旺響應率，如果響應率太低，說明客服反應速度太慢，或者是客服人手不夠，商家需要根據(jù)具體的原因來解決問題，并努力提高響應率。

淘寶旺旺響應率如何統(tǒng)計的？多少算及格？

在淘寶上面購買商品，一般在購買之前買家都會聯(lián)系店鋪客服進行咨詢的，為了服務好消費者，淘寶店鋪對于淘寶客服的也是有著考核的，且考核也比較嚴格的。那么淘寶旺旺響應率多少算及格?

淘寶旺旺響應率如何統(tǒng)計的?

從客服收到、并確認信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復，那怕是回復一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復，這個不算回復時長，而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

淘寶旺旺響應率多少算及格?

這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復率和響應時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應時間，是指淘寶買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關。

淘寶店鋪對于客服的考核算是比價嚴格的，而對于響應率這個也算是比較重要的決定因素的，而淘寶旺旺響應率一般是在客服收到、并確認信息后開始計算的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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