對不少淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好客服的工作，想辦法去提升店鋪的客單量和轉(zhuǎn)化率，我馬上就來給各位淘寶客服們詳細(xì)的介紹分析一下。

1、反應(yīng)速度要快，很多大店鋪對客服回答客戶的時(shí)間是有要求的，比如我這邊一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎(jiǎng)懲，咨詢問題后30s內(nèi)沒有回答客戶問題的在kpi考核的時(shí)候有相應(yīng)懲罰，20s以內(nèi)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、溝通要熱情禮貌，與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，巧用表情。會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

3、積極推薦產(chǎn)品，做客戶的小蛔蟲：有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產(chǎn)品。

4、催付及時(shí)，有些顧客可能是出于觀望的狀態(tài)中，不知道買哪件寶貝好，或者還在多家店鋪之間比較，一直在徘徊，這時(shí)候作為客服必須適時(shí)讓他做出選擇，加快付款的速度。

觀察了很多店鋪后臺數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)詢盤轉(zhuǎn)化很低，下單金額和付款金額之間的差額很大，這些問題都是導(dǎo)致店鋪整體轉(zhuǎn)化低的原因，需要提升客服銷售談單技能，針對下單未付款的客戶也需要客服及時(shí)跟進(jìn)催單。

5、饑渴式銷售。

利用怕買不到的心理，人們越對越得不到的東西，買不到的東西，就越想得到或買到。

售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促進(jìn)訂單的完成。例如，客服可以對客戶說：這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能不會在進(jìn)新貨了，親現(xiàn)在不買就沒有了哦。

或者說：今天是商店折扣的截止日期哦，希望親能把握住時(shí)間哦，明天買的話，可能就不是這個(gè)折扣哦!

淘寶客服怎么取名好？賣家如何設(shè)置客服名字？

消費(fèi)者進(jìn)店決定購買店鋪寶貝之前，就先去咨詢客服，詢問寶貝的一些詳情數(shù)據(jù)，而客服主要也是給消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)者下單，那么淘寶客服怎么取名好?下面來看看吧!

淘寶客服怎么取名好?

1.古詩詞，很多時(shí)候人取淘寶昵稱都非常局限于一點(diǎn)，要顯得很有寓意，這個(gè)淘寶昵稱是一個(gè)代名詞，很多人根本無法想到這一個(gè)層面，因此運(yùn)用的人也比較少，我們在給自己取淘寶昵稱的時(shí)候，可以挑一些這類的名稱來取。

2.英文名字時(shí)髦大氣，許多人都會給自己起個(gè)英文名，取英文的名字顯得非常的洋氣，而且很有國際范，成語是中國傳統(tǒng)文化的一大特色，有固定的結(jié)構(gòu)形式和固定的說法，表示一定的意義。借助成語來給淘寶昵稱取名，顯得十分與眾不同。

賣家如何設(shè)置客服名字?

想要設(shè)置店鋪內(nèi)客服的名稱，就必須要開通店鋪?zhàn)淤~號，也就是每一個(gè)店鋪客服都有自己的子賬號來登陸阿里旺旺。

當(dāng)然，子賬號的名稱并不是客服名稱，客服的名稱是可以再更改的，而且，客服的名稱并不會影響子賬號的名稱。畢竟子賬號在登錄的時(shí)候，都是需要使用到名稱作為賬號的。

更改淘寶店鋪內(nèi)客服的名稱，需要先登陸到淘寶的賣家中心里面，然后，通過店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置進(jìn)入到淘寶的裝修或者店鋪管理頁面。

并且，在這個(gè)頁面里面找到客服管理的模塊，在客服管理里面，我們就可以通過分流設(shè)置這個(gè)功能，看到店鋪內(nèi)所有的客服子賬號了。

然后，在選擇子賬號去更改每一個(gè)子賬號對應(yīng)的客服昵稱，點(diǎn)擊保存，就可以完成客服名稱的設(shè)置了。

人們都是通過名字來區(qū)分人的，當(dāng)然也會通過名字來區(qū)分店鋪的，因此商家們在給客服取名字的時(shí)候，建議是取一個(gè)與店鋪寶貝相關(guān)的，例如可以直接在店鋪名后面加個(gè)后綴，或者是以數(shù)字編號也是可以的!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶老店新開提示當(dāng)前主營類目不支持主圖視頻，該怎么辦呢？

淘寶店鋪?zhàn)黾揖叩陌l(fā)貨速度一直很慢客戶老是生怨怎么辦呢？

天貓店鋪的活動(dòng)有滿減嗎，應(yīng)該怎么做活動(dòng)策劃？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。