不少人在問這樣一個問題，就是淘寶的客服在進行回復的時候，如果發(fā)生回復率很低的情況，那么這些會影響到自己的店鋪嗎?估計很多人擔心自己的店鋪被影響，來一起來看看學習下吧!

千牛怎么看客服回復率?

旺旺回復率=近30天旺旺在1個自然日內有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢人次總數(咨詢人次對同一個子賬號會每日去重)

商家可以進入淘寶賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】中查看。

回復率低有影響嗎?

回應率如何低對商店有影響。以下是對商店的影響：

1.客戶體驗、售前查詢轉換。

2.基本營銷評估分數(包括營銷門檻和年費退款)

3.星級評估的全面經驗(涉及星級認證和無憂購買權)

4.淘寶對商家和商品的評估是多維度的，所以不要讓簡單的服務指標耽誤了。

如何提高回復率?

1、淘寶商家能夠設定自動回復內容，它是阿里旺旺中常見的作用，也是十分好用的作用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復內容，能夠事前編寫綜合型的回應，一些顧客看回應的內容一來可提升自身能用的時間，假如內容中有顧客剛要想問起的難題，那麼立即地就降低了了解總數多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應，那麼這類狀況下就可以提早設定店小蜜回應。

商家能夠應用資詢運轉后的統(tǒng)計分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應，因此就把這個顧客又轉交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數據信息，精準定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應最后一句的習慣性，倘若消費者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應，另外根據千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進行“檢舉廢棄物信息舉報”。

淘寶客服聽起來像是一份及其簡單的工作，可以想要把這份工作做好也不是一件簡單的事情，因為客服影響著店鋪的轉化率，做客服每個月都有考核，就比如回復率，如果特別低的話就需要去引起重視了哦。

淘寶客服回復率慢會扣分處罰嗎？如何扣分？

淘寶的客服在回復問題的時候，很多人都會覺得比較慢，那么這個回復很慢會影響到扣分嗎?一般來說回復很慢會影響到自己去扣分嗎?下面就來詳細說說我們是如何去進行扣分的，有想法的朋友來學習下吧!

淘寶客服回復率幾點到幾點

首次響應時間是指買家聯(lián)系客服，客服第一次回復買家的平均值，自動回復內不算，系統(tǒng)自動過濾。

首次響應時間：指該客服對客戶第一次回復用時的平均值。

平均響應時間：指該客服對客戶每次回復用時的平均值。

平均響應時間建議：

1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間，所以如果顯示客戶已經等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進行回復。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復，這樣不會計算到等待時間。

淘寶客服回復率多少達標

這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點:

1、生意是否繁忙。

2、是否店內有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因,比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕@個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復率和響應時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應了,那么旺旺回復率是100%。

這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復的情況,這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復,這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?、咨詢成功率等統(tǒng)計。

比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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