對天貓賣家們來說，肯定也有可能會被扣分，但是很多賣家都不知道扣分了是怎么回事，另外也要去了解一下扣分的影響，我全面就來給各位賣家們詳細的介紹一下。

1、商家在天貓平臺的違規(guī)行為根據(jù)嚴重程度分為嚴重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。

商品類頁面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第四項所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分(但三天內(nèi)累計扣分不超過七分);若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分;

2、商品類頁面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項所列商品或信息的，每件扣一分(但三天內(nèi)累計扣分不超過七分);若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分;

3、特殊類目的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分。商家若發(fā)布除以上情形之外其它有公序良俗的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。

4、符合總則中虛假交易第四項所述情形的，每次扣六分。淘寶對涉嫌虛假銷量、信用的商品給予三十天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權，同時根據(jù)賣家店鋪涉嫌天貓?zhí)摷俳灰祝楣?jié)嚴重程度給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權。買家競拍不買，每次扣十二分，并須將拍賣流程中最終凍結的拍賣保證金賠償給商家。

5、關閉訂單，不可以任何原因關閉買家訂單，不管是買家要求還是人為不經(jīng)意操作。訂單關閉可能造成買家提交訂單金額和再次提交訂單金額不符，產(chǎn)生售后問題。

6、支付方式，不可在溝通過程中回復或者告知買家銀行卡付款方式或者線下其他交易方式 原因：買家主動提出匯款交易扣6分，誘導買家匯款交易扣12分。要告知買家我們統(tǒng)一是使用支付寶進行付款(具體的付款方式在各店的詳情頁上有注明)。

7、異號核對，不可針對買家訂單進行異號核對，例如：A賬號付款，B賬號修改地址成功，則違反天貓規(guī)則。商家不能以任何形式透露買家的信息,一旦投訴成立扣6分。

扣分有什么影響?

在一年內(nèi)被扣4分無任何影響。一般違規(guī)扣分都會在次年1月1日清零。

一般違規(guī)扣分，一年內(nèi)扣滿12分，屏蔽店鋪7天，限制參加官方活動;扣24分，屏蔽店鋪14天，限制參加官方活動，限制直通車。還有48分，96分之類的分階處罰。總之，一年內(nèi)沒超過12分都完全沒影響。

天貓店鋪層級如何劃分？有哪些層級？

對天貓賣家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的層級，但是大家是否了解應該要如何去進行劃分，另外也要明白的天貓店鋪到底有哪些層級，我馬上給各位賣家們介紹。

將主營類目成交額排名按分位數(shù)分成7段，分別是0-40%，40%-70%，70%-85%，85%-90%，90%-95%，95%-99%，99%-100%

第一層級：指店鋪近30天支付寶成交金額在該類目下已落后于80%的商家，屬于該類目成交額排名的后40%。

重點關注成交額指標，保障寶貝質(zhì)量，選款測款、做好基礎銷量和好評。這個時候大部分賣家都是抱著試一試的態(tài)度，沒有流量沒有銷售，很容易死在黎明前的黑暗。

第二層級：指店鋪近30天支付寶成交金額在該類目下已落后于85%的天貓商家，屬于該類目成交額排名的后10%。

重點關注轉(zhuǎn)化率指標，提高寶貝在同層級商家的轉(zhuǎn)化競爭力。這個時候選品很關鍵，直通車輔助推款，產(chǎn)品的利潤空間、同行競爭、ROI都要開始研究了。

第三層級：指店鋪近30天支付寶成交金額在該類目下已落后于86%的商家，屬于該類目成交額排名的后15%。

重點關注關聯(lián)搭配營銷，提升客單價和客件數(shù)，由單品向產(chǎn)品群鞏固。此時你的產(chǎn)品、團隊和服務都有了一定基礎，你要開始向優(yōu)勢單品突破、站內(nèi)活動策劃、官方基礎活動報名。

第四層級：指店鋪近30天支付寶成交金額在該類目下已落后于90%的商家，屬于該類目成交額排名的后20%。

重點關注站內(nèi)免費流量，特別是無線端，開始布局CRM營銷和爆款。積極參與類目活動，享受權重傾斜，開始考慮專業(yè)品類運營人才進入，提升店鋪核心競爭力。

第五層級：指店鋪近30天支付寶成交金額在該類目下已落后于91%的商家，屬于該類目成交額排名的后30%。

重點關注營銷策略和流量渠道拓展，加大付費流量和類目活動，布局內(nèi)容營銷和爆款群。這個層級是店鋪發(fā)展的黃金期，充分利用前期的粉絲和爆款群優(yōu)勢，向TOP靠近。

第六層級：指店鋪近30天支付寶成交金額在該類目下已超過95%的商家，屬于該類目成交額排名的前5%。

已達KA商家，需布局品牌策略營銷，并啟動團隊協(xié)調(diào)官方資源。

第七層級：指店鋪近30天支付寶成交金額在該類目下已超過99%的商家，屬于該類目成交額排名的前1%。

頭部競爭，穩(wěn)定店鋪排名是一場持久戰(zhàn)，啟動全域品牌策略。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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