對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，可以選擇淘寶商品包郵，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也更加愿意在店鋪包郵的情況下購(gòu)買商品。如果淘寶商家包郵寄了商品的話，消費(fèi)者拒收的情況下面應(yīng)該怎么去進(jìn)行處理啊?

淘寶賣家包郵客戶拒收怎么辦?

首先當(dāng)你了解到有買家拒收的快遞肯定是第一時(shí)間問買家或者查清楚拒收快遞是什么原因?qū)е碌摹?/p>

一、如果是淘寶快遞的原因，包裹出現(xiàn)破損，那么買家是有理由拒收的。

我們賣家可以在旺旺上聯(lián)系買家拍一下包裹破損的照片和面單照片。賣家聯(lián)系快遞公司退回快遞包裹并找快遞公司索賠。這種情況下可能會(huì)有的快遞員為了逃避自己的責(zé)任，讓買家簽一個(gè)類似于承認(rèn)包裹沒有破損而是買家無(wú)理由拒收的證明，有些好心的買家可能就被忽悠而簽了，這時(shí)候一定要提醒買家不要簽這種東西。雖然這種情況是很少數(shù)的，有些賣家經(jīng)營(yíng)了幾年也不會(huì)遇到，但是一旦遇到了你只能自己承擔(dān)損失了。

二、如果是買家的原因無(wú)理由的拒收的，那么他實(shí)在不想要了，你也只能讓快遞公司退回快遞。

假如是包郵的產(chǎn)品賣家還需要承擔(dān)快遞費(fèi)用，等于這單不但不賺錢還倒貼了快遞費(fèi)。假如是不包郵的產(chǎn)品，賣家可以找買家協(xié)商來(lái)回的快遞費(fèi)用由買家來(lái)承擔(dān)，也就是在退款的時(shí)候扣除快遞的費(fèi)用。不過(guò)大多數(shù)買家都比較聰明，在下單的時(shí)候都會(huì)看清楚是否支持七天無(wú)理由退換貨，在淘寶買東西看中的就是這個(gè)，真正不包郵的產(chǎn)品買家估計(jì)也不會(huì)輕易拒收的。

包郵的商品其實(shí)是由淘寶商家們?nèi)コ袚?dān)郵費(fèi)的，所以說(shuō)商品一旦寄出去了，商家們其實(shí)是已經(jīng)承擔(dān)了郵費(fèi)的，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者們拒收的話，就意味著商家們的郵費(fèi)就白白的出了，所以很多商家們都想知道怎么辦。

淘寶賣家包郵運(yùn)費(fèi)模板怎么設(shè)置？包郵退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出？

淘寶大部分產(chǎn)品都是包郵的，因?yàn)橄M(fèi)者一般都不想要另外出運(yùn)費(fèi)。商家在和快遞公司談妥運(yùn)費(fèi)之后，也可以去設(shè)置包郵。那么，包郵怎么設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板呢?下面是具體的步驟。

一、包郵運(yùn)費(fèi)模板怎么設(shè)置?

第一步，打開淘寶官網(wǎng)，登錄淘寶賬號(hào)，然后打開賣家中心，在賣家中心的界面中找到物流管理下的物流工具按鈕。

第二步，點(diǎn)擊物流工具，進(jìn)入淘寶物流服務(wù)界面，點(diǎn)擊運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置。

第三步，在淘寶運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置里面，點(diǎn)擊新增運(yùn)費(fèi)模板。

第四步，進(jìn)入新增運(yùn)費(fèi)模板，在新增運(yùn)費(fèi)模板里填寫模板名稱，在是否包郵一欄，點(diǎn)擊賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

第五步，設(shè)置好后點(diǎn)擊保存并返回。將剛才設(shè)置好的運(yùn)費(fèi)模板運(yùn)用到你店鋪的寶貝中，在賣家中心，點(diǎn)擊出售中的寶貝，點(diǎn)擊編輯寶貝。

第六步，在寶貝編輯頁(yè)面，往下拉可以看到寶貝物流服務(wù)，在運(yùn)費(fèi)里，點(diǎn)擊賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，之后點(diǎn)擊發(fā)布，這樣商品包郵就設(shè)置好了。

Ps：如果要選擇部分地區(qū)包郵的話，設(shè)置起來(lái)就相對(duì)麻煩一些了，需要選擇自定義運(yùn)費(fèi)了，然后選擇大部分地區(qū)的運(yùn)費(fèi)為0，之后在勾選出不包郵地區(qū)，然后對(duì)不同地區(qū)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)的設(shè)置。當(dāng)然賣家也可設(shè)置單件包郵或者是滿幾件包郵，再或者是滿多少元錢包郵等不同的包郵方案，基本上都可以進(jìn)行設(shè)置，不過(guò)這些設(shè)置方法相對(duì)于直接選擇賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)來(lái)說(shuō)就要麻煩一點(diǎn)了。

二、包郵退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出?

如果是包郵產(chǎn)品，那么發(fā)貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由買家承擔(dān)。除非賣家提前告知退貨需扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

支持七天無(wú)理由退貨的非包郵商品，買家七天無(wú)理由退貨或無(wú)理由拒簽的，所有運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)。雙方另有約定的，從其約定。

支持七天無(wú)理由退貨的包郵商品，買家七天無(wú)理由退貨或無(wú)理由拒簽的，僅承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。雙方另有約定的，從其約定。

支持七天無(wú)理由退貨的商品，買家七天無(wú)理由退貨的，若商品系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無(wú)法滿足包郵條件的，所有運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。

淘寶賣家的單多的話，快遞費(fèi)用一般會(huì)便宜一些，所以，商家設(shè)置包郵的情況比買家自己出郵費(fèi)購(gòu)買更加劃算一些，也更加容易吸引顧客下單。所以，可以的話，盡量設(shè)置包郵哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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