現(xiàn)在很多淘寶上的糾紛都來至于退換貨環(huán)節(jié)的，買家想要退貨，但是買家拒絕這種情況時有發(fā)生的。有時候也不能全都怪商家，還有買家的原因的。那么下面介紹正確的淘寶退換貨明細。

淘寶換貨流程明細

1.首先跟賣家溝通，協(xié)商具體郵資，換貨方式等。雙方同意換貨后，一般換貨都需要在寄回的包裹里放上小紙條。

2.如果有退換貨保障卡的直接按照卡上的內(nèi)容填寫即可，進入待收貨，找到需要換貨的寶貝，點擊退換貨。

3.之后點擊換貨，選擇換貨原因，之后點擊提交申請，等待賣家同意，也可以催一下，同事注意自己密切關注物流信息。

4.物流顯示商家已經(jīng)簽收后即使催促商家盡快發(fā)貨，商家發(fā)出更換的商品后也會進入后臺填寫物流單號，等待商家收到退貨后，整個換貨過程就完成了。

至于退換貨的運費也是有規(guī)定的:

淘寶都是7天無理由退換貨，就是賣家使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品來進行退換貨。分兩種情況：

1、如果是質(zhì)量和賣家發(fā)錯貨的原因，那運費得賣家負責來回運費。

2、如果是由于尺碼、色差等買家自身的問題，由買家承擔運費。

除此之外店鋪有運費險的情況下，除開自己認為破壞了商品，換貨的郵費是賣家出。這里要注意，有的店鋪有包運費險，有的店鋪沒有，所以我們在購物的時候也需要仔細觀察一下。

以上就是淘寶換貨的明細了，還有運費誰負責的問題。為了避免一系列的矛盾，所以買家換貨時，也最好跟賣家溝通協(xié)商才好哦。

淘寶客服回復不及時的原因是什么？如何處理？

淘寶商家除了要把產(chǎn)品的相關工作做好之外，還要注重客服的培訓，以及回復率的問題。因為有很多淘寶買家都遇到過客服回復不及時的問題。那淘寶客服回復不及時是怎么回事呢?

淘寶客服回復不及時的原因是什么?

遇到淘寶客服不回復的情況怎么處理，需要具體問題具體分析，因為客服不回復的原因也是多樣化的，處理方法當然也是不同的。

1、沒有聯(lián)系淘寶人工客服。

這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務，推出了機器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進店咨詢的時候，首先回復信息的是機器人。這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應變，如果我們問的問題比較仔細，機器人就無法回復。這個時候就會出現(xiàn)客服不回復，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、客服接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。

有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時間不會很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來，看到信息就會回復。

也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復。

這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就增加自己的業(yè)績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者淘寶店鋪培訓不合格，回復信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時候。

這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

如果是售后問題聯(lián)系客服，客服一直不回復，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

總的來說，淘寶客服回復不及時可能是他要處理的事情比較多，該客服的接待人數(shù)太多了，正在一個個的回復，大家不用急。建議各位客服們可以設置機器人客服哦，這樣可以及時的回復問題了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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