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天貓售后體驗(yàn)分怎么提升？與哪些方面有關(guān)？

2022-05-27 | 10:04 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營 | 閱讀：194

不少在天貓平臺上購物的消費(fèi)者，在購物都會喜歡查看店鋪的體驗(yàn)分，以次來判斷店鋪是否靠譜，所以由此可見店鋪體驗(yàn)分重要性，能夠在一定程度上影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，下面我們說說天貓售后體驗(yàn)分要怎么提升?

售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種，在這些方面你做的好的話，基本是沒什么問題的。

1、糾紛退款率

2、退款完結(jié)時長

3、退款自主完結(jié)率

淘寶糾紛退款率：

除非你銷量特別高最好不要糾紛，天貓小二介入后仍然可以主動退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認(rèn)倒霉主動退了，不然后期對你的店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€單子壞了整個銷售計(jì)劃。

退款自主完結(jié)率：

1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動退款。

2、待商家確認(rèn)收貨：退貨還沒收到退款時間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對的能接受的風(fēng)險范圍內(nèi)主動退了。這樣也能縮短退款時間。

3、沒有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

4、顯示簽收你沒有收到的，很多時候小二會站在買家一方的，只要買家能提供底單小二基本上就會退了。不甘心就打個電話問清楚，小二說法含糊的話最好退了。

退款完結(jié)時常：

1、能接受的風(fēng)險范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動退。

2、老顧客提供物流底單提前退。

3、差價，運(yùn)費(fèi)，好評反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺申請，秒退。

這個會拉高退款率，但是能迅速縮短退款時間。

通過以上介紹，我們了解到天貓售后體驗(yàn)分是怎么提高，售后體驗(yàn)分是由糾紛退款率和完結(jié)時長還有自主完結(jié)率三個方面組成的，所以想要提高的話需要從這三個方面去做。

天貓售后體驗(yàn)分哪里查看？如何提升？

在天貓上買東西的時候，很多人都會查看店鋪的售后體驗(yàn)分，這個售后體驗(yàn)分可以有效的反映店鋪的售后情況如何，如果店鋪的售后服務(wù)很好的話，這個體驗(yàn)分也會比較高的，下面說說在哪里查看體驗(yàn)分吧。

天貓售后體驗(yàn)分哪里查看?

原售后服務(wù)綜合指標(biāo)在【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【服務(wù)數(shù)據(jù)看板】查看。

如何提升?

售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種，在這些方面你做的好的話，基本是沒什么問題的。

1、糾紛退款率

2、退款完結(jié)時長

3、退款自主完結(jié)率

淘寶糾紛退款率：

退款自主完結(jié)率：

1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動退款。

3、沒有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

退款完結(jié)時常：

1、能接受的風(fēng)險范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動退

2、老顧客提供物流底單提前退

3、差價，運(yùn)費(fèi)，好評反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺申請，秒退。

這個會拉高退款率，但是能迅速縮短退款時間。總的來說，天貓商家要想提升售后體驗(yàn)分，一個是降低糾紛退款率，另一個則是縮短退款完結(jié)的時長以及提高退款自主完結(jié)率。畢竟對于商家來說，還是有必要去進(jìn)行相關(guān)的了解哦

天貓售后體驗(yàn)分在天貓店鋪的后臺就能查看到了，主要是查看店鋪的售后客服的工作情況怎么樣，這對于店鋪的售后服務(wù)體系有很高的參考價值，天貓店鋪想要發(fā)展壯大，那么做好售后工作是很重要的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。