天貓超市的東西產(chǎn)品正規(guī)質(zhì)量有保障，如果一次買的東西比較多，還可以享受優(yōu)惠，這也算為什么那么多人喜歡在天貓超市購物的原因。不過，天貓超市的快遞要多久才能送到呢?

一、送貨時間多久?

當(dāng)日20:00前成功提交的訂單，天貓次日達(dá);當(dāng)日20:00以后成功提交的訂單，2日達(dá);

補(bǔ)充說明：

(1)以上服務(wù)承諾指配送到縣級及以上城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村配送時效可能順遲1-2天;

(2)法定節(jié)假日、重大促銷活動、交通管制、自然災(zāi)害或其他不可抗拒因素導(dǎo)致延遲不在此服務(wù)承諾涵蓋范圍內(nèi)。

二、送貨上門嗎?

天貓超市是真正的送貨上門的，官方在2022年的時候就推出了政策，排除特殊情況，天貓超市必須遵守“送貨上門，不上必賠”原則。也就是說如果你是要求送貨上門的，天貓超市就會送貨上門，而且還會提前打電話通知;如果通知時無人在家收貨，你可以要求放在菜鳥驛站，在這種情況下，就會送到驛站。

所以說當(dāng)你在天貓超市購物的時候，可以享受到送貨上門的服務(wù)，如果你在家快遞員不送貨上門，你就可以投訴并且申請賠償。

三、送貨上門規(guī)則

1、核對訂單信息

送貨前對訂單核對，對產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量和包裝進(jìn)行檢查，確保出貨前產(chǎn)品無誤，質(zhì)量合格。

2、送貨員行為規(guī)范

送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。

3、到達(dá)目的地：

(1)、進(jìn)顧客門前，先敲門三聲，并禮貌地問：“請問有人嗎?”

(2)、顧客開門后，先向顧客問好致意，熱情打招呼：“您好!我是***公司的送貨人員。請問這是您訂購的X(商品名稱)嗎?請查收一下?！?/p>

(3)、顧客正忙，沒空收貨時的禮貌用語：“您先忙，我等您?！?/p>

4、按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。

5、介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)信息。

6、收貨款：

(1)、對網(wǎng)上訂購的已在線支付的顧客文明用語：“您的貨款已在線支付成功，謝謝您的合作?！?/p>

(2)、現(xiàn)金結(jié)算方式的應(yīng)唱收唱付，當(dāng)面清點(diǎn)、收取貨款，對顧客文明用語：“您的貨款共XX元，”收款時文明用語：“收您XX元，貨款共XX元，找您XX元?！?/p>

(3)、現(xiàn)金結(jié)算方式的，清點(diǎn)貨款無誤后提請顧客簽收確認(rèn);在線支付結(jié)算方式的，唱付款無誤后直接提請顧客簽收確認(rèn);核對無誤后，請求顧客在送貨單上簽收，文明用語：“您的貨已對，款已清，麻煩您在送貨底單上簽字。

7、結(jié)束送貨前說：“謝謝您的支持，再見!”

在2022年10月28日，天貓超市更是宣布，將聯(lián)合菜鳥推出“天貓送貨上門，不上必賠”服務(wù)，承諾非特殊原因，天貓超市商品一律送貨上門，若無法達(dá)成，消費(fèi)者可獲得賠償，這更是把服務(wù)提升了一個檔次。

天貓超市的東西基本都是同城發(fā)貨，如果同城沒有，就會就近發(fā)貨過來，所以，快遞的速度還是挺快的。大家在下單購買的時候，系統(tǒng)會提示多久送到，大家可以看看是否在自己接受時間內(nèi)。

天貓超市送貨超時怎么辦？有何規(guī)則？

對天貓賣家來說，自然也希望能夠做好相關(guān)的工作，但是卻不知道當(dāng)天貓超市送貨超時之后應(yīng)該要怎么辦，也不知道具體的規(guī)則是什么，我馬上給各位介紹。

可以進(jìn)行投訴的。

1、天貓買家可以去已經(jīng)買到的天貓物品處申請售后，然后其中的退款項(xiàng)不要勾選，你直接把你購買的物品傳上去，然后注明說是遲到了，雖然開始天貓超市商家可能會拒絕退款，但是你不要擔(dān)心，你等三天就可以請?zhí)熵埧头槿搿?/p>

2、是你所買物品的網(wǎng)頁，在你打開網(wǎng)頁看到的那張物品圖片下面有舉報兩個字，你可以舉報他們，比如說物品與描述不符。

如果要是超過了三天，超過了如果你們都沒有任何操縱的話，會自動退款的。一般情況下，當(dāng)天就會發(fā)貨的，但這個發(fā)貨只是商家在他的店鋪后臺用鼠標(biāo)把發(fā)貨這個選項(xiàng)點(diǎn)了一下，至于發(fā)沒發(fā)，鬼曉得。

不過關(guān)于商家發(fā)貨具體時間，你可以打到相應(yīng)快遞公司查詢。至于快遞公司什么時候發(fā)貨，這個就得看快遞公司的系統(tǒng)記錄了，一般可以查到到，就在你的訂單詳情里。還有一種情況就是，有的商家會加入小時發(fā)貨，如果在這個范圍內(nèi)沒有發(fā)貨的話，你可以投訴他的。

有何規(guī)則?

在天貓超市購買東西，天貓超市承諾在規(guī)定的時間內(nèi)送達(dá)，如果在規(guī)定的時間內(nèi)沒有將貨物送達(dá)，天貓超市將會作出相應(yīng)的賠付，比如天貓超市承諾今天送達(dá)而沒有送到，消費(fèi)者就可以向天貓超市客服進(jìn)行反映，經(jīng)過核實(shí)后，就會進(jìn)行相應(yīng)賠付。

一般情況下，每筆天貓超市訂單將給予消費(fèi)者10元的現(xiàn)金賠付。如果天貓超市因?yàn)槿必浕蛘呶窗醇s定時間發(fā)貨，天貓超市會受到天貓的相關(guān)處罰，同時天貓超市按照買家實(shí)付的價格的30%進(jìn)行賠付，最高不超過500元，會以天貓積分形式支付給買家。

值得說明的是，如果是因?yàn)橄M(fèi)者個人原因而導(dǎo)致天貓超市無法在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)，天貓超市則不會進(jìn)行賠付，比如消費(fèi)者更改了收貨地址、收貨人、電話等;

另外因?yàn)橄M(fèi)者節(jié)假日延休而不能收貨的，也不會計(jì)算在賠付范圍內(nèi)，因此大家在天貓超市購買商品的，要將個人的收貨信息寫清楚，可以盡量減少收貨的延誤。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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