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淘寶商家會員運營激勵體系升級說明

2022-05-15|13:10|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：270

淘寶會員全面升級商家激勵體系，旨在降低商家運營成本、豐富激勵手段，助力商家在淘系更好的進行高價值人群的沉淀和運營，核心變化如下：

淘寶會員

新的指標等級請移步【用戶運營中心-會員轉化】查詢：

https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/index.html#/member

一、升級等級及權限變更：

由原來的0、1、2級變更為優(yōu)質(zhì)商家、潛力商家、提能商家、不達標商家；

優(yōu)質(zhì)商家：擁有“注冊入會”、“會員開放”、“會員通”、“我的淘寶會員公域陣地透出”、“私域流量包”特權

潛力商家：擁有“店鋪會員tab”、“直播間會員運營”、“淘寶群會員運營”特權

提能商家：擁有“會員權益工具”、“會員觸達能力”，但會限制周期內(nèi)的會員招募能力

不達標商家：關停店鋪會員后臺權限，無法進行會員運營

二、考核方式：

新版激勵體系分為優(yōu)質(zhì)商家標準及潛力商家標準

優(yōu)質(zhì)商家考核：權益在線天數(shù)、有效會員規(guī)模、會員成交滲透、優(yōu)質(zhì)關系占比、會員權益滲透，考核期內(nèi)，權益累計在線天數(shù)＞5天，同時4項考核指標均達優(yōu)質(zhì)線；

潛力商家考核：權益在線天數(shù)、會員成交滲透、優(yōu)質(zhì)關系占比、會員權益滲透，考核期內(nèi)，權益累計在線天數(shù)＞5天，且3項考核指標有一項以上滿足達標線；

提能商家考核：權益在線天數(shù)、會員成交滲透、優(yōu)質(zhì)關系占比、會員權益滲透，考核期內(nèi)，權益累計在線天數(shù)≤5天或權益累計在線天數(shù)>5但3項考核指標都不滿足達標線；

不達標商家：連續(xù)兩個周期提能則為不達標商家。

分行業(yè)商家指標標準：

淘寶會員

指標口徑說明：

1、有效會員規(guī)模：考核周期結束時優(yōu)質(zhì)+潛力會員總數(shù)；

2、會員成交店鋪占比：考核周期內(nèi)會員成交金額/店鋪總成交金額；

3、優(yōu)質(zhì)關系占比：考核周期結束時優(yōu)質(zhì)會員/有效會員；

4、會員權益滲透：考核周期內(nèi)使用會員權益的用戶數(shù)/成交會員數(shù)；（積分兌換類的權益需要會員核銷券或下單禮才可以計入使用）

5、權益在線天數(shù)：考核周期內(nèi)會員權益配置在線的天數(shù)，會員權益包含（新會員禮包、會員專享券/禮、會員滿折、會員買贈、積分兌券/禮、優(yōu)先購、會員專享價）。

三、用戶分層：

1、用戶分層說明：

淘寶會員

2、沉默會員保護機制：為了保護沉默會員的體驗，幫助店鋪聚焦核心會員的運營，針對無激活價值的會員會進行

淘寶會員

3、【重要】注冊入會（0元入會）權限：

雙11后僅以下類型的商家可繼續(xù)獲得注冊入會權限：

1）優(yōu)質(zhì)商家；

2）2021.9.10之前訂購b版且當前仍未到期的商家；

3）會員通商家；

注意：如果由于從優(yōu)質(zhì)商家降級失去注冊入會權限的商家，提供一個考核周期的緩沖，緩沖周期后仍未恢復優(yōu)質(zhì)商家的，需要在24小時內(nèi)主動修改系統(tǒng)設置，如果未及時修改，則會被關閉會員招募能力直至下一個考核周期。

例：

A商家12.16日考核為優(yōu)質(zhì)商家，獲取注冊入會權限并設置0元入會，1.1等級變化為潛力商家，此時進入緩沖期，1.16日等級仍為潛力商家，則正式失去注冊入會權限，此時需要商家自行將后臺設置更新為有已購門檻的入會，1.17日0時前未按照要求完成更改的，則會無法進行會員招募（0元入會及已購入會都不行）直至2.1，如2.1后臺設置更改完成，則可恢復招募；

B商家12.16日考核為優(yōu)質(zhì)商家，獲取注冊入會權限并設置0元入會，1.1等級變化為潛力商家，此時進入緩沖期，1.16日等級回到優(yōu)質(zhì)商家，則可繼續(xù)保留注冊入會權限；

四、特殊說明：

1、指標考核及更新時間：每半個月為1個周期。

每月1日及16日*新各項指標數(shù)據(jù)，如滿足晉升更高運營等級，則等級&產(chǎn)品權限即可生效。如運營等級降級，則等級降級，產(chǎn)品權限收回關閉。

例：

1）升級&權限開啟：

A商家。5月16日運營等級為潛力商家，5月16-31日運營數(shù)據(jù)良好，6月1日數(shù)據(jù)*新，等級提升到優(yōu)質(zhì)商家。則等級立即生效、所有權益及權限全部打開。

2）降級及關閉：

B商家，5月16日運營等級為優(yōu)質(zhì)商家，5月16-31日運營數(shù)據(jù)不佳，6月1日數(shù)據(jù)*新，商家等級降級為潛力商家，等級立即生效，所有權益及權限等同潛力商家。

2、新激勵體系生效后會員通、注冊入會權限僅開放給優(yōu)質(zhì)商家，未達到優(yōu)質(zhì)商家標準的無法通過過往方式獲取這兩類產(chǎn)品權限。

3、雙11后升級節(jié)奏：

淘寶會員

常見答疑（FAQ）

1、為什么我店鋪會員沒辦法進行0元入會了？

親，9.月15日客戶運營平臺會員能力升級，激勵商家會員能力成長，0元入會（即注冊入會）僅保留會員運營等級達到優(yōu)質(zhì)的商家，具體店鋪層級可以查看用戶運營中心數(shù)據(jù)中心，建議您配置相關權益，提升等級。

優(yōu)質(zhì)商家考核標準：a、15天考核周期內(nèi)權益累計在線天數(shù)大于5天；b、4項考核指標需達標，不通行業(yè)要求不同，具體可查看數(shù)據(jù)看板上的規(guī)則展示；

2、什么是注冊入會？限制了對店鋪的影響是什么？

答：注冊入會即常說的0元入會、無門檻入會，如果注冊入會被限制，店鋪依然可以進行正常的會員招募及運營，但是只有在店鋪購買過的消費者可以正常入會，購買的門檻及要求可以在客戶運營平臺設置、調(diào)整。

3、新的用戶分層對于消費者的會員等級有什么影響？

答：對于消費者沒有影響，消費者在前臺看到的依然是商家設置的會員等級，分層目前僅用于商家后臺。

4、我的店鋪是已購入會，為什么用戶已經(jīng)下單了但是提示不符合入會門檻？

答：已購入會需要消費者確認收貨之后才可以成功入會喲。

5、我不確定我的所屬行業(yè)是什么，怎么知道我的用戶分層/商家分層標準？

答：具體的用戶分層口徑和各個指標口徑可以在【用戶運營中心-會員轉化】查看自己當前店鋪的分層標準和具體數(shù)據(jù)。

6、我是一個購買了定制版客戶運營平臺的商家（2021年9月10日前），未來我是否可以繼續(xù)使用0元入會（注冊入會）功能？

答：在定制版到期之前仍然可以繼續(xù)使用，到期或者續(xù)約后是否可以繼續(xù)使用，取決于屆時是否符合優(yōu)質(zhì)商家標準。

7、我是一個會員通商家，未來我是否可以繼續(xù)使用會員通？

答：會員通的能力會繼續(xù)提供，但是會考核會員通商家的會員運營能力，對于達不到優(yōu)質(zhì)商家標準的會員通商家會逐漸收回會員通的能力。

8、商家分層中為何考核目前的幾個指標？我要如何提升？

答：現(xiàn)有的指標是希望能從多個角度有效、真實的衡量店鋪會員運營的情況。其中：

有效會員規(guī)模為基礎指標，用于衡量店鋪用戶沉淀能力；可以通過店鋪老客轉會員/沉默召回進店等手段提升；

會員成交滲透為貢獻指標，用于衡量會員運營對于整體店鋪成交的貢獻；可以通過供給會員權益調(diào)控會員的轉化率/ARPU值來提升會員成交滲透；

優(yōu)質(zhì)會員占比為質(zhì)量指標，用于衡量店鋪會員轉化能力；需要通過更精準的招募/首單轉化來提升；

會員權益滲透為體驗指標，用于衡量會員心智影響的會員人群規(guī)模；可以通過配置會員權益快速提升。

8、我當前是提能商家，我還能做已購入會么？對我的影響是什么？

答：提能商家無法做會員招募，已購/注冊均受限制；但依然可以通過配置權益、運營存量會員爭取在下一考核周期恢復正常招募。

以上淘寶商家會員運營激勵體系升級說明，淘寶開店的商家得知悉。