如果各位淘寶賣家們想要提升自己店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，那肯定也需要提升客服評(píng)分，還有人根本就不知道客服評(píng)分到底有什么用，我今天就來給各位闡述，同時(shí)也分享一下提升客服評(píng)分的方法。

淘寶客服評(píng)價(jià)可以方便掌柜掌握各個(gè)客服的服務(wù)情況，便于管理和提高店鋪綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，淘寶客服評(píng)價(jià)是商家對(duì)客服人員工作考核的一部分，與獎(jiǎng)金或者提成、工資等都可能掛鉤。所以，很多淘寶客服經(jīng)常會(huì)給買家發(fā)旺旺消息，希望給個(gè)好評(píng)。

如果客服得到的評(píng)價(jià)一般還好，如果是很差，客服恐怕就要挨罰了，現(xiàn)在客服不太好做，收入低，要求高，任何產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨速度，運(yùn)輸磨損，能不能送貨上門，安裝是否方便，使用是否便捷，價(jià)錢是否優(yōu)惠等各種問題，都可能引起客人的不滿。

其實(shí)有些問題并不是客服造成的，只能盡量協(xié)調(diào)或者補(bǔ)償，以免客人生氣給差評(píng)。但有些事情，客服作為一個(gè)小小的接待人員，可能也無力改變，比如有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會(huì)因此不滿，甚至投訴，客服解決不好，就會(huì)被指責(zé)態(tài)度不好，服務(wù)不周到，可能會(huì)影響當(dāng)月成績(jī)和收入。

怎么提升?

加強(qiáng)淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量，客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度。對(duì)于售前客服，很多買家會(huì)問一些問題，比如是否有質(zhì)量保證，貨到了，價(jià)格是否優(yōu)惠等等。此時(shí)使用自動(dòng)回復(fù)功能。

您可以提前設(shè)置問題的答案，客戶一問就會(huì)收到回復(fù)。感覺還不錯(cuò)。對(duì)于售后服務(wù)，主要思路是解決問題。

如果貨物因質(zhì)量問題或快遞問題而損壞，應(yīng)積極退貨和更換?？傊畱B(tài)度比較好，問題解決了。大部分客戶都會(huì)給予好評(píng)。

淘寶客服工作臺(tái)常用語怎么上傳不了？

淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)過程中非常重要的崗位，是直接與消費(fèi)者接觸的人員，對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化有著直接的影響。為了方便客服人員的工作，需要在工作臺(tái)里設(shè)置常用語，但是一些用戶遇到了無法上傳的問題，那么淘寶客服工作臺(tái)常用語怎么上傳不了？

一、淘寶客服工作臺(tái)常用語怎么上傳不了？

淘寶客服工作臺(tái)常用語上傳不了，首先需要檢查一下自己的網(wǎng)絡(luò)是不是正常。如果檢查網(wǎng)絡(luò)沒有問題，就得看一下常用語里面是不是有平臺(tái)的違禁詞，因?yàn)檫@些違禁詞都是嚴(yán)厲禁止出現(xiàn)的，一旦發(fā)布就會(huì)有違規(guī)的隱患。如果上述都沒有問題，可以通過下面的步驟設(shè)置：

1、在電腦端千?？蛻舳舜蜷_任意的聊天窗口，點(diǎn)擊快捷短語選擇，再選擇個(gè)人或團(tuán)隊(duì)快捷短語設(shè)置的界面，如果是子賬號(hào)，需要授權(quán)千牛的團(tuán)隊(duì)權(quán)限才可進(jìn)行操作。

2、如果是團(tuán)隊(duì)快捷短語，可以點(diǎn)擊“管理團(tuán)隊(duì)快捷短語”，新建常用語分組，將分組里再新建快捷的短語(例如分組是售前，在分組中設(shè)置關(guān)于售前的客服常用快捷短語)，新建分組以后，點(diǎn)擊“修改”按鈕，新建該分組的快捷短語，設(shè)置完畢點(diǎn)擊保存，再回到分組界面點(diǎn)立即生效。

二、常用功能介紹

1、旺旺聊天功能：包含旺旺的聊天功能，讓買賣雙方溝通、內(nèi)部溝通更加便捷。

2、插件中心：包含了豐富的插件，比如商品管理、數(shù)據(jù)分析、交易管理、促銷管理、客服績(jī)效、旺旺機(jī)器人、會(huì)員管理、直通車管理、進(jìn)貨管理、任務(wù)協(xié)作等工具。

3、消息中心：包含系統(tǒng)消息和服務(wù)號(hào)消息，客服根據(jù)自身的需要訂閱相關(guān)信息的推送。

淘寶客服工作是比較繁雜的，需要借助千牛功能，依次來實(shí)現(xiàn)工作的順利開展，可以很大程度的提升工作效率。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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