天貓平臺(tái)3月29日發(fā)布【3.29更新】受疫情影響天貓自動(dòng)賠付暫停的公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委信息，近期全國(guó)多省份出現(xiàn)本土疫情?？紤]到疫情對(duì)商家店鋪經(jīng)營(yíng)、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，天貓將按照下述內(nèi)容進(jìn)行發(fā)貨要求調(diào)整。

公告顯示，針對(duì)全國(guó)范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付。特殊策略：訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付。開(kāi)始時(shí)間：2022年3月13日00:00:00，截止時(shí)間：2022年4月04日23:59:59(原截止時(shí)間為3月28日)。(天貓將視實(shí)際情況考慮是否調(diào)整截止時(shí)間，并提前公告)

針對(duì)部分中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)-消費(fèi)者投訴天貓商家發(fā)貨問(wèn)題免責(zé)。特殊策略：結(jié)合快遞公司運(yùn)力實(shí)際情況，按照下表執(zhí)行特殊物流策略。

具體來(lái)看，遼寧省-鞍山市、遼寧省-朝陽(yáng)市、遼寧省-丹東市、遼寧省-錦州市、遼寧省-遼陽(yáng)市、遼寧省-鐵嶺市、遼寧省-阜新市、江西省-九江市、河北省-秦皇島市、吉林省-通化市、江蘇省-鎮(zhèn)江市、河南省-周口市3月29日新增：

買家投訴天貓商家發(fā)貨問(wèn)題免責(zé)、自動(dòng)賠付暫停：付款時(shí)間在2022年3月26日00:00:00后的實(shí)物商品訂單;截止時(shí)間另行通知。

天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付規(guī)則，賠多少?

對(duì)天貓賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好天貓延遲發(fā)貨的自動(dòng)賠付規(guī)則，并且也要深入去了解一下到底要賠多少錢呢?我馬上就來(lái)給各位賣家們?cè)敿?xì)的介紹一下這個(gè)規(guī)則。

1、“24小時(shí)發(fā)貨”：買家付款后24小時(shí)內(nèi)，賣家需上傳物流單號(hào)，點(diǎn)擊發(fā)貨。 “24小時(shí)送達(dá)”限制影響產(chǎn)品曝光(不支付違約金)，8月25日生效。

2、“延遲發(fā)貨48小時(shí)”：買家付款后48小時(shí)，訂單必須有物流簽收記錄。 “交貨延遲48 小時(shí)”從30%(5-500 韓元)更改為5%(5-50元)，自2020 年9 月17 日起生效。支付方式已由消費(fèi)者投訴改為自動(dòng)支付，2022年9月17日后將逐步按產(chǎn)品類別應(yīng)用。

3、“假發(fā)貨”是指物流“收/收”后超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有物流更新記錄，視為假發(fā)貨。消費(fèi)者投訴，30%賠付(5-500元)，自2022年9月24日起生效。

4、“缺貨”是指“延遲發(fā)貨”后72小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨(即消費(fèi)者付款后物流狀態(tài)仍為“未收到”或訂單未按規(guī)定發(fā)貨)或者，商家承認(rèn)缺貨，如要求商品/拒收/追加發(fā)貨，則視為缺貨，消費(fèi)者投訴成立，賠償30%(5~500元)， 2020 年9 月24 日起。

5、消費(fèi)者只要在支付“延期交貨”后仍有“假貨”或“缺貨”行為，消費(fèi)者可提出“假貨”或“缺貨”投訴，因此訂單金額的35%已付，同一買賣雙方同一自然日的付款限額為500元。 2020 年9 月24 日生效。

6、如果賣家實(shí)際進(jìn)行了“假發(fā)貨”，但消費(fèi)者投訴“缺貨”，則投訴設(shè)置為“虛假發(fā)貨”。

賠多少?

如果同一買賣雙方間付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時(shí)出現(xiàn)上述任一或多項(xiàng)情形的，賠付金額合并計(jì)算最高不超過(guò)500元。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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