對淘寶賣家來說，其實店鋪如果出現(xiàn)了缺貨的情形，這時可不可以進行投訴呢?如果缺貨違規(guī)已經(jīng)收到信息了，那么賣家們又該怎么進行申訴呢?

可以投訴賣家?？梢栽诮灰捉Y(jié)束的15天內(nèi)，通過已買到的，找到該筆單點投訴賣家，選擇具體投訴原因，發(fā)起投訴就可以了，大家按時填寫。

如果沒貨，還在出售。買家拍下且堅持發(fā)貨，但未能在72小時內(nèi)發(fā)貨，屬于違背發(fā)貨時間承諾。違背是指除部分情形外，在付后未按約定發(fā)貨的，需向付該品實交金的百分之五作為賠償，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元。

溫馨提示：

1、建議關(guān)注店鋪的庫存，如不足或缺貨時，及時進行調(diào)整下架等操作，避免拍下后才發(fā)現(xiàn)無貨等情況導致糾紛產(chǎn)生這樣對于店主來說是不應該犯的錯誤。

2、發(fā)起投訴后在介入且判定投訴成立前，未主動付該的，除須賠償外，每次扣三分。發(fā)起投訴后在介入且判定成立前，主動付該的，介入不做扣分處理。

缺貨違規(guī)如何申訴?

首先，如并沒有買家維權(quán)中所反映的行為，請做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;

2、阿里旺旺舉證號;

3、淘寶站內(nèi)信截屏;

4、發(fā)貨憑證.

如旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時間，且買家在發(fā)貨時間內(nèi)主動申請退款投訴，請?zhí)峁┌⒗锿e證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

對買家發(fā)起的投訴，請舉證方在72小時舉證期內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。

客服介入之前，賣家可以點擊投訴頁面“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，淘寶客服介入后無此按鈕，賣家可以線下賠付后投訴頁面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或者支付寶交易號，投訴不扣分。

淘寶缺貨不能發(fā)貨怎么辦？處理規(guī)則是什么？

如果淘寶賣家們發(fā)現(xiàn)自己的店鋪有消費者下單，卻因為缺貨不能發(fā)貨的話，那賣家們也需要好好去了解一下這種情況的解決方法，另外也有一些處理規(guī)則需要各位引起重視。

建議聯(lián)系買家說明情況并盡快進行補貨，爭取在48小時內(nèi)給買家發(fā)貨呢。如果補貨需要較長時間(超過48小時)，建議您將該款商品設(shè)置為預售商品，并在標題和詳情頁說明發(fā)貨的時間。針對已經(jīng)拍下的訂單，聯(lián)系買家協(xié)商一致發(fā)貨的時間。

如果確實無法協(xié)商一致，建議您同意買家退款申請，但后續(xù)買家若發(fā)起缺貨投訴，投訴成立將會賠付買家哦。

溫馨提醒：

投訴成立后，需向買家賠付商品實際成交金額百分之三十所對應的申明折扣讓利權(quán)益，最低不少于500積分，最高不超過5萬個天貓積分。

處理規(guī)則是什么?

1、根據(jù)淘寶平臺規(guī)定，如果缺貨時賣方仍出售嬰兒，一旦買方拍照并要求賣方交貨，但賣方未能在72小時內(nèi)交貨，則違反交貨時間承諾。

一旦發(fā)生上述情況，需支付已付訂單金額的5%作為違約金，最高不超過30元，最低不低于5元，具體商品類別最低不低于1元(特殊情況除外)。

2、此外，如果在買方發(fā)起投訴后，賣方未能在淘寶網(wǎng)上進行人工干預，并在投訴成立前主動支付違約金，除違約金外，每次扣3分。

因此，作為一個賣家，你必須時刻注意你店里的珍貴存貨。如果發(fā)現(xiàn)沒有存貨，你應該把它從貨架上拿下來，否則如果被買家拍下來，不能及時發(fā)貨，會對商店造成很大的影響。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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