我們開(kāi)了網(wǎng)店之后，最擔(dān)心的事情就是退貨了，這樣又麻煩又不會(huì)有錢收貨，并且對(duì)我們天貓店鋪的退貨率也有影響，但是很多人不知道如何去計(jì)算這個(gè)退貨率，有需要的朋友來(lái)看看吧!

退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%，退款率每個(gè)月都要重新算一次，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會(huì)。

糾紛退款率：是指買家收到貨后，對(duì)貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問(wèn)，要求退貨退款的時(shí)候，店主不答應(yīng)買家的要求，買家要求淘寶介入處理，且淘寶判定買家勝訴的情況下，糾紛退款率便會(huì)產(chǎn)生，這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請(qǐng)退款次數(shù)”來(lái)算的，如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個(gè)申請(qǐng)退款的買家，那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同，淘寶為體現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣分，當(dāng)扣分達(dá)到12分，便會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行屏蔽)。

退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))

計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆;7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆;7月14日到7月15日無(wú)交易，無(wú)退款，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15) / (125+112)=10.5%。

虛擬市場(chǎng)清退退款率計(jì)算規(guī)則：已發(fā)貨狀態(tài)下的退款成功筆數(shù)/成交筆數(shù)，按照自然周(即周一至周日)計(jì)算(無(wú)論什么時(shí)候退款成功均會(huì)計(jì)入退款發(fā)起自然周的已發(fā)貨狀態(tài)下的退款成功筆數(shù))。

天貓超市退貨要運(yùn)費(fèi)嗎？天貓退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出？

現(xiàn)在天貓超市上面也是可以購(gòu)物的，但是購(gòu)物會(huì)面對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題，就是運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，因?yàn)橛械臅r(shí)候買到不好的產(chǎn)品就會(huì)去退貨，這個(gè)時(shí)候還需要運(yùn)費(fèi)嗎，一般會(huì)由自己還是平臺(tái)出運(yùn)費(fèi)呢?請(qǐng)看分析!

在不同的交易情況下，天貓退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出是要具體分析的。像如果買的是不包郵商品，那么也是可以退的，只不過(guò)非質(zhì)量原因?qū)е沦I家申請(qǐng)退貨的，需要買家自己承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，而如果是商品本身出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，則是賣家需要承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)的。而要是買的是包郵產(chǎn)品，那么其回答又有所不同了。

天貓退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出?

關(guān)于賣家包郵產(chǎn)品，是指賣家發(fā)貨的郵費(fèi)由賣家支付，和退貨郵費(fèi)沒(méi)有任何關(guān)系。但若交易后續(xù)退貨，郵費(fèi)處理原則如下。第一種就是關(guān)于“七天退貨”的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，即買家個(gè)人原因發(fā)起的退貨行為：商家包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)買家自行承擔(dān)。

第二種則是關(guān)于“退貨承諾”的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的，即買家個(gè)人原因發(fā)起的退貨行為：商家包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)的承擔(dān)以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。第三種則關(guān)于非“七天退貨”及“退貨承諾”的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，即買家個(gè)人原因發(fā)起的退貨行為：賣家同意買家無(wú)理由退貨的要求，包郵或非包郵都由買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

網(wǎng)購(gòu)不包郵商品能退嗎?天貓退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出?

但若買家對(duì)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議，賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明了，如帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明?？赐杲榻B，有的人可能會(huì)被繞暈了，那么還是建議大家直接咨詢賣家，這樣不就可以更加清楚的知道天貓退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出了嗎?

天貓超市的運(yùn)費(fèi)看誰(shuí)出就要看是哪一方的責(zé)任了，如果是平臺(tái)的責(zé)任就是需要平臺(tái)退費(fèi)了，如果你不滿意產(chǎn)品也是可以無(wú)理由退貨的，所以各位朋友可以放心大膽的去購(gòu)物了!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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