2022年的農(nóng)歷新年即將到來，結(jié)合物流公司與賣家經(jīng)營時(shí)間的變化，為保護(hù)買家購物體驗(yàn)及淘特市場(chǎng)交易秩序，淘特對(duì)2022年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等規(guī)則做出如下調(diào)整：

(一)發(fā)貨規(guī)則

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》處理。

1.一般要求

(1)賣家需在2022年2月10日23:59:59上傳真實(shí)的物流單號(hào)，并保障買家可在48小時(shí)內(nèi)查看到訂單的物流更新信息(比如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);

(2)賣家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假物流軌跡相關(guān)判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后72小時(shí)內(nèi)未離開首個(gè)分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功能的集貨地點(diǎn)，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”等)，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;或商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過96小時(shí)未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外。

2.特殊要求

(1)定制、活體、預(yù)售等特殊商品發(fā)貨時(shí)間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn);

(2)參加“春節(jié)不打烊”營銷活動(dòng)的活動(dòng)訂單以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn);

(3)虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn);

(4)疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。

(二)交易流程調(diào)整

1.確認(rèn)收貨超時(shí)：

2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(3)買家可自主延長收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長5天,疫情相關(guān)訂單以平臺(tái)公告為準(zhǔn);

(4)買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘特交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

2.退款/售后流程：

①買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

a.等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

b.賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認(rèn)超時(shí)同日常12小時(shí);

c.買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

d.買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天;

e.換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。

②賣家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天(虛擬類目除外)。

(三)其他

1.壞果包賠、破損包賠、壞單包賠、過敏包退、紅屁屁包退、30天包退等業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

對(duì)于消費(fèi)者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，同上述“交易流程調(diào)整”所述內(nèi)容。

2.服務(wù)考核規(guī)則調(diào)整

賣家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間之間客服響應(yīng)數(shù)據(jù)不計(jì)入考核指標(biāo)，訂單支付時(shí)間在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間，物流指標(biāo)根據(jù)上述平臺(tái)發(fā)貨考核要求進(jìn)行調(diào)整。

本公告自2022年1月12日進(jìn)行公示通知，2022年春節(jié)期間有效。

2022淘特年貨大街之天天領(lǐng)紅包招商規(guī)則

2022年淘寶特價(jià)版年貨大街|天天領(lǐng)紅包活動(dòng)隆重來襲，參加活動(dòng)的商家先來了解招商規(guī)則，如下：

一、活動(dòng)節(jié)奏

1、報(bào)名時(shí)間：

2022淘特年貨大街報(bào)名時(shí)間：2022年1月7日00:00:00-2022年1月24日 18:00:00

2、活動(dòng)時(shí)間：

2022淘特年貨大街活動(dòng)時(shí)間：2022年1月15日00:00:00-2022年1月24日23:59:59

商品以近15天最低標(biāo)價(jià)成功報(bào)入活動(dòng)發(fā)布后即為本次大促現(xiàn)貨商品，享受會(huì)場(chǎng)內(nèi)平臺(tái)紅包權(quán)益!

二、報(bào)名入口

商家報(bào)名鏈接：

https://login.taobao.com/member/login.jhtml?redirectURL=https%3A%2F%2Fsale.tmall.com%2Fapply%2FproductDetail.htm%3FactivityId%3D153435280181

三、招商要求

1、參加淘特營銷活動(dòng)的商家和商品須符合《淘特營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》要求，商家&商品核心準(zhǔn)入指標(biāo)如下：

1.1 店鋪準(zhǔn)入要求

1.1.1 經(jīng)營指標(biāo)：店鋪保證金足額繳納;

1.1.2 銷量指標(biāo)：商家層級(jí)滿足L1及以上且店鋪近30天累計(jì)銷量≥30單;

1.1.3 物流指標(biāo)：店鋪近7天48H發(fā)貨且24H攬收率>90%;

1.1.4 服務(wù)指標(biāo)：店鋪近7天客服3min響應(yīng)率≥75%。

1.2 商品準(zhǔn)入要求

1.2.1 銷量指標(biāo)：商品近30天累計(jì)銷量≥5單;

1.2.2 價(jià)格力指標(biāo)：商品價(jià)格力應(yīng)滿足優(yōu)良中;

1.2.3 最低標(biāo)價(jià)指標(biāo)：商品報(bào)名活動(dòng)價(jià)≤近15天商品最低標(biāo)價(jià)，詳情見2.3;

1.2.4 品質(zhì)力指標(biāo)：近30天商品品質(zhì)退款率需<近30天商品所在葉子類目top70%品質(zhì)退款率均值1.5倍(近30天商品品退訂單<=5單,不考核該指標(biāo))

1.2.5 評(píng)價(jià)指標(biāo)：全量好評(píng)率≥90%;

1.2.6 服務(wù)指標(biāo)：參與營銷活動(dòng)的商品默認(rèn)遵循“壞單包賠”服務(wù)，按類目遵循以下服務(wù)條款：

破損包賠：食品、百貨、洗護(hù)所有一級(jí)類目, 3C數(shù)碼配件

壞果包賠：水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食

過敏包退：美容護(hù)膚/美體/精油，彩妝/香水/美妝工具

紅屁屁包退：紙尿褲

30天包退：智能設(shè)備,3C數(shù)碼配件,電腦硬件/顯示器/電腦周邊,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān),閃存卡/U盤/存儲(chǔ)/移動(dòng)硬盤,所有小家電一級(jí)類目

注：因可簽約類目不斷擴(kuò)充，實(shí)際可簽約類目以服務(wù)規(guī)則為準(zhǔn)

1.3 最低標(biāo)價(jià)指標(biāo)詳細(xì)規(guī)則：

1.3.1 最低標(biāo)價(jià)定義：歷史參加營銷招商活動(dòng)的活動(dòng)價(jià)格中最低的，如未參加過營銷活動(dòng)，以特價(jià)(和淘系一口價(jià)概念相同)補(bǔ)全

1.3.2 最低標(biāo)價(jià)涵蓋范圍：商品報(bào)名時(shí)近15天內(nèi)該商品在S級(jí)(如跨年招商)、A+級(jí)(如雙12)、日常營銷活動(dòng)(如月末促銷、行業(yè)頻道活動(dòng)等)報(bào)名的活動(dòng)價(jià)、日常特價(jià)

1.3.3 報(bào)名此次活動(dòng)的商品活動(dòng)價(jià)，將被計(jì)入最低標(biāo)價(jià)，對(duì)商家后續(xù)參加活動(dòng)價(jià)格有影響

2、 淘特商家/商品因違反淘特規(guī)則導(dǎo)致出現(xiàn)以下情形的，將被限制參加營銷活動(dòng)，包括但不限于：

2.1 店鋪歷史存在嚴(yán)重違規(guī)行為、店鋪近30天一般違規(guī)次數(shù)超過30次、店鋪近30天存在違規(guī)誘導(dǎo)行為、店鋪近30天存在嚴(yán)重虛假發(fā)貨行為等;

2.2 商品近30天存在嚴(yán)重違規(guī)行為、商品近30天存在混淆品牌信息的行為、商品歷史存在疑似假貨行為、商品近30天濫發(fā)違規(guī)行為≥2次等。

3、包郵要求

報(bào)名商品必須支持全國包郵，中國大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)及中國大陸以外的地區(qū)除外(中國大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)包括：內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)。特殊類目商品除外，包括：家裝主材、家裝燈飾光源、基礎(chǔ)建材、住宅家具、商業(yè)/辦公家具類目下的大件商品，電動(dòng)車/配件/交通工具>>電動(dòng)車整車>>電動(dòng)摩托車、電動(dòng)自行車、電動(dòng)三輪車、電動(dòng)四輪車、老年代步車類目、摩托車整車、沙灘車、摩托車實(shí)體服務(wù)、船舶整船、飛行器整件。

4、物流規(guī)則

本次大促發(fā)貨規(guī)則同日常，即：活動(dòng)商品在參與活動(dòng)期間的訂單(以下簡(jiǎn)稱“活動(dòng)訂單”)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》，保障消費(fèi)者良好的物流體驗(yàn)。如遇法定節(jié)假日或平臺(tái)其他促銷活動(dòng)，平臺(tái)對(duì)發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整的或?qū)ｉT約定的，屆時(shí)以相關(guān)調(diào)整公告為準(zhǔn)。消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，上傳商品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)須有攬收記錄;特殊類目除外，具體規(guī)則點(diǎn)此查看

https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=1041&contentListId=11002881

四、審核規(guī)則

淘特收到商家的活動(dòng)申請(qǐng)后，將根據(jù)活動(dòng)要求：

1、綜合店鋪及商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、銷量情況、經(jīng)營資質(zhì)、品牌授權(quán)、品牌價(jià)值、用戶評(píng)價(jià)、歷史交易及履約、商品庫存、所選物流及倉配服務(wù)等各項(xiàng)因素，進(jìn)行綜合審核并確認(rèn)商家活動(dòng)資格，淘特在審核過程中有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求商家提交相關(guān)證明文件或材料，商家應(yīng)當(dāng)配合提供;

2、商品一旦審核通過不得再做修改，否則將不再審核;

3、商品提交報(bào)名后，淘特將在7個(gè)工作日內(nèi)審核報(bào)名。

五、消費(fèi)者權(quán)益保障

1、消費(fèi)者基礎(chǔ)權(quán)益保障：

參加活動(dòng)的商家應(yīng)該具備良好的經(jīng)營能力、服務(wù)能力以及供應(yīng)鏈管理能力，確保商品的品質(zhì)，做好消費(fèi)者服務(wù)，如發(fā)生消費(fèi)者體驗(yàn)或權(quán)益受損情形，遵循《營銷場(chǎng)域消費(fèi)者權(quán)益保障升級(jí)規(guī)則》;

(規(guī)則鏈接：

https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=1041&contentListId=11004275)

2、壞單包賠

2.1本次報(bào)入大促現(xiàn)貨的商品默認(rèn)接受壞單包賠規(guī)則，規(guī)則鏈接：

https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=0000&contentListId=11004555

2.2 一級(jí)類目中，筆記本電腦、大家電、手機(jī)、廚房電器不參與壞單包賠;

2.3“壞單包賠”標(biāo)識(shí)會(huì)在大促現(xiàn)貨符合規(guī)則的活動(dòng)商品上透出，活動(dòng)結(jié)束后去標(biāo)。

六、活動(dòng)規(guī)范管理

1、商家行為管理

已審核通過淘特營銷活動(dòng)的商家，如發(fā)生以下情形(包括但不限于)，淘特有權(quán)對(duì)商家/商品進(jìn)行限制營銷活動(dòng)、罰沒保證金等措施：

1.1 在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))因商家自身原因退出或以任何形式拒絕履行活動(dòng)要求的;

1.2 在商品提報(bào)審核通過后或活動(dòng)發(fā)布后對(duì)活動(dòng)商品進(jìn)行新增修改sku信息/價(jià)格修改的情形。

2、商品治理規(guī)范

已審核通過營銷活動(dòng)的商家，如在活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過程中商品出現(xiàn)相關(guān)違規(guī)行為(包括但不限于：售假違規(guī)情形、嚴(yán)重描述不符情形、活動(dòng)商品相關(guān)資質(zhì)和憑證存在弄虛作假情形、信息濫發(fā)情形等)，將按照平臺(tái)協(xié)議、《淘特保證金規(guī)則》、《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)則對(duì)活動(dòng)商品進(jìn)行處理，此外特價(jià)版還將視違規(guī)情況的嚴(yán)重程度對(duì)其采取公示警告、營銷活動(dòng)降檔或清退、對(duì)商品進(jìn)行處罰、支付違約金、限制參加營銷活動(dòng)等處理措施。

七、合規(guī)說明

1. 根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)參加活動(dòng)的商品的廣告部分顯著標(biāo)明“廣告”，淘特作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，一旦發(fā)現(xiàn)商家發(fā)布違法廣告有權(quán)依法予以制止;

2. 商家應(yīng)當(dāng)依法誠信合規(guī)經(jīng)營，因商家違反國家法律法規(guī)、本招商規(guī)則、其他已公示生效的規(guī)則等原因?qū)е绿蕴嘏c商家的合作中止/終止的，淘特對(duì)商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動(dòng)成本和費(fèi)用不承擔(dān)責(zé)任;

3、商家應(yīng)合法、合規(guī)經(jīng)營并確保參加活動(dòng)的商品及其來源、售賣(含價(jià)格)完全符合國家法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，確保商品無任何質(zhì)量、權(quán)利瑕疵，并保留所有相關(guān)有效憑證。

八、附相關(guān)指標(biāo)&情形說明

1. 違規(guī)場(chǎng)景定義：

1.1 店鋪維度嚴(yán)重違規(guī)場(chǎng)景包括但不限于：不當(dāng)獲取使用信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品、出售假冒偽劣商品、發(fā)布違禁信息、危及交易安全等;

1.2 商品嚴(yán)重違規(guī)場(chǎng)景包括但不限于：發(fā)布違禁商品、描述不符嚴(yán)重、發(fā)布混淆品牌信息、利用sku低價(jià)引流等;

2. 店鋪維度近7天48H發(fā)貨且24H攬收率：近7天發(fā)貨時(shí)間早于或等于48小時(shí)且發(fā)貨后攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)的訂單/近7天訂單量(特殊類目除外：

https://www.yuque.com/docs/share/c9efb45a-1d27-46ed-abb7-b0bd1281f403?#)

3. 店鋪維度近7天客服3分鐘響應(yīng)率：阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜智能輔助接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜伟醋淤~號(hào)去重，考核時(shí)間為 8：00-23：00)

4. 商品維度近30天全量好評(píng)率：商品近30天所有好評(píng)數(shù)(含默認(rèn)好評(píng))/商品30天所有評(píng)價(jià)數(shù);

5. 商品維度近30天商品品質(zhì)退款率：近30天品質(zhì)原因退款單量/近30天訂單量

虛假發(fā)貨定義詳情見規(guī)則說明：《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》

https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=1041&contentListId=11002881

7.壞單包賠服務(wù)詳情見服務(wù)說明(規(guī)則鏈接：

https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=0000&contentListId=11004555)

8.違規(guī)誘導(dǎo)行為定義：商家主動(dòng)誘導(dǎo)用戶或接受用戶的要求，嘗試或?qū)嶋H通過非淘特渠道進(jìn)行交易及發(fā)貨，或者實(shí)施其他可能提高交易風(fēng)險(xiǎn)、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的類似行為;

9.淘特最低標(biāo)價(jià)定義：歷史參加營銷招商活動(dòng)的活動(dòng)價(jià)格中最低的，如未參加過營銷活動(dòng)，以特價(jià)(和淘系一口價(jià)概念相同)補(bǔ)全。

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