我們很多朋友開(kāi)了淘寶店鋪之后，就需要一個(gè)好的客服了，那么淘寶客服轉(zhuǎn)化率很低之后，那么就需要努力去提高了，下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)我們要如何去提高這個(gè)數(shù)字，有需要的朋友來(lái)看看這篇文章吧!

一.淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么?

舉例：1.詢(xún)單10人 2.下單5人

計(jì)算如下：下單人數(shù)(5人)/詢(xún)單人數(shù)(10人)=50%轉(zhuǎn)化率

通過(guò)上述的公式計(jì)算，我們可以簡(jiǎn)單明了的了解店鋪客服轉(zhuǎn)化率為何物

二.如何去提升店鋪客服轉(zhuǎn)化率?

1.合理績(jī)效考核

對(duì)于電商客服來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化率是一切的核心，制定合理轉(zhuǎn)化率績(jī)效獎(jiǎng)金，有獎(jiǎng)有罰

如60%轉(zhuǎn)化率500元獎(jiǎng)金 55%轉(zhuǎn)化率400元獎(jiǎng)金 50%轉(zhuǎn)化率300元獎(jiǎng)金。

低于50%轉(zhuǎn)化率扣200元獎(jiǎng)金，通過(guò)清晰的獎(jiǎng)罰，讓客服能非常直觀明白

轉(zhuǎn)化率的重要性以及對(duì)自身薪資的關(guān)聯(lián)性，也更加能刺激客服主動(dòng)去提升

2.分析詢(xún)單流失

通過(guò)赤兔名品里面的直觀數(shù)據(jù)對(duì)客服每日詢(xún)單流失明細(xì)進(jìn)行分析，分析流失的原因

并了解詢(xún)單流失里面哪些地方是可以通過(guò)客服個(gè)人做到位來(lái)提升轉(zhuǎn)化率的

舉例如下

發(fā)貨問(wèn)題：是否可通過(guò)幫助顧客查詢(xún)倉(cāng)庫(kù)有無(wú)實(shí)際現(xiàn)貨，做到有現(xiàn)貨告知顧客優(yōu)先發(fā)

快遞問(wèn)題：如果要求發(fā)店鋪沒(méi)有快遞，可根據(jù)需求的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，當(dāng)數(shù)據(jù)較大可反饋店主建議添加

缺貨問(wèn)題：如產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨下架，但發(fā)現(xiàn)需求量較大，通過(guò)統(tǒng)計(jì)具體的數(shù)量來(lái)向店主建議補(bǔ)貨

個(gè)人原因：個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品的疑慮或使用的疑慮，客服解釋不是很好，幫助客服如何調(diào)整聊天技巧

通過(guò)上述分析的詢(xún)單流失可以實(shí)時(shí)了解到每一位顧客的需求以及客服存在的不足

根據(jù)統(tǒng)計(jì)到的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行反饋或改進(jìn)，既提升了店鋪的銷(xiāo)售額也提升了客服的轉(zhuǎn)化

3.管理者的監(jiān)督

當(dāng)制定好合理的績(jī)效考核，完整的分析詢(xún)單流失明細(xì)，【最重要】的就是管理者的監(jiān)督

方案很多，想法很多，但是缺少執(zhí)行，缺少監(jiān)督，往往會(huì)導(dǎo)致最終夭折

作為管理者，要時(shí)刻關(guān)注客服的數(shù)據(jù)績(jī)效，發(fā)現(xiàn)有不對(duì)的及時(shí)查看并幫助提升，如果只是一昧的說(shuō)客服轉(zhuǎn)化率低，要個(gè)人注意提升是沒(méi)用的，正常情況沒(méi)有誰(shuí)希望自己轉(zhuǎn)化低，之所以轉(zhuǎn)化低，正因?yàn)閭€(gè)人不知如何提升。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率是需要自己算嗎？怎么算？

淘寶客服對(duì)于提升店鋪的轉(zhuǎn)化還是有很大作用的，淘寶客服轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)可以作為考察一名客服是否合格的依據(jù)哦。淘寶客服轉(zhuǎn)化率是否需要各位淘寶客服們自己去進(jìn)行計(jì)算呢?下面進(jìn)行介紹。

淘寶客服轉(zhuǎn)換率是什么?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)和所有到達(dá)店鋪的人數(shù)的比率。

淘寶無(wú)論是流量引導(dǎo)還是在購(gòu)買(mǎi)，都存在各種轉(zhuǎn)化率。這讓我們可以知道轉(zhuǎn)化的步驟。比如，商家在淘寶打廣告引導(dǎo)店鋪流量，我們就要知道廣告會(huì)展現(xiàn)多少次，然后廣告點(diǎn)擊率就是到店的轉(zhuǎn)化，然后，這群人會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)也不一定，就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

所以這些都是淘寶轉(zhuǎn)化率一條鏈上的信息。有一環(huán)出問(wèn)題都會(huì)不正常，比如點(diǎn)擊率很高的時(shí)候，往往就是騙點(diǎn)擊了，那必然導(dǎo)致到達(dá)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率降低。對(duì)于淘寶店家們?cè)谂Φ臇|西，卻常常走偏，比如他們會(huì)降低客單價(jià)，提高展現(xiàn)數(shù)量，這其實(shí)并不能保證利潤(rùn)。

“轉(zhuǎn)化率”可以說(shuō)是很多賣(mài)家一直在追求的，在各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化更高，才有真正的意義。

淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算?

從客服的角度來(lái)說(shuō)，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

淘寶客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎?

按照行業(yè)平均值客服轉(zhuǎn)化率到80%是非常樂(lè)觀的現(xiàn)象，所以說(shuō)如果是30%的話(huà)還是所有欠缺的。下面給大家介紹幾個(gè)提升客服轉(zhuǎn)化率的技巧。

1、介紹產(chǎn)品

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專(zhuān)業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買(mǎi)家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話(huà)術(shù)，遇到慕名而來(lái)的顧客，或者是半知不解的客戶(hù)，我們可以用專(zhuān)業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ)，使得我們顯得更加的專(zhuān)業(yè)。

2、歡迎語(yǔ)

歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō)：親， 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買(mǎi)家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛(ài)調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買(mǎi)家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買(mǎi)家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

3、售后機(jī)物流

買(mǎi)家支付完成以后，就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買(mǎi)家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵。不管是不是我們的問(wèn)題，首先對(duì)于買(mǎi)家不滿(mǎn)的購(gòu)物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來(lái)的話(huà)，大部分的買(mǎi)家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進(jìn)展下去。

其實(shí)要做好客服真的很不容易，學(xué)習(xí)的東西有很多。也許現(xiàn)在剛開(kāi)店的賣(mài)家們對(duì)于這方面并不是很懂，不知道怎么和顧客交流，這個(gè)時(shí)候可以關(guān)注我們的網(wǎng)站，到我們的網(wǎng)站中學(xué)一些技巧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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