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    淘寶客服轉(zhuǎn)化率低應(yīng)該注意什么?如何提高?

    2022-02-25 | 11:28 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:276

    我們很多朋友開了淘寶店鋪之后,就需要一個(gè)好的客服了,那么淘寶客服轉(zhuǎn)化率很低之后,那么就需要努力去提高了,下面就來詳細(xì)說說我們要如何去提高這個(gè)數(shù)字,有需要的朋友來看看這篇文章吧!



    一.淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么?

    舉例:1.詢單10人 2.下單5人

    計(jì)算如下:下單人數(shù)(5人)/詢單人數(shù)(10人)=50%轉(zhuǎn)化率

    通過上述的公式計(jì)算,我們可以簡(jiǎn)單明了的了解店鋪客服轉(zhuǎn)化率為何物

    二.如何去提升店鋪客服轉(zhuǎn)化率?

    1.合理績(jī)效考核

    對(duì)于電商客服來說,轉(zhuǎn)化率是一切的核心,制定合理轉(zhuǎn)化率績(jī)效獎(jiǎng)金,有獎(jiǎng)有罰

    如60%轉(zhuǎn)化率500元獎(jiǎng)金 55%轉(zhuǎn)化率400元獎(jiǎng)金 50%轉(zhuǎn)化率300元獎(jiǎng)金。

    低于50%轉(zhuǎn)化率扣200元獎(jiǎng)金,通過清晰的獎(jiǎng)罰,讓客服能非常直觀明白

    轉(zhuǎn)化率的重要性以及對(duì)自身薪資的關(guān)聯(lián)性,也更加能刺激客服主動(dòng)去提升

    2.分析詢單流失

    通過赤兔名品里面的直觀數(shù)據(jù)對(duì)客服每日詢單流失明細(xì)進(jìn)行分析,分析流失的原因

    并了解詢單流失里面哪些地方是可以通過客服個(gè)人做到位來提升轉(zhuǎn)化率的

    舉例如下

    發(fā)貨問題:是否可通過幫助顧客查詢倉庫有無實(shí)際現(xiàn)貨,做到有現(xiàn)貨告知顧客優(yōu)先發(fā)

    快遞問題:如果要求發(fā)店鋪沒有快遞,可根據(jù)需求的數(shù)量統(tǒng)計(jì),當(dāng)數(shù)據(jù)較大可反饋店主建議添加

    缺貨問題:如產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨下架,但發(fā)現(xiàn)需求量較大,通過統(tǒng)計(jì)具體的數(shù)量來向店主建議補(bǔ)貨

    個(gè)人原因:個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品的疑慮或使用的疑慮,客服解釋不是很好,幫助客服如何調(diào)整聊天技巧

    通過上述分析的詢單流失可以實(shí)時(shí)了解到每一位顧客的需求以及客服存在的不足

    根據(jù)統(tǒng)計(jì)到的數(shù)據(jù)來進(jìn)行反饋或改進(jìn),既提升了店鋪的銷售額也提升了客服的轉(zhuǎn)化

    3.管理者的監(jiān)督

    當(dāng)制定好合理的績(jī)效考核,完整的分析詢單流失明細(xì),【最重要】的就是管理者的監(jiān)督

    方案很多,想法很多,但是缺少執(zhí)行,缺少監(jiān)督,往往會(huì)導(dǎo)致最終夭折

    作為管理者,要時(shí)刻關(guān)注客服的數(shù)據(jù)績(jī)效,發(fā)現(xiàn)有不對(duì)的及時(shí)查看并幫助提升,如果只是一昧的說客服轉(zhuǎn)化率低,要個(gè)人注意提升是沒用的,正常情況沒有誰希望自己轉(zhuǎn)化低,之所以轉(zhuǎn)化低,正因?yàn)閭€(gè)人不知如何提升。



    淘寶客服轉(zhuǎn)化率是需要自己算嗎?怎么算?

    淘寶客服對(duì)于提升店鋪的轉(zhuǎn)化還是有很大作用的,淘寶客服轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)可以作為考察一名客服是否合格的依據(jù)哦。淘寶客服轉(zhuǎn)化率是否需要各位淘寶客服們自己去進(jìn)行計(jì)算呢?下面進(jìn)行介紹。

    淘寶客服轉(zhuǎn)換率是什么?

    淘寶客服轉(zhuǎn)化率,就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買的人數(shù)和所有到達(dá)店鋪的人數(shù)的比率。

    淘寶無論是流量引導(dǎo)還是在購買,都存在各種轉(zhuǎn)化率。這讓我們可以知道轉(zhuǎn)化的步驟。比如,商家在淘寶打廣告引導(dǎo)店鋪流量,我們就要知道廣告會(huì)展現(xiàn)多少次,然后廣告點(diǎn)擊率就是到店的轉(zhuǎn)化,然后,這群人會(huì)不會(huì)購買也不一定,就會(huì)產(chǎn)生購買轉(zhuǎn)化率。

    所以這些都是淘寶轉(zhuǎn)化率一條鏈上的信息。有一環(huán)出問題都會(huì)不正常,比如點(diǎn)擊率很高的時(shí)候,往往就是騙點(diǎn)擊了,那必然導(dǎo)致到達(dá)頁面的轉(zhuǎn)化率降低。對(duì)于淘寶店家們?cè)谂Φ臇|西,卻常常走偏,比如他們會(huì)降低客單價(jià),提高展現(xiàn)數(shù)量,這其實(shí)并不能保證利潤。

    “轉(zhuǎn)化率”可以說是很多賣家一直在追求的,在各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化更高,才有真正的意義。

    淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算?

    從客服的角度來說,主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo):

    1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

    2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

    淘寶客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎?

    按照行業(yè)平均值客服轉(zhuǎn)化率到80%是非常樂觀的現(xiàn)象,所以說如果是30%的話還是所有欠缺的。下面給大家介紹幾個(gè)提升客服轉(zhuǎn)化率的技巧。

    1、介紹產(chǎn)品

    這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術(shù),遇到慕名而來的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威,當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后,還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語,使得我們顯得更加的專業(yè)。

    2、歡迎語

    歡迎語我們都知道說:親, 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情,一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速,不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

    3、售后機(jī)物流

    買家支付完成以后,就到了發(fā)貨和售后的階段,出現(xiàn)的問題也會(huì)多種多樣,處理售后我們的原則就是不急不躁,更不能和買家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵。不管是不是我們的問題,首先對(duì)于買家不滿的購物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話,大部分的買家還是可以理解的,火氣消下去了一半,事情才能更順利的進(jìn)展下去。

    其實(shí)要做好客服真的很不容易,學(xué)習(xí)的東西有很多。也許現(xiàn)在剛開店的賣家們對(duì)于這方面并不是很懂,不知道怎么和顧客交流,這個(gè)時(shí)候可以關(guān)注我們的網(wǎng)站,到我們的網(wǎng)站中學(xué)一些技巧。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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