淘寶投訴電話是多少?淘寶怎么投訴賣家?(淘寶買家打標(biāo)什么意思?如何打標(biāo)?)
2023-01-06|10:42|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:71
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在淘寶購(gòu)物時(shí),詳情頁(yè)表述的天花亂墜,買回來發(fā)現(xiàn)是低劣產(chǎn)品,如果倒霉遇到態(tài)度極其惡劣的客服,那簡(jiǎn)直就是災(zāi)難。其實(shí)作為消費(fèi)者,我們應(yīng)當(dāng)保障自己的合法權(quán)益,當(dāng)我們購(gòu)買到惡劣的產(chǎn)品及服務(wù)時(shí),可以選擇投訴淘寶賣家,從而維護(hù)自己的利益。下面為大家介紹一下淘寶投訴電話以及投訴賣家的方法。
淘寶投訴可以撥打淘寶消費(fèi)者9510211為淘寶買家提供各類業(yè)務(wù)咨詢。
投訴賣家方法:
1、淘寶信用評(píng)分使用
在淘寶購(gòu)物時(shí),買家有權(quán)利對(duì)購(gòu)買的寶貝進(jìn)行淘寶店鋪等級(jí)評(píng)分及評(píng)論,因此,當(dāng)被不良賣家欺騙后,可以通過店輔差評(píng),評(píng)論來投拆賣家,警惕其他消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
另外,購(gòu)買產(chǎn)品后,不要急于確認(rèn)收貨及好評(píng),盡量延長(zhǎng)收貨時(shí)間,以防產(chǎn)品使用中出現(xiàn)問題而無法維護(hù)權(quán)利。評(píng)論時(shí)寫明店鋪的惡劣詳細(xì)行為,如果已經(jīng)進(jìn)行好評(píng),可以通過追加評(píng)論的方式舉報(bào)不良行為。
2、投拆賣家
進(jìn)入淘寶買家中心,打開已買到的寶貝記錄列表,找到需要投拆的寶貝,點(diǎn)擊“投拆賣家”:
淘寶怎么投訴賣家?淘寶投訴賣家操作流程
3、進(jìn)入投拆頁(yè)面后,填寫投拆信息,上傳憑證后,提交申請(qǐng)。
這時(shí),賣家就會(huì)收到投拆通知,賣家會(huì)與你協(xié)商解決,協(xié)商完成后,買家進(jìn)入此頁(yè)面,取消投拆即可。
賣家沒有按照規(guī)定時(shí)間協(xié)商解決或解決方式買家不滿,可繼續(xù)申請(qǐng)“淘寶介入處理”,這里淘寶客服會(huì)根據(jù)各自的憑證來判斷處理。
淘寶介入處理會(huì)影響賣家的店鋪糾紛數(shù)據(jù),影響店鋪評(píng)分。
淘寶怎么投訴賣家?淘寶投訴賣家操作流程
4、申請(qǐng)退款與售后
進(jìn)入已買到的寶貝列表,申請(qǐng)退款與售后;沒有確認(rèn)收貨的寶貝可以直接申請(qǐng)退款,而已經(jīng)確認(rèn)的寶貝通過申請(qǐng)售后方式退款。
淘寶怎么投訴賣家?淘寶投訴賣家操作流程
5、點(diǎn)擊退款或申請(qǐng)售后,進(jìn)入退款處理頁(yè)面,選擇服務(wù)類型;
淘寶怎么投訴賣家?淘寶投訴賣家操作流程
6、根據(jù)售后服務(wù)類型,填寫相關(guān)資料,說明及憑證,填寫完畢后,點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”;
淘寶怎么投訴賣家?淘寶投訴賣家操作流程
7、提交后,等待賣家處理。
賣家收到通知會(huì)處理你的申請(qǐng),或與你溝通解決;
如果在規(guī)定時(shí)間沒有做出處理或拒絕申請(qǐng),買者同樣可以申請(qǐng)“淘寶介入”的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。
注意事項(xiàng):
消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品時(shí),必須購(gòu)買交納保障金的淘寶店鋪,并且盡量選擇信用高,售后服務(wù)標(biāo)識(shí)多的店鋪購(gòu)買產(chǎn)品,這樣售后更容易維護(hù)及處理。
作為消費(fèi)者,遇到產(chǎn)品品質(zhì)不行或賣家態(tài)度惡劣,一定不要忍氣吞聲,可以先找客服進(jìn)行協(xié)商解決,如果客服不予處理,那么可以投訴淘寶賣家,讓淘寶客服介入處理。要還是解決不好,還可以打12315投訴。
在淘寶里,絕大部分用戶都是正常購(gòu)物,好的產(chǎn)品會(huì)給好評(píng),質(zhì)量不好的產(chǎn)品就會(huì)給差評(píng),不過也有一小部分用戶會(huì)惡意的差評(píng),無論產(chǎn)品質(zhì)量好壞,這類買家就會(huì)被打標(biāo),那么打標(biāo)是什么意思?
淘寶買家打標(biāo)什么意思?
當(dāng)你遭遇到惡意買家的時(shí)候,通過打標(biāo)的形式向淘寶反饋買家的惡意行為,平臺(tái)沉淀商家打標(biāo)數(shù)據(jù),結(jié)合自身的沉淀數(shù)據(jù),對(duì)惡意買家或者惡意行為作出處理。
處理手段如下:
首先,打開淘寶網(wǎng),登錄自己的淘寶賬號(hào)之后,點(diǎn)擊【賣家中心】,進(jìn)入賣家中心之后,點(diǎn)擊【店鋪營(yíng)銷工具】,進(jìn)入【友情鏈接】之后,選擇【云標(biāo)簽】。也可以通過千牛進(jìn)入舉報(bào)界面也有云標(biāo)簽。
賬號(hào)限權(quán):限制登錄,限制評(píng)價(jià),限制退款,限制投訴,取消極速退款權(quán)益等。
訂單處置:刪除評(píng)價(jià),清洗DSR,剔除售后指標(biāo)影響,關(guān)閉訂單等。
要如何打標(biāo)呢?
只要進(jìn)入云標(biāo)簽之后按照步驟來就可以了,點(diǎn)擊【我要打標(biāo)】,輸入買家會(huì)員名,選擇標(biāo)簽,然后輸入訂單的編號(hào)完成后提交就可以了。還是挺簡(jiǎn)單的。當(dāng)然了,不能隨便打標(biāo),更不能為了打擊報(bào)復(fù)。淘寶平臺(tái)是要審核的,否則被處罰的就是您了。
哪些情況可以打標(biāo)呢?
大量拍下不付款、收貨信息錯(cuò)誤、退貨少件、退貨掉包、退貨信息虛假、不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、退貨不符合商品完好、已收貨僅退款、同憑證反復(fù)舉證、以拒絕提供郵費(fèi)投訴、以缺貨/未按照約定時(shí)間發(fā)貨投訴、以拒絕發(fā)票為由投訴、評(píng)價(jià)要挾、廣告評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、未收到貨虛假評(píng)價(jià)等都是可以進(jìn)行打標(biāo)的。
其實(shí)打標(biāo)不存在善意或者惡意,而且你不應(yīng)該知道賣家給你打標(biāo),即使你被限權(quán)也無法百知道是云標(biāo)簽工具打標(biāo)結(jié)果。
云標(biāo)簽需要根據(jù)事件描述選擇合適場(chǎng)景進(jìn)行打標(biāo),無中生有或者隨意捏造根本沒用。單一賣家打標(biāo)不需要任何辦,淘寶一般不會(huì)有管控。多個(gè)賣家打標(biāo)你可能會(huì)被限權(quán),怎么辦都沒用。
被打標(biāo)的淘寶買家就會(huì)被商家們集體的抵制,而被打標(biāo)后也會(huì)有一些功能的限制,所以在淘寶購(gòu)物不要透支自己的信用,也不要突破該有的底線,不然最終害的是自己,關(guān)注幕思城電商,帶你了解各種淘寶知識(shí)。
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