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    拼多多刷回復(fù)率會(huì)被檢測(cè)嗎?怎么刷?

    2022-06-06|18:57|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:251

    店鋪的回復(fù)率是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù),不僅僅關(guān)系到店鋪的用戶體驗(yàn),也是官方考核店鋪的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。所以在拼多多上開店的商家,在發(fā)現(xiàn)回復(fù)率過低的話就會(huì)去刷,那么會(huì)不會(huì)被平臺(tái)檢測(cè)出來了?



    有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%。

    =(咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%。

    咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢栴}或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù),同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。所以如若刷的太頻繁沒有轉(zhuǎn)化率的話,那么也是會(huì)被平臺(tái)所檢測(cè)出來的。

    怎么刷:

    1、登陸成功后,找到并點(diǎn)擊有“拼多多客服”一欄可以看到很多的選項(xiàng)卡,可根據(jù)所需點(diǎn)擊相應(yīng)進(jìn)行查看相關(guān)的信息與設(shè)置相關(guān)的消息。

    2、點(diǎn)擊“客服數(shù)據(jù)”按鈕,在右側(cè)會(huì)看到有:客服數(shù)據(jù)詳情、機(jī)器人數(shù)據(jù)分析兩個(gè)選擇卡,可點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)卡查看相關(guān)的明細(xì)。

    3、點(diǎn)擊左側(cè)的“消息設(shè)置”按鈕,打開如下窗口會(huì)看到有:分流設(shè)置、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置,可根據(jù)店鋪所需進(jìn)一步的設(shè)置操作,點(diǎn)擊“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”選項(xiàng)卡。

    4、這時(shí)會(huì)看到下方會(huì)有兩條設(shè)置好的消息,這時(shí)可以進(jìn)行勾選并點(diǎn)擊下方的“保存 并發(fā)布”按鈕進(jìn)行客服消息自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。勾選系統(tǒng)提供的消息,這時(shí)會(huì)彈出一個(gè)小窗口,在此窗口中點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行保存就可以了。

    5、同時(shí)在此窗口右上角會(huì)有:編輯開場(chǎng)白、新建問題 兩個(gè)按鈕,可根據(jù)店鋪情況設(shè)置客服自動(dòng)回復(fù)開場(chǎng)白與新的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

    6、點(diǎn)擊的是右側(cè)的“新建問題”按鈕,會(huì)彈出一個(gè)小窗口,在此窗口中按照提示輸入相應(yīng)的內(nèi)容完成后再點(diǎn)擊窗口中的“確定”按鈕。

    綜上所述,我們能夠了解到拼多多上刷回復(fù)率刷的比較頻繁也是會(huì)被檢測(cè)出來的,商家可以按照以上方法去進(jìn)行設(shè)置自動(dòng)回復(fù),也是可以很大程度上提高店鋪回復(fù)率。



    拼多多回復(fù)率怎么提升?怎么計(jì)算?

    其實(shí)很多人都想要去做好拼多多的回復(fù)率,但是卻不知道應(yīng)該怎么做才能夠提升回復(fù)率,也不知道應(yīng)該怎么去計(jì)算回復(fù)率,我馬上就為各位一一解答這兩個(gè)問題。

    一、關(guān)注預(yù)警提示

    當(dāng)回復(fù)率過低,網(wǎng)頁版客服聊天平臺(tái)、windows客戶端、拼多多商家版APP會(huì)出現(xiàn)預(yù)警提示。

    二、設(shè)置消息提示

    可以在網(wǎng)頁版客服聊天平臺(tái)、windows客戶端、拼多多商家版APP開啟聲音提醒。

    三、利用客服工具

    1.不分流賬號(hào)

    在多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號(hào)里,將不接待消費(fèi)者的賬號(hào)(如:老板賬號(hào)、運(yùn)營(yíng)賬號(hào)、專門直播的賬號(hào)等)設(shè)置為“不分流賬號(hào)”,設(shè)置成功后該賬號(hào)始終不會(huì)接到到消費(fèi)者消息。

    2.自動(dòng)回復(fù)

    在多多客服-消息設(shè)置里對(duì)熱門咨詢問題設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。開啟后自動(dòng)回復(fù)可幫助接待消費(fèi)者,降低客服接待壓力。

    3.團(tuán)隊(duì)話術(shù)

    提前設(shè)置好常用話術(shù),—鍵保存并共享,團(tuán)隊(duì)客服人人都可用,減輕客服壓力,有效提升詢單轉(zhuǎn)化率。

    4.客服外包

    在服務(wù)市場(chǎng)-客服外包版塊,訂購(gòu)客服外包,專業(yè)、高效又省心!

    怎么計(jì)算?

    考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率,您可通過【拼多多商家管理后臺(tái)首頁】查看店鋪的預(yù)警情況。注:3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警,請(qǐng)商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。

    3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù),考核時(shí)間:08:00:00-23:00:00.注:其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說明:消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢,則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。

    拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十,猩猩攻關(guān)的營(yíng)銷推廣真的好專業(yè),本來想找別人幫忙的,現(xiàn)在全都搞定啦,效率真高。

    拼多多若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%,就會(huì)處罰1000元,而且無法報(bào)名任何活動(dòng)。如回復(fù)率低于同行,將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不得辱罵買家,否則全店商品會(huì)被迫下架3天。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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